焦作市山阳区网格职员考试题及答案

焦作市山阳区网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.山阳区推行的“红色网格”管理模式中，网格党支部的核心职责是：A.负责网格内所有行政事务审批B.统筹协调网格内党建、治理、服务资源C.直接处理居民矛盾纠纷D.定期更新网格人口数据答案：B解析：山阳区“红色网格”以党建为引领，网格党支部主要承担统筹协调职能，整合辖区党组织、党员、志愿者等资源，而非直接包揽具体行政事务或单一事务处理。2.根据《山阳区城乡社区网格化服务管理办法》，网格管理员日常巡查频次应为：A.每周至少1次B.每两周至少1次C.每月至少2次D.每日至少1次答案：D解析：办法明确要求网格管理员需落实“一日双巡”（早晚各一次），确保及时掌握网格动态，因此正确频次为每日至少1次。3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员小李应优先采取的措施是：A.联系老人子女告知情况B.拨打120急救电话并现场陪护C.上报街道民生服务中心备案D.组织志愿者筹集医疗费用答案：B解析：根据《山阳区社区应急事件处置流程》，涉及居民生命安全的紧急情况，网格员需第一时间实施救援（如拨打120）并全程跟进，后续再完成信息上报和家属联系等程序。4.山阳区“四治融合”基层治理体系中，“智治”的核心载体是：A.网格议事厅B.“山阳网格通”信息平台C.社区法律顾问制度D.道德评议会答案：B解析：山阳区通过开发“山阳网格通”APP，整合人口、房屋、事件等基础数据，实现网格事件“上报-分办-处置-反馈”全流程数字化，是“智治”的核心支撑。5.网格内某商铺因油烟排放问题遭居民多次投诉，网格员处理该问题的正确流程是：①现场核实情况②联系环保部门检测③督促商铺整改④反馈处理结果给居民A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A解析：处理环境污染类投诉需遵循“核实-专业认定-督促整改-反馈”流程，首先现场查看，再由环保部门检测确认问题，然后督促整改，最后向居民反馈结果。6.根据《山阳区社区网格事项准入清单》，下列不属于网格员职责范围的是：A.协助开展人口普查登记B.参与社区垃圾分类宣传C.审核居民低保申请材料D.排查网格内安全隐患答案：C解析：准入清单明确网格员主要承担信息采集、政策宣传、隐患排查等辅助性工作，低保申请审核属于街道民政部门的行政职权，网格员仅负责初步信息核实。7.某网格内两名居民因停车位归属发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.记录冲突双方身份信息B.立即介入分开冲突人员C.调取周边监控录像D.联系派出所民警到场答案：B解析：根据《山阳区社区矛盾调解操作规范》，面对正在发生的肢体冲突，网格员需优先采取隔离措施防止伤害扩大，再进行后续调解或报警处理。8.山阳区为提升网格服务效能，推行“网格+N”工作机制，其中“N”不包括：A.网格+物业B.网格+学校C.网格+医院D.网格+企业答案：D解析：“网格+N”主要整合与居民生活密切相关的公共服务资源，包括物业（服务）、学校（教育）、医院（医疗）等，企业一般不直接纳入日常网格联动体系。9.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.当场开具整改通知书B.告知租户到派出所办理并记录信息C.直接将租户信息标记为“异常”D.联系社区民警强制办理答案：B解析：网格员无行政执法权，对于未办理居住证的情况，应履行告知义务并记录信息，由公安部门依法处理。10.山阳区2023年网格管理重点任务中，“网格事项全闭环”指的是：A.所有网格事件从发现到解决由同一网格员负责B.事件上报、分办、处置、反馈各环节有明确时限和责任C.网格内所有问题必须在24小时内解决D.社区、街道、区三级对网格事件联合审批答案：B解析：“全闭环”强调流程标准化，每个环节设置责任主体和完成时限（如简单事件3个工作日内办结，复杂事件10个工作日内反馈进度），确保问题“件件有落实、事事有回音”。11.某网格内出现流浪犬伤人事件，网格员应联动的主要部门是：A.区城管局（综合执法局）B.区市场监管局C.区卫健委D.区民政局答案：A解析：根据《焦作市养犬管理条例》，流浪犬捕捉、处置由城市管理部门负责，网格员需及时上报并协助城管部门开展工作。12.网格员在日常巡查中发现楼道消防栓损坏，正确的处理流程是：①拍照记录位置②联系物业维修③上报社区备案④现场设置警示标识A.①→④→②→③B.①→②→③→④C.④→①→②→③D.①→③→②→④答案：A解析：首先记录现场情况（拍照），然后设置警示标识防止意外，再联系物业维修，最后向社区备案存档。13.山阳区“网格议事厅”的主要功能是：A.召开网格员工作例会B.组织居民协商解决公共事务C.存储网格档案资料D.开展网格员业务培训答案：B解析：“网格议事厅”是山阳区推进居民自治的创新平台，通过定期组织网格内居民、党员、商户代表等协商解决停车管理、环境整治等公共问题。14.网格员在进行防诈骗宣传时，重点应提醒老年居民警惕的是：A.网络刷单返利B.保健品“免费体验”推销C.游戏账号交易诈骗D.虚假股票投资平台答案：B解析：老年群体易受保健品诈骗侵害（如以“免费体验”“专家讲座”诱导购买高价无效产品），其他选项主要针对年轻群体。15.某网格内居民反映小区路灯长期不亮，经核实为电力公司线路故障，网格员应：A.联系电力公司客服（95598）报修并跟踪进度B.自行购买灯泡更换C.要求物业承担维修费用D.组织居民集资维修答案：A解析：公共设施故障属于专业领域问题，网格员应直接联系产权单位（电力公司）报修，并持续跟进直至解决，避免越权操作。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民个人信息提供给房产中介用于业务推广。（）答案：×解析：《山阳区网格信息管理办法》明确规定，网格员需严格保护居民隐私，禁止泄露或滥用采集的个人信息。2.网格内发生群体性上访事件时，网格员应第一时间前往现场劝阻并了解诉求。（）答案：√解析：网格员作为基层信息员，需及时掌握动态，到场了解情况并上报，协助化解矛盾。3.网格员发现辖区企业存在消防隐患，应直接下达整改通知书。（）答案：×解析：网格员无行政执法权，需上报消防部门，由专业部门出具整改文书。4.山阳区网格划分以300-500户为基本单元，确保管理幅度合理。（）答案：√解析：山阳区根据《河南省社区网格化服务管理规范》，结合人口密度，将网格规模划定为300-500户，便于精准服务。5.网格员可以在“山阳网格通”平台直接审批居民的临时救助申请。（）答案：×解析：平台主要用于信息上报和流转，审批权属于街道或区民政部门，网格员仅负责初审和材料提交。6.为提升效率，网格员可以将巡查记录集中补录，无需当日完成。（）答案：×解析：《山阳区网格巡查制度》要求巡查记录需当日录入平台，确保信息时效性。7.网格内残疾人家庭申请无障碍设施改造，网格员应协助准备申请材料并全程跟踪。（）答案：√解析：协助特殊群体办理事务是网格员的服务职责之一，需提供“帮办代办”服务。8.社区组织的公益活动，网格员可以选择性参与，无需强制要求。（）答案：×解析：网格员需积极参与社区活动，发挥组织协调作用，是考核内容之一。9.网格内商铺未按规定张贴“门前三包”责任牌，网格员应立即罚款50元。（）答案：×解析：“门前三包”管理由城管部门负责，网格员需督促整改，无处罚权。10.网格员发现辖区内有疑似传销活动，应立即拍照取证并上报公安部门。（）答案：√解析：传销属于违法犯罪行为，网格员需及时上报，由公安机关调查处理。三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：山阳区某老旧小区网格内，居民反映1号楼3单元楼梯间堆积大量废旧家具，存在消防隐患。网格员小王巡查时发现，堆积物为302室租户张某（外来务工人员）所堆，张某称“没地方放，暂时堆几天”，拒绝清理。周边居民情绪激动，要求立即清除。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该事件？请列出具体步骤和依据。答案：处理步骤及依据：1.现场沟通安抚（5分）：首先与张某沟通，说明《消防法》第二十八条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”的规定，明确楼梯间堆积物品的违法性；同时安抚周边居民，承诺3日内解决，避免矛盾升级。2.协助寻找解决方案（5分）：了解张某需求（如无储物空间），联系社区便民服务站，协调小区内临时储物点（如物业闲置仓库）或联系废品回收人员，帮助张某免费清运废旧家具，降低其清理成本。3.上报与联动（5分）：若张某仍拒绝清理，依据《山阳区网格事件分级处置规则》，将情况拍照、记录后通过“山阳网格通”平台上报社区，由社区联合城管、消防部门现场核查，出具《责令整改通知书》，明确整改时限。4.跟踪反馈（5分）：整改期限到期后复查，若已清理，向居民反馈结果；若未整改，协助执法部门强制执行，并将处理过程记录存档。案例2：2023年冬季，山阳区某网格内独居老人刘奶奶（78岁，子女在外地）因取暖设备故障导致家中温度低于10℃，刘奶奶拨打网格员电话求助。此时正值寒潮来袭，气温将降至-8℃。问题：作为网格员，应如何处置该事件？需重点注意哪些环节？答案：处置措施及重点环节：1.立即响应（4分）：接到求助后10分钟内到达现场，检查刘奶奶身体状况（是否有受凉、头晕等症状），测量室温确认低于10℃（依据《河南省冬季供暖管理办法》规定的最低室温标准）。2.临时取暖保障（4分）：若刘奶奶无其他取暖设备，立即联系社区备用物资库，调取电暖器、棉被等应急物资，确保老人当场取暖；若物资不足，协调周边邻居暂时安置老人（如子女在家的居民家中），避免冻伤。3.维修与长期解决（4分）：联系供暖公司（若为集中供暖）或专业维修人员（若为自取暖设备），2小时内上门检修，同时向街道民生办报备，申请困难群众临时取暖补贴（依据山阳区《冬季困难群众救助方案》）。4.后续关怀（4分）：维修完成后，次日回访确认设备正常；联系刘奶奶子女说明情况，建议安装智能温控报警装置（社区可协助申请适老化改造项目）；将刘奶奶纳入“重点关爱名单”，增加巡查频次（每日至少2次）直至寒潮结束。5.重点环节（4分）：①确保老人即时取暖（生命安全优先）；②维修时效性（寒潮期间拖延可能导致危险）；③与子女沟通（避免后续纠纷）；④建立长期关怀机制（防止类似问题再次发生）。四、论述题（共20分）结合山阳区“红色网格”建设实践，谈谈如何提升网格服务的精准化水平。要求：观点明确，措施具体，逻辑清晰。答案：提升山阳区网格服务精准化水平，需围绕“党建引领、数据支撑、需求导向、多元参与”四个维度推进：1.强化“红色引领”，夯实精准服务基础（5分）深化“网格党支部+楼栋党小组+党员中心户”三级组织体系，选拔社区“两委”成员、在职党员担任网格指导员，定期召开“网格议事会”收集居民需求。例如，山阳区已在126个网格设立“红色议事厅”，通过党员带头梳理“需求清单”，将服务事项与党员特长、资源对接，实现“需求-服务”精准匹配。2.完善数据平台，实现服务动态感知（5分）依托“山阳网格通”系统，整合公安、民政、社保等12个部门数据，建立“一人一档、一户一码”的动态数据库。例如，为独居老人标注“独居+高龄+慢病”标签，系统自动预警巡查时间；为失业人员关联“就业培训+岗位信息”模块，网格员可精准推送服务。同时，推广“网格二维码”，居民扫码即可提交需求，数据实时同步至平台，提升问题发现效率。3.聚焦“小切口”服务，解决急难愁盼（5分）针对不同群体分类施策：对老年群体，联动社区卫生服务中心开展“每周一巡诊”、与商超合作“代买代送”；对双职工家庭，联合辖区幼儿园开设“课后托管班”；对商户，建立“网格-市场监管-税务”联动机制，定期上门解决证照办理、政策咨询等问题。例如，山阳区光亚街道试点“网格微服务”，2023年累计解决“老人配药”“儿童临时照管”等微需求876件，满意度达98.2%。4.培育多元主体，形成服务合力（5分）引导物业、志愿者、社