公交车司机上路考核制度

PAGE公交车司机上路考核制度一、总则（一）目的为加强公交车司机队伍管理，提高司机职业素养和驾驶技能，确保公交车运营安全、有序、高效，保障乘客生命财产安全，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司所有从事公交车驾驶工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖驾驶技能、安全意识、服务质量、职业操守等多个方面，全面评价司机表现。3.激励改进原则：通过考核激励司机不断提高自身素质，促进工作改进和提升。二、考核内容与标准（一）驾驶技能考核1.车辆启动与停车启动平稳，无明显顿挫，一次启动成功。停车准确，车身与站台平行，距离适中。2.驾驶操作规范严格遵守交通规则，不闯红灯、不超速、不违规变道等。正确使用转向灯、刹车、油门等操作部件，动作熟练、准确。保持良好的视线，合理使用车内后视镜和车外后视镜。3.应急处理能力熟悉车辆突发故障的应急处理方法及流程，能在短时间内采取有效措施。遇到突发路况或紧急情况时，能冷静应对，采取正确的避险和处置措施。（二）安全意识考核1.安全知识掌握熟悉交通安全法规、车辆安全操作规程等相关知识。了解常见交通事故的预防和处理方法。2.安全行为习惯出车前认真检查车辆状况，确保车辆安全性能良好。行车过程中保持警惕，注意观察路况和周围环境，及时发现安全隐患。严格遵守公司安全管理制度，杜绝违规行为。（三）服务质量考核1.服务态度热情礼貌，主动问候乘客，耐心解答乘客问题。对待乘客一视同仁，不歧视、不刁难。2.服务行为按规定站点停靠，开关车门规范，动作轻缓，防止夹伤乘客。行车中保持平稳，避免急刹车、急转弯，减少乘客不适感。协助乘客上下车，照顾老弱病残孕等特殊乘客。（四）职业操守考核1.工作纪律严格遵守公司考勤制度，不迟到、不早退、不旷工。服从工作安排，按时完成出车任务。2.廉洁自律不得接受乘客贿赂或其他不正当利益。在工作中不从事与驾驶无关的其他营利性活动。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由车队管理人员通过现场观察、跟车检查等方式对司机日常工作表现进行考核记录。2.定期考核：每月或每季度组织一次集中考核（具体周期根据实际情况确定），采用理论考试、实际操作考核、乘客满意度调查等多种形式相结合。3.不定期抽查：公司安全管理部门不定期对公交车司机进行随机抽查考核，重点检查安全驾驶和服务质量等方面。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日为一个完整考核年度。四、考核流程（一）考核准备1.制定考核计划：明确考核时间、地点、内容、方式及参与人员等。2.准备考核资料：包括考核试卷、评分标准、考核记录表格等相关文件。3.通知考核人员：提前向司机传达考核安排，确保其知晓考核内容和要求。（二）实施考核1.日常考核：车队管理人员按照日常考核要求，对司机每次出车情况进行详细记录，包括驾驶操作、安全行为、服务表现等方面。2.定期考核理论考试：根据交通安全法规、车辆知识及公司规章制度等内容出题，司机进行书面答题。实际操作考核：在指定路段进行驾驶技能操作考核，由考核人员现场观察打分。乘客满意度调查：通过发放问卷、在线测评等方式收集乘客对司机服务质量的评价意见。3.不定期抽查：安全管理部门人员在运营时段随机登上公交车，对司机的驾驶行为、服务态度等进行现场检查和考核。（三）考核评分1.日常考核评分：车队管理人员根据日常考核记录，按照各项考核指标的具体标准进行评分，每月汇总一次日常考核得分。2.定期考核评分理论考试成绩按照百分制计算，占定期考核总成绩的一定比例（如30%）。实际操作考核成绩由考核人员现场打分，满分100分，占定期考核总成绩的一定比例（如50%）。乘客满意度调查得分根据回收的有效问卷统计计算，满分100分，占定期考核总成绩的一定比例（如20%）。3.不定期抽查评分：安全管理部门人员根据抽查情况，按照相应考核指标进行评分，每次抽查评分结果作为不定期考核成绩。（四）考核结果汇总1.每月末，车队管理人员将司机的日常考核得分与定期考核中的理论考试得分、乘客满意度调查得分进行汇总，计算出司机当月的综合考核得分。2.每季度末，将本季度内各月的综合考核得分进行累计平均，得出司机本季度的考核总成绩。3.年度末，将全年四个季度的考核总成绩进行加权平均（可根据不同季度工作重点设置不同权重），确定司机年度考核最终成绩。（五）考核结果反馈与沟通1.考核结束后，及时向司机反馈考核结果。通过书面通知、会议通报等方式，告知司机各项考核指标的得分情况、存在的问题及改进建议。2.与司机进行沟通交流，了解其对考核结果的看法和意见，解答司机疑问，帮助其认识自身不足，明确改进方向。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果确定司机的绩效奖金系数，考核成绩优秀的司机给予较高的绩效奖金系数，反之则降低绩效奖金系数。2.绩效奖金计算公式为：绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分比例（考核得分比例根据考核成绩在全体司机中的排名情况确定）。（二）岗位晋升与调整1.连续多年考核成绩优秀的司机，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核成绩不达标或出现严重违规行为的司机，根据情况进行岗位调整，如调至辅助岗位或待岗培训等。（三）培训与发展1.根据考核结果分析司机存在的薄弱环节，有针对性地组织培训课程，帮助司机提升驾驶技能和综合素质。2.对于考核成绩优秀的司机，提供更多的职业发展机会，如参加高级驾驶培训、行业交流活动等。六、申诉与处理（一）申诉渠道司机如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门或考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.人力资源部门或考核管理部门收到申诉后，应及时组织相关人员对申诉事项进行调查核实。2.调查过程中，充分听取司机的陈述和申辩，收集相关证据材料。3.