婚姻登记处考核制度

PAGE婚姻登记处考核制度一、总则（一）目的为加强婚姻登记处规范化建设，提高婚姻登记工作质量和服务水平，确保婚姻登记工作依法、公正、高效、便民开展，特制定本考核制度。（二）考核原则1.依法依规原则：严格依据《中华人民共和国民法典》《婚姻登记条例》等法律法规及相关行业标准进行考核。2.客观公正原则：以事实为依据，全面、准确、客观地评价婚姻登记处及其工作人员的工作表现。3.注重实效原则：突出对婚姻登记工作实际效果的考核，注重考核结果的运用，促进工作质量提升。4.激励与约束并重原则：通过考核，激励婚姻登记处及其工作人员积极履行职责，同时对存在的问题进行约束和整改。（三）考核对象婚姻登记处全体工作人员。（四）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。二、考核内容与标准（一）登记业务办理1.登记准确性严格按照法律法规和登记程序进行婚姻登记，确保登记信息准确无误。每出现一处登记信息错误，扣[X]分。对当事人提交的证件、证明材料进行认真审查，不符合要求的及时告知并指导补充。因审查不严导致错误登记的，视情节轻重扣[XX]分。2.登记效率优化登记流程，提高工作效率，确保当事人在规定时间内完成婚姻登记。平均每件登记办理时间超过规定时限[X]分钟的，每件扣[X]分。合理安排工作人员，避免出现当事人长时间等待无人办理业务的情况。因工作安排不当导致当事人投诉的，每次扣[X]分。3.档案管理婚姻登记档案及时整理、归档，做到资料完整、规范。档案整理不及时或存在资料缺失、不规范的，每次扣[X]分。严格遵守档案保管规定，确保档案安全，无丢失、损坏等情况。发生档案安全事故的，视情节严重程度扣[XX]分，并追究相关人员责任。（二）服务质量1.服务态度热情接待当事人，使用文明用语，耐心解答问题，提供优质服务。当事人投诉服务态度不好的，经核实后每次扣[X]分。主动为当事人提供便利，如引导办事流程、提供咨询服务等。未主动提供服务或服务不到位的，每次扣[X]分。2.服务设施婚姻登记处服务设施齐全、完好，能满足当事人需求。服务设施出现故障未及时维修影响当事人办理业务的，每次扣[X]分。提供舒适、整洁的办事环境，保持环境卫生良好。办事环境不整洁的，每次扣[X]分。（三）依法行政1.法律法规执行严格执行婚姻登记相关法律法规，依法办理婚姻登记业务。出现违法违规办理登记的情况，视情节严重程度扣[XX]分，并依法追究责任。积极开展法律法规宣传，提高当事人法律意识。未按要求开展宣传活动的，每次扣[X]分。2.政务公开婚姻登记处办事流程、收费标准、所需材料等信息公开透明，方便当事人知晓。未及时更新或公开信息不完整的，每次扣[X]分。设立咨询电话，及时解答当事人疑问。咨询电话无人接听或解答不及时的，每次扣[X]分。（四）队伍建设1.业务培训积极组织工作人员参加各类业务培训，提高业务水平。未按要求参加培训的，每人次扣[X]分。定期开展内部业务交流活动，促进工作人员相互学习、共同提高。未组织内部交流活动的，每次扣[X]分。2.职业道德工作人员遵守职业道德规范，廉洁自律，无违规违纪行为。出现违规违纪行为的，视情节轻重扣[XX]分，并严肃处理。加强职业道德教育，提高工作人员职业操守。未开展职业道德教育活动的，每次扣[X]分。三、考核方式（一）日常考核1.婚姻登记处设立考核台账，对工作人员日常工作表现进行记录，包括业务办理情况、服务质量、出勤情况等。2.当事人对婚姻登记处及其工作人员的服务进行评价，评价结果纳入日常考核。（二）定期考核1.每年年底，婚姻登记处对全体工作人员进行年度考核。工作人员需提交年度工作总结，包括工作业绩、存在问题及改进措施等。2.考核小组通过查阅台账、听取汇报、实地检查、问卷调查等方式，对工作人员年度工作进行全面考核。（三）专项考核1.根据工作需要，针对婚姻登记工作中的重点、难点问题或临时性任务，开展专项考核。2.专项考核由考核小组制定具体考核方案，明确考核内容、标准和方式，对相关工作人员进行专项评价。四、考核结果运用（一）表彰奖励1.年度考核结果优秀的工作人员，给予表彰奖励，颁发荣誉证书，并在绩效工资、晋升等方面予以优先考虑。2.对在婚姻登记工作中表现突出、有显著贡献的工作人员，给予特别奖励，如奖金、记功等。（二）绩效工资挂钩1.根据考核结果，确定工作人员绩效工资发放标准。考核结果为优秀的，绩效工资上浮[X]%；考核结果为良好的，绩效工资按标准发放；考核结果为合格的，绩效工资下浮[X]%；考核结果为不合格的，绩效工资下浮[X]%，并视情况进行诫勉谈话或调整岗位。2.绩效工资发放具体办法按照单位相关规定执行。（三）岗位调整1.连续两年考核结果为不合格的工作人员，予以辞退或调整岗位。2.对工作能力不足、不能胜任现岗位工作的工作人员，根据考核情况及时调整岗位，进行针对性培训，帮助其提高工作能力。（四）培训与发展1.根据考核结果，分析工作人员存在的问题和不足，有针对性地制定培训计划，组织开展培训活动，帮助工作人员提升业务水平和综合素质。2.对考核结果优秀的工作人员，提供更多的学习交流机会和职业发展空间，鼓励其发挥模范带头作用，带动整体工作水平提升。五、考核组织与实施（一）考核组织成立婚姻登记处考核小组，由婚姻登记处负责人担任组长，各科室负责人为成员。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核、审定考核结果等工作。（二）考核实施1.考核小组按照考核内容与标准，对婚姻登记处及其工作人员进行考核评价。2.考核过程中，要广泛听取当事人、同事及其他相关人员的意见和建议，确保考核结果客观公正。3.考核小组对考核结果进行汇总、分析，形成考核报告，并及时反馈给婚姻登记处及其工作人员。六、申诉与处理（一）申诉渠道工作人员对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知之日起[X]个工作日内，向婚姻登记处考核小组提出书面申诉。（二）申诉处理1.考核小组接到申诉后