驾驶员后位考核制度

PAGE驾驶员后位考核制度一、总则（一）目的为了加强公司驾驶员队伍建设，提高驾驶员的安全意识、服务水平和职业素养，确保公司车辆运行安全、高效、有序，特制定本驾驶员后位考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有从事车辆驾驶工作的驾驶员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律、车辆维护等多个方面进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核激励驾驶员积极履行职责，同时对违规行为进行约束和惩戒。二、考核内容与标准（一）安全驾驶（40分）1.遵守交通法规（20分）严格遵守国家道路交通安全法律法规，无闯红灯、超速、酒驾、疲劳驾驶等严重交通违法行为，每发现一次扣5分。遵守交通信号、标志和标线，按规定车道行驶，不随意变道、超车，违规一次扣2分。2.行车安全（20分）确保行车安全，无交通事故发生。如发生轻微事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），每次扣10分；发生一般事故（造成人员轻伤或一定财产损失），每次扣20分；发生重大事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），直接取消考核资格，并依法追究相关责任。定期对车辆进行安全检查，发现安全隐患及时报告并处理，因未及时检查或处理安全隐患导致事故的，视情节轻重扣分。（二）服务质量（30分）1.客户满意度（15分）通过客户反馈、投诉等方式进行评价。客户对驾驶员服务态度、准时性等方面满意得1015分；基本满意得59分；不满意得04分。每收到一次客户表扬，加2分；每收到一次客户投诉，视情节严重程度扣310分。2.服务规范（15分）着装整洁，举止文明，使用礼貌用语，主动为乘客提供必要的帮助，违反一次扣2分。按照规定时间接送乘客，确保准时准点，迟到或早退一次扣3分；无故延误行程一次扣5分。（三）工作纪律（15分）1.出勤情况（5分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣1分；旷工一次扣5分。2.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，服从工作安排。消极怠工、推诿工作一次扣2分。3.保密规定（5分）对公司车辆使用情况、客户信息等保密事项严格保密，如有泄露，视情节严重程度扣35分。（四）车辆维护（15分）1.日常保养（5分）做好车辆日常清洁、保养工作，保持车辆外观整洁，车内卫生良好。未按要求进行车辆清洁保养一次扣1分。2.定期维护（5分）按照车辆保养手册要求，按时进行车辆定期维护保养，确保车辆性能良好。未按时进行定期保养一次扣2分。3.故障处理（5分）车辆出现故障及时报告并送修，因未及时报告或处理导致车辆故障扩大的，视情节轻重扣25分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车辆调度人员、管理人员等根据驾驶员日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每月末对驾驶员当月各项考核指标进行综合评定。3.客户评价：通过客户反馈表、投诉记录等方式收集客户对驾驶员服务质量的评价。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月的考核结果进行汇总和公示。四、考核流程（一）数据收集1.车辆调度人员每日记录驾驶员出车情况、行车里程、任务完成情况等。2.管理人员定期检查车辆维护保养记录、安全检查记录等。3.客户服务部门收集客户反馈信息，包括表扬信、投诉记录等。（二）初步评定每月末，由考核小组（由车辆管理部门负责人、调度人员、安全管理人员等组成）根据收集到的数据，对驾驶员各项考核指标进行初步评定，确定每个指标的得分。（三）综合审核考核小组对初步评定结果进行综合审核，对存在疑问或争议的情况进行调查核实，确保考核结果的准确性。（四）结果公示考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。驾驶员如有异议，可在公示期内向考核小组提出申诉，考核小组应进行复查，并将复查结果及时反馈给驾驶员。（五）结果存档公示无异议后，考核结果存档备案，作为驾驶员绩效奖金发放、岗位晋升、奖惩等的依据。五、考核结果应用（一）绩效奖金1.根据考核得分确定驾驶员当月绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为16069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）岗位晋升连续三个月考核得分在90分及以上的驾驶员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。（三）奖惩措施1.奖励年度考核平均得分在90分及以上的驾驶员，授予“优秀驾驶员”称号，并给予一定的物质奖励。在安全驾驶、服务质量等方面表现突出，为公司赢得荣誉的驾驶员，视情节给予额外奖励。2.惩罚连续两个月考核得分在60分以下的驾驶员，给予警告处分，并进行培训学习。考核得分连续三个月在60分以下的驾驶员，予以辞退。因违反交通法规、工作纪律等给公司造成重大损失的驾驶员，除扣除相应绩效奖金外，依法追究其法律责任。六、培训与改进（一）培训计划根据考核结果，针对驾驶员存在的问题和不足，制定个性化的培训计划，包括安全驾驶培训、服务礼仪培训、车辆维护知识培训等。（二）培训实施培训由公司内部培训师或邀请外部专家进行授课，培训方式包括集中培训、现场指导、在线学习等。（三）改进措施驾驶员应