物业小区清洁工考核制度

PAGE物业小区清洁工考核制度一、总则（一）目的为加强物业小区清洁工作管理，提高清洁服务质量，确保小区环境整洁、卫生，特制定本考核制度。本制度旨在规范清洁工的工作行为，明确工作标准和要求，激励清洁工积极履行职责，为小区居民提供优质的清洁服务，同时保障公司的服务形象和运营效益。（二）适用范围本制度适用于本物业小区内所有清洁工及其相关工作的考核与管理。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格遵循客观事实，依据明确的考核标准进行评价，确保每位清洁工都能得到公平公正的考核结果。2.全面考核原则：从工作质量、工作效率、工作态度、职业素养等多个维度对清洁工进行全面考核，避免片面评价。3.激励改进原则：考核结果与奖惩挂钩，通过激励机制，促使清洁工不断改进工作方法，提高工作绩效，同时对表现优秀的清洁工给予表彰和奖励，树立榜样。二、考核内容与标准（一）工作质量1.公共区域清洁楼道清洁：楼道地面每日清扫，无明显灰尘、污渍，楼梯扶手、栏杆每周擦拭一次，保持干净整洁，无灰尘、污渍、锈迹。电梯清洁：电梯轿厢每日擦拭，包括内壁、按钮、轿厢门等，保持清洁光亮，无污渍、手印，每日更换电梯轿厢内的地毯或清洁地面，保持地面干净。大堂清洁：大堂地面每日定时清扫，随时保持干净，无杂物、污渍，大堂内的门窗、墙面、柱面等每周擦拭一次，保持清洁。公共卫生间清洁：每日定时清扫，随时保持卫生间内无异味，地面、墙面、洗手台、便器等清洁干净，无污渍、水渍，卫生纸篓及时清理，无垃圾堆积。小区道路及广场清洁：每日清扫道路及广场，清除杂物、灰尘，保持路面干净整洁，定期对道路进行冲洗，确保路面无明显污渍。绿化带及花坛清洁：每日清理绿化带及花坛内的杂物、垃圾，定期修剪绿化带边缘，保持绿化带及花坛整洁美观。2.垃圾处理垃圾桶每日定时清理，垃圾不堆积，垃圾收集容器保持清洁，无异味，周边地面无散落垃圾。垃圾日产日清，严禁在小区内焚烧垃圾，确保垃圾及时运出小区，送至指定垃圾处理场所。3.特殊区域清洁对小区内的停车场、自行车棚等区域定期进行清洁，保持地面干净，无杂物、灰尘，设施设备表面清洁。对于小区内举办活动后的场地，及时进行清理，恢复场地整洁。考核标准：工作质量不达标的，每次扣除相应分数，根据不达标的严重程度确定扣分幅度。如楼道扶手有明显污渍未及时擦拭，每次扣5分；垃圾未日产日清，每次扣10分。（二）工作效率1.清洁工应按照规定的工作时间和工作流程完成各项清洁任务。日常工作时间内，需按时完成所负责区域的清洁工作，不得无故拖延。2.根据小区面积和清洁工作量，合理安排工作进度，确保在规定时间内高质量完成清洁任务。如遇临时性增加清洁任务，应积极配合，按时完成。考核标准：未能按时完成工作任务的，每次扣除相应分数。无故拖延清洁工作超过规定时间1小时以内的，每次扣3分；超过1小时以上的，每次扣5分。因临时性任务未按时完成且无合理原因的，每次扣5分。（三）工作态度1.责任心：对本职工作认真负责，积极主动完成各项清洁任务，不得敷衍了事。2.服务意识：对待小区居民热情礼貌，耐心解答居民提出的清洁相关问题，及时处理居民反馈的清洁问题。3.团队合作：与其他清洁工及物业工作人员密切配合，共同完成小区清洁工作，不得推诿责任。考核标准：工作态度不端正导致居民投诉的，每次扣除相应分数。因责任心不强导致清洁工作出现明显疏漏的，每次扣5分；因服务意识差被居民投诉的，每次扣8分；因不配合团队工作影响整体清洁进度的，每次扣5分。（四）职业素养1.遵守纪律：严格遵守物业小区的各项规章制度，按时上下班，不得迟到早退，不得擅自离岗。2.爱护公物：爱护清洁工具和设备，合理使用，定期维护保养，不得故意损坏或浪费。3.安全意识：工作中注意安全，正确使用清洁工具和设备，避免发生安全事故。考核标准：违反纪律规定扣除相应分数。迟到早退每次扣2分；擅自离岗每次扣5分；故意损坏公物的，照价赔偿并每次扣10分；因安全意识淡薄导致发生轻微安全事故的，每次扣8分，发生重大安全事故的，按照公司相关规定严肃处理。三、考核方式（一）日常检查1.物业管理人员每日对清洁工的工作进行巡查，按照考核标准对工作质量、工作效率、工作态度等方面进行检查，及时发现问题并做好记录。2.在巡查过程中，可采用现场查看、居民反馈等方式获取考核信息。对于发现的问题，当场指出并要求清洁工立即整改。（二）定期考核1.每月末由物业主管对清洁工进行一次全面的定期考核。考核内容包括本月日常检查记录、居民投诉情况、工作任务完成情况等。2.定期考核采用评分制，根据各项考核内容的标准进行打分，计算出每位清洁工的月度考核得分。（三）居民满意度调查1.每季度开展一次居民满意度调查，了解居民对小区清洁工作的满意度。调查方式可采用问卷调查、现场访谈等。2.居民满意度调查结果作为清洁工考核的重要参考依据。对于居民满意度较低的清洁工，进行重点关注和分析，查找问题原因并督促其改进。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据清洁工的月度考核得分，确定绩效奖金发放比例。考核得分在90分及以上的，绩效奖金发放比例为100%；考核得分在8089分之间的，绩效奖金发放比例为90%；考核得分在7079分之间的，绩效奖金发放比例为80%；考核得分在6069分之间的，绩效奖金发放比例为70%；考核得分低于60分的，绩效奖金发放比例为50%。2.绩效奖金根据公司薪酬制度按月发放，与清洁工的月考核结果挂钩。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分及以上的清洁工，可作为年度优秀员工候选人，优先考虑晋升或给予其他奖励。2.对于在清洁工作中表现突出，为小区环境改善做出显著贡献的清洁工，给予一次性奖励，如奖金、荣誉证书等，并在公司内部进行表彰。（三）培训与辅导1.对于考核得分较低的清洁工，由物业主管进行一对一谈话，分析原因，制定针对性的培训与辅导计划。2.根据培训与辅导计划，安排相关培训课程或实践指导，帮助清洁工提升工作技能和工作质量，在下一次考核中取得进步。（四）辞退与处分1.如果清洁工连续两个月考核得分低于60分，或年度内累计三个月考核得分低于60分，公司将予以辞退。2.对于违反公司规章制度、工作态度恶劣、给公司造成严重负面影响的清洁工，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处分。五、申诉与处理（一）申诉渠道清洁工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向物业主管提出书面申诉。申诉书应写明申诉事项、申诉理由及相关证据。（二）申诉处理1.物业主管接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过