物流承运商管理考核制度

PAGE物流承运商管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司物流承运商管理，规范承运商服务行为，确保物流运输服务质量，保障公司货物安全、及时、准确送达，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于与公司签订物流运输服务合同的所有承运商。（三）考核原则1.公平公正原则：对承运商的考核依据客观事实和统一标准，确保考核结果公平公正，不偏袒任何一方。2.全面考核原则：从运输服务质量、安全管理、成本控制、客户满意度等多个维度对承运商进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励承运商不断提高服务水平，改进不足之处，共同提升物流运输效率和质量。二、考核内容与标准（一）运输服务质量1.货物按时送达率考核标准：以月度为考核周期，计算实际按时送达货物的票数与应送达货物总票数的比例。按时送达率应不低于[X]%。计算方法：按时送达率=按时送达货物票数/应送达货物总票数×100%数据来源：由公司物流部门提供运输记录及客户反馈信息。2.货物破损率考核标准：统计月度内运输过程中货物发生破损的票数与运输货物总票数的比例。货物破损率应不高于[X]%。计算方法：货物破损率=货物破损票数/运输货物总票数×100%数据来源：公司物流部门在货物交接时的检查记录以及客户反馈。3.货物丢失率考核标准：考核月度内是否发生货物丢失情况，货物丢失率应为零。计算方法：货物丢失率=丢失货物票数/运输货物总票数×100%（若有丢失情况，无论票数多少，丢失率均为100%；若无丢失，丢失率为0）数据来源：公司物流部门盘点记录及客户反馈。4.运输信息准确率考核标准：检查承运商提供的运输信息（如货物清单、运输路线、预计到达时间等）与实际运输情况的相符程度。运输信息准确率应不低于[X]%。计算方法：运输信息准确率=准确运输信息票数/运输信息记录总票数×100%数据来源：公司物流部门核对记录及运输过程中的实际跟踪情况。（二）安全管理1.车辆安全状况考核标准：承运商车辆应保持良好的安全性能，定期进行维护保养，确保车辆符合安全行驶标准。车辆年检合格率应达到100%，无重大安全隐患。检查方式：定期检查车辆行驶证、驾驶证、保险单等证件是否齐全有效；不定期抽查车辆的安全设备（如刹车、轮胎、灯光等）是否正常。数据来源：承运商提供的车辆相关证件复印件及公司检查记录。2.驾驶员资质与培训考核标准：驾驶员应具备合法有效的驾驶证，准驾车型与所驾驶车辆相符。承运商应定期组织驾驶员进行安全培训，培训记录完整。驾驶员安全事故发生率为零。检查方式：查验驾驶员驾驶证原件；检查承运商的驾驶员培训计划、培训记录及培训效果评估。数据来源：承运商提供的驾驶员资质证明及培训记录文件。3.安全事故处理考核标准：若发生安全事故，承运商应立即采取有效措施进行处理，保护现场，及时通知公司，并在规定时间内提交事故报告。事故处理结果应符合相关法律法规要求，尽量减少公司损失。检查方式：查看事故报告及处理记录；与相关人员核实事故处理过程。数据来源：承运商提交的事故报告及公司跟进记录。（三）成本控制1.运输费用合理性考核标准：根据市场行情及公司运输成本预算，评估承运商运输费用报价的合理性。运输费用应在合理波动范围内，不得高于同行业平均水平[X]%。评估方式：定期收集市场运输价格信息，对比承运商报价；分析承运商成本构成及费用变动情况。数据来源：市场调研数据及承运商报价单。2.费用结算准确性考核标准：承运商应按照合同约定的结算方式和时间准确结算运输费用，无错算、漏算等情况。费用结算准确率应达到100%。核对方法：每月对承运商的费用结算明细进行核对，与运输业务记录、合同条款进行比对。数据来源：公司财务部门的费用结算记录及物流部门的运输业务记录。（四）客户满意度1.客户投诉率考核标准：统计月度内客户对承运商运输服务的投诉次数，客户投诉率应不高于[X]%。计算方法：客户投诉率=客户投诉次数/服务客户总数×100%数据来源：公司客服部门收集的客户投诉记录及服务客户清单。2.客户反馈处理及时性考核标准：对于客户提出的问题和反馈，承运商应在规定时间内做出响应并处理。一般问题应在[X]小时内回复，复杂问题应在[X]个工作日内给出解决方案，并跟踪处理结果直至客户满意。客户反馈处理及时率应不低于[X]%。计算方法：客户反馈处理及时率=及时处理客户反馈次数/客户反馈总次数×100%数据来源：公司客服部门的客户反馈记录及处理跟踪情况。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司物流部门安排专人对承运商的运输服务过程进行不定期检查，包括车辆状况、驾驶员行为、货物装卸等方面，记录检查情况。2.数据统计分析：每月由物流部门和财务部门分别对运输服务质量、成本控制等相关数据进行统计整理，作为考核的依据。3.客户反馈收集：客服部门负责收集客户对承运商服务的反馈信息，包括投诉、表扬等，作为考核客户满意度的重要参考。（二）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，对上月承运商的各项表现进行评估；年度考核在次年1月进行，综合全年月度考核结果，对承运商进行全面评价。四、考核结果应用（一）月度考核结果应用1.绩效奖金发放：根据月度考核得分，确定承运商当月的绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；得分在[XX]分之间的，扣除当月绩效奖金的[X]%；得分低于[X]分的，扣除当月绩效奖金的[X]%。2.服务改进通知：对于考核中发现的问题，向承运商发出服务改进通知，要求其在规定时间内提交整改措施和计划，并跟踪整改效果。（二）年度考核结果应用1.合作等级评定：根据年度考核得分，将承运商分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。得分在[X]分及以上的为优秀等级；得分在[XX]分之间的为良好等级；得分在[XX]分之间的为合格等级；得分低于[X]分的为不合格等级。2.合作关系调整优秀等级承运商：公司在次年合作中给予优先合作机会，在运费价格、业务量分配等方面给予一定优惠政策，并进行公开表彰。良好等级承运商：维持现有合作关系，鼓励其继续提升服务质量，争取更好的考核成绩。合格等级承运商：发出警告通知，要求其限期整改。若连续两个年度考核为合格等级，公司将考虑调整合作关系，减少业务量或重新招标。不合格等级承运商：终止合作关系，并在公司内部发布通告，禁止其参与公司后续物流运输业务投标。五、考核申诉承运商对考核结果有异议的，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向公司物流管理部门提出书面申诉。物流管理部门应在接到申诉