医院保洁人员考核制度

PAGE医院保洁人员考核制度一、总则（一）目的为加强医院保洁工作管理，提高保洁服务质量，营造整洁、舒适、安全的就医环境，特制定本考核制度。本制度旨在规范保洁人员的工作行为，明确工作标准，确保医院各区域的环境卫生符合相关法律法规及行业标准要求，保障医疗工作的正常开展。（二）适用范围本考核制度适用于医院内所有保洁人员，包括负责门诊区域、病房区域、医技科室、行政办公区域、公共区域等的保洁工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价保洁人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对保洁人员进行全面考核，综合评价其工作业绩。3.激励改进原则：通过考核，激励保洁人员积极工作，不断提高工作质量和效率，同时针对存在的问题及时提出改进措施，促进整体保洁服务水平的提升。二、考核内容与标准（一）工作质量1.环境卫生清洁地面清洁：地面无污渍、水渍、痰迹、杂物，保持光亮整洁。每日至少进行[X]次全面清扫，重点区域随时清扫。清洁后的地面应达到目视无明显灰尘、污渍，用纸巾擦拭无明显痕迹。门窗玻璃清洁：门窗玻璃干净透明，无灰尘、污渍、水印。每月至少进行[X]次彻底清洁，确保玻璃表面光洁，从室内外均可清晰看到窗外景物。墙面清洁：墙面无灰尘、污渍、蜘蛛网，保持整洁。定期对墙面进行巡查，发现污渍及时清理，每季度至少进行[X]次全面擦拭。卫生间清洁：卫生间设施完好，无异味，清洁卫生达标。每日定时进行深度清洁，包括便器、洗手池、水龙头、镜子、隔断等，确保无污渍、水渍，卫生纸篓及时清理，地面干燥防滑。病房清洁：病房内物品摆放整齐，床单、被套、枕套干净整洁，无污渍、异味。每日对病房进行清扫整理，定期更换床上用品，保持病房环境舒适温馨。公共区域清洁：医院大厅、走廊、电梯间、楼梯等公共区域保持清洁卫生，无杂物、垃圾，扶手、栏杆等设施干净无灰尘。按照规定的频次进行清扫保洁，确保公共区域始终处于整洁状态。2.消毒杀菌工作消毒操作规范：严格按照医院制定的消毒规范进行操作，使用合格的消毒用品，确保消毒效果。对重点科室、重点区域，如手术室、重症监护室等，按照特殊要求进行强化消毒。消毒记录完整：认真填写消毒记录，详细记录消毒时间、地点、消毒用品名称及浓度、操作人员等信息，确保消毒工作可追溯。消毒记录应妥善保存，以备查阅。（二）工作效率1.工作任务完成情况按时完成每日、每周、每月的保洁工作任务，无拖延现象。根据医院各区域的人流量和卫生要求，合理安排工作时间和顺序，确保各项清洁工作有序进行。在接到临时增加的保洁任务时，能及时响应并在规定时间内完成，不影响医院正常工作秩序。2.清洁作业时间控制制定合理的清洁作业流程和时间标准，保洁人员应在规定时间内完成相应区域的清洁工作。例如，病房清洁每次不超过[X]分钟，公共区域定时清扫每次不超过[X]分钟等。通过定期检查和抽查，确保保洁人员严格遵守时间标准，提高工作效率。（三）工作态度1.责任心对本职工作认真负责，积极主动履行职责，不推诿、不敷衍。严格按照工作标准和流程进行操作，确保每一项清洁工作都能达到质量要求。对工作中发现的问题及时报告并妥善处理，如设施损坏、卫生死角等，不隐瞒不报。2.服务意识树立良好的服务意识，尊重医护人员和患者，礼貌待人。在工作过程中注意言行举止，避免影响医院正常秩序。耐心倾听医护人员和患者的意见和建议，及时改进工作方法和质量，为他们提供优质的保洁服务。3.团队协作积极与同事协作配合，共同完成医院的保洁工作任务。在工作中相互支持、相互帮助，不互相指责、推诿责任。服从工作安排，能够根据团队整体工作需要，调整工作岗位和任务，确保保洁工作的顺利开展。（四）职业素养1.遵守规章制度严格遵守医院的各项规章制度，包括考勤制度、工作纪律、安全制度等。按时上下班，不迟到、早退、旷工，遵守工作期间的行为规范。爱护医院的公共财物，不随意损坏、挪用保洁工具和设备，节约使用清洁用品。2.安全意识具备较强的安全意识，在工作中注意防范各类安全事故。正确使用清洁工具和设备，避免因操作不当造成人身伤害。熟悉医院的安全通道和紧急疏散路线，遇到突发事件能够迅速响应，保障自身及他人的安全。3.保密意识保洁人员在工作过程中可能会接触到医院的一些敏感信息，应严格遵守保密制度，不泄露患者隐私、医院内部管理信息等。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由医院保洁主管或指定的专人负责对保洁人员的日常工作进行检查监督，及时发现问题并记录。日常检查可采用现场巡查、查看工作记录等方式进行。2.定期抽查：医院管理部门定期对保洁工作进行抽查，重点检查工作质量、工作效率等方面的情况。抽查结果作为考核的重要依据之一。3.患者及医护人员反馈：收集患者及医护人员对保洁工作的意见和建议，作为考核保洁人员服务质量的参考。设立意见箱、投诉电话等渠道，方便患者及医护人员反馈问题。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对保洁人员当月的工作表现进行综合考核评价。考核结果将在次月上旬公布，并与绩效奖金挂钩。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.评分标准：根据考核内容与标准，制定详细的评分细则，每项考核指标设定具体的分值。例如，工作质量占[X]分，工作效率占[X]分，工作态度占[X]分，职业素养占[X]分。总分值为[X]分。2.评分方法：日常检查、定期抽查及患者及医护人员反馈的情况按照评分细则进行量化评分，各项得分相加得出保洁人员当月的考核总分。（二）结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放绩效奖金，考核得分在[X]分及以上的保洁人员，全额发放当月绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，按照绩效奖金总额的[X]%发放；得分低于[X]分的，扣除当月全部绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分排名在前[X]%的保洁人员，在职位晋升、评优评先等方面给予优先考虑；对工作表现突出、为医院保洁工作做出显著贡献的保洁人员，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。3.培训与改进：对于考核得分较低的保洁人员，保洁主管应与其进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划和改进措施，帮助其提高工作能力和业绩。连续两个月考核不合格的保洁人员，医院将视情况予以辞退。五、培训与沟通（一）培训1.定期培训：医院定期组织保洁人员进行业务培训，培训内容包括清洁技能、消毒知识、安全知识、服务意识等方面。培训方式可采用集中授课、现场演示、实际操作等多种形式，确保保洁人员能够熟练掌握工作技能和标准。2.专项培训：根据医院不同时期的工作重点和保洁工作中出现的问题，开展专项培训。例如，在传染病高发季节，加强消毒知识和操作规范的培训；针对新投入使用的清洁设备，进行操作技能培训等。（二）沟通与反馈1.建立沟通机制：保洁主管与保洁人员之间应保持定期的沟通交流，了解他们在工作中遇到的困难和问题，及时给予指导和帮助。同时，保洁人员也可以向主管反馈工作中的意见和建议，促进工作的不断改进。2.考