社区全岗通考核制度

PAGE社区全岗通考核制度一、总则（一）目的为加强社区全岗通工作管理，提升社区服务水平和效率，规范社区工作人员行为，提高工作质量，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本社区内所有参与全岗通工作的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有工作人员在同等条件下接受考核。2.全面考核原则：对工作人员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励约束原则：通过考核，激励工作人员积极履行职责，提高工作积极性和主动性，同时对不称职的工作人员进行约束和惩戒。4.动态调整原则：根据社区工作实际情况和发展需求，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.政治素质（5分）坚决贯彻党的路线方针政策，在思想上、政治上、行动上同党中央保持高度一致，得35分。对党的政策理解不够深入，执行存在偏差，得12分。违反党的政治纪律，得0分。2.服务意识（5分）主动热情为居民服务，积极解决居民问题，居民满意度高，得35分。服务态度一般，居民有一定意见，得12分。对居民态度冷漠，引发居民投诉，得0分。3.职业操守（5分）廉洁奉公，遵守职业道德规范，无违规违纪行为，得35分。存在轻微违规行为，得12分。出现严重违规违纪行为，得0分。4.团队协作（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，得35分。协作意识一般，偶尔影响工作开展，得12分。不配合同事工作，影响团队和谐，得0分。（二）业务能力（30分）1.政策法规掌握（10分）熟悉与社区工作相关的各类政策法规，能准确运用解决实际问题，得710分。对政策法规有一定了解，但运用不够熟练，得46分。政策法规知识欠缺，影响工作开展，得13分。2.业务知识与技能（10分）精通本职岗位业务知识和技能，能高效完成各项工作任务，得710分。业务知识和技能较熟练，基本能完成工作，得46分。业务能力不足，工作经常出现失误，得13分。3.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能有效与居民、上级部门、其他单位沟通，得35分。沟通协调能力一般，能基本完成沟通任务，得12分。沟通不畅，导致工作受阻，得0分。4.应急处理能力（5分）面对突发事件能迅速做出反应，妥善处理，得35分。应急处理能力一般，能在指导下处理问题，得12分。遇到突发事件不知所措，得0分。（三）工作态度（20分）1.工作责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，按时高质量完成工作，得710分。工作责任心一般，能完成基本工作任务，得46分。责任心不强，工作敷衍了事，得13分。2.工作纪律（5分）严格遵守工作纪律，按时上下班，不迟到早退，得35分。偶尔违反工作纪律，得12分。经常违反工作纪律，得0分。3.工作积极性（5分）工作热情高，主动寻求工作创新和改进，得35分。工作积极性一般，按部就班完成工作，得12分。工作消极怠工，得0分。（四）工作业绩（30分）1.工作任务完成情况（15分）全面、高质量完成各项工作任务，工作成果显著，得1115分。基本完成工作任务，无明显失误，得610分。未能完成工作任务，或工作质量较差，得15分。2.工作创新与贡献（10分）在工作中积极创新，提出有效工作方法或建议，为社区发展做出较大贡献，得710分。有一定创新意识，提出的建议有一定价值，得46分。工作缺乏创新，无突出贡献，得13分。3.居民满意度（5分）居民满意度达到90%以上，得45分。居民满意度在70%90%之间，得23分。居民满意度低于70%，得1分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区主管领导和同事对工作人员日常工作表现进行观察、记录和评价，重点考核工作态度、工作纪律和工作任务完成情况。2.定期考核：每月末进行一次定期考核，工作人员需提交本月工作总结和自评报告，由考核小组根据考核内容和标准进行评分。有条件的社区可以考虑每季度进行一次定期考核，全面评估工作人员的季度工作表现。3.专项考核：针对社区重点工作、突发事件处理等进行专项考核，根据工作完成情况和效果进行评价。4.居民评价：通过问卷调查、现场测评等方式，征求居民对工作人员服务质量的意见和建议，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行当月考核，年度进行综合考核。年度综合考核成绩由各月考核成绩加权平均得出，权重根据各月工作重点和工作量适当调整。四、考核程序（一）个人自评每月末，工作人员对照考核内容和标准进行自我总结和评价，填写自评表，提交本月工作业绩、工作表现等方面的情况说明。（二）上级评价社区主管领导根据日常观察和定期考核情况，对工作人员进行评价，填写评价意见。同时，组织同事之间进行互评，同事根据日常工作中的协作情况、工作表现等对其他工作人员进行评价。（三）居民评价通过社区公告栏、社区微信公众号等渠道发布居民评价调查问卷，广泛征求居民对工作人员的意见和建议。调查内容涵盖服务态度、工作效率、解决问题能力等方面。对居民评价结果进行统计分析，将居民满意度作为考核的重要参考。（四）考核小组审核成立考核小组，由社区领导、居民代表、业务骨干等组成。考核小组对个人自评、上级评价和居民评价结果进行审核，综合考虑各方面因素，确定最终考核成绩。（五）结果反馈考核结果以书面形式反馈给工作人员，同时在社区内进行公示。工作人员对考核结果有异议的，可以在规定时间内提出申诉，考核小组将进行复查和核实，并将复查结果及时反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金数额。考核成绩优秀的工作人员，绩效奖金上浮[X]%；考核成绩合格但表现一般的工作人员，发放全额绩效奖金；考核成绩不合格（60分以下）的工作人员，扣发[X]%的绩效奖金。（二）岗位晋升与调整将考核结果作为工作人员岗位晋升、调整的重要依据。连续[X]个月考核成绩优秀的工作人员，在同等条件下优先晋升；考核成绩连续[X]个月不合格的工作人员，视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展针对考核中发现的工作人员业务能力不足、知识欠缺等问题，制定个性化的培训计划，帮助工作人员提升素质和能力。对考核成绩优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展支持。（四）评先评优在年度评先评优活动中，优先推荐考核成绩优秀的工作人员。考核成绩作为评选优秀社区工作者、先进个人等荣誉称号的重要标准。六、监督与申诉（一）监督机制成立考核监督小组，负责对考核过程进行全程监督，确保考核工作公平、公正、公开。监督小组定期对考核资料进行审查，对考核过程中出现的违规行为及时进行纠正和处理。（二）申诉渠道工作人员如对考