药房中药考核制度及流程

PAGE药房中药考核制度及流程一、总则1.目的本考核制度旨在规范药房中药工作流程，确保中药质量，提高服务水平，保障患者用药安全有效，促进药房中药业务的持续健康发展。2.适用范围本制度适用于药房全体从事中药相关工作的人员，包括中药采购人员、验收人员、储存保管人员、调剂人员、炮制人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工工作表现。全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，注重工作业绩和实际贡献。激励与约束并重原则：通过考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作质量提升。持续改进原则：根据考核结果，总结经验教训，不断完善工作流程和考核制度，推动药房中药工作持续改进。二、考核内容与标准（一）中药采购人员考核1.职业道德（20分）遵守法律法规：严格遵守国家药品采购相关法律法规，无违规采购行为，得10分。如有违规，视情节轻重扣510分。诚实守信：在采购过程中诚实守信，无欺诈、受贿等不良行为，得10分。发现一次不诚信行为扣510分。2.专业能力（30分）熟悉中药市场：熟悉中药市场动态，掌握各类中药的产地、价格、质量特点等信息，得10分。信息掌握不准确或不全面酌情扣38分。采购计划合理性：能根据药房业务需求，制定合理的中药采购计划，得10分。计划不合理导致库存积压或短缺，扣38分。供应商管理：建立并维护良好的供应商关系，确保中药供应稳定、质量可靠，得10分。供应商出现问题影响采购工作，扣38分。3.工作业绩（40分）采购任务完成率：按时完成中药采购任务，采购任务完成率达到95%以上，得20分。每降低1个百分点扣2分。采购成本控制：在保证中药质量的前提下，有效控制采购成本，采购成本较预算降低5%以上，得10分。成本降低未达目标酌情扣38分。采购质量保障：所采购中药质量符合国家标准和药房要求，验收合格率达到98%以上，得10分。验收不合格率每增加1个百分点扣2分。4.工作态度（10分）责任心：工作认真负责，积极主动，无推诿扯皮现象，得5分。出现一次责任问题扣24分。服务意识：主动为药房其他部门提供采购相关服务，得5分。服务不到位酌情扣14分。（二）中药验收人员考核1.职业道德（20分）遵守验收规范：严格遵守中药验收相关规范和标准，得十分。违规操作一次扣510分。廉洁自律：验收过程中廉洁奉公，无收受礼品、回扣等行为，得10分。发现违规行为扣510分。2.专业能力（30分）验收知识技能：具备扎实的中药验收知识和技能，能准确识别中药真伪、优劣，得10分。验收失误一次扣38分。质量判断能力：能依据标准对中药质量进行准确判断，验收结论准确无误，得10分。判断失误导致不合格中药入库，扣38分。问题处理能力：对验收中发现的质量问题能及时、妥善处理，得10分。处理不当影响工作，扣38分。3.工作业绩（40分）验收任务完成率：按时完成中药验收任务，验收任务完成率达到95%以上，得20分。每降低1个百分点扣2分。验收质量：验收中药质量合格率达到98%以上，得10分。合格率每降低1个百分点扣2分。信息反馈及时：及时将验收结果反馈给相关部门，无信息延误，得10分。反馈不及时一次扣38分。4.工作态度（10分）认真细致：验收工作认真细致，无漏验、错验现象，得5分。出现漏验、错验一次扣24分。团队协作：与采购、储存等部门密切配合，得5分。协作不畅酌情扣14分。（三）中药储存保管人员考核1.职业道德（20分）遵守储存规定：严格遵守中药储存保管相关规定，确保中药储存安全，得10分。违规一次扣510分。爱护药品：爱护储存的中药，无因保管不善导致药品损坏、变质等情况，得10分。出现问题扣510分。2.专业能力（30分）储存知识技能：熟悉中药储存条件、养护方法等知识，得10分。知识掌握不扎实扣38分。库存管理能力：能合理安排中药库存，做到账物相符，库存周转率合理，得10分。库存管理混乱扣38分。养护措施有效性：采取有效的中药养护措施，确保中药质量稳定，得10分。养护措施不力导致药品质量下降扣38分。3.工作业绩（40分）库存准确率：库存盘点准确率达到99%以上，得20分。准确率每降低1个百分点扣2分。药品损耗控制：将中药损耗率控制在规定范围内，得10分。损耗率超标扣38分。安全保障：确保中药储存环境安全，无安全事故发生，得10分。发生安全事故扣510分。4.工作态度（10分）责任心：对中药储存保管工作高度负责，得5分。出现责任问题扣24分。工作积极性：主动开展库存管理和养护工作，得5分。工作不积极酌情扣14分。（四）中药调剂人员考核1.职业道德（20分）遵守调剂规范：严格遵守中药调剂操作规程，得10分。违规操作一次扣510分。服务患者：热情、耐心为患者服务，无投诉现象，得10分。出现一次投诉扣510分。2.专业能力（30分）调剂知识技能：熟练掌握中药调剂知识和技能，能准确调配中药方剂，得10分。调配失误一次扣38分。审方能力：能准确审查中药处方，发现并纠正处方中的错误，得10分。审方失误导致错误调配扣38分。特殊中药处理：熟悉特殊中药的调配方法和注意事项，处理得当，得10分。处理不当扣38分。3.工作业绩（40分）调剂效率：在规定时间内完成中药调剂任务，调剂效率达到95%以上，得20分。每降低1个百分点扣2分。调剂质量：调剂中药质量合格率达到98%以上，得10分。合格率每降低1个百分点扣2分。患者满意度：患者对调剂服务满意度达到90%以上，得10分。满意度每降低5个百分点扣2分。4.工作态度（10分）认真负责：调剂工作认真负责细心，无差错事故，得5分。出现差错事故扣24分。学习进取：积极学习新的调剂知识和技能，得5分。学习积极性不高酌情扣14分。（五）中药炮制人员考核1.职业道德（20分）遵守炮制规范：严格遵守中药炮制相关规范和标准，得10分。违规一次扣510分。质量意识：牢固树立中药炮制质量意识，确保炮制中药质量合格，得10分。因质量问题受到质疑扣510分．2.专业能力（30分）炮制知识技能：精通中药炮制知识和技能，能熟练进行各类中药炮制操作，得10分。操作失误一次扣38分。工艺改进能力：积极探索中药炮制新工艺、新方法，提高炮制质量和效率，得10分。有改进成果加38分，无改进酌情扣35分。安全意识：严格遵守炮制安全操作规程，确保炮制过程安全，得10分。出现安全事故扣510分。3.工作业绩（40分）炮制任务完成率：按时完成中药炮制任务，炮制任务完成率达到95%以上，得20分。每降低1个百分点扣2分。炮制质量：炮制中药质量合格率达到98%以上，得10分。合格率每降低1个百分点扣2分。成本控制：在保证炮制质量的前提下，合理控制炮制成本，得10分。成本过高酌情扣38分。4.工作态度（１０分）责任心：对中药炮制工作认真负责，得5分。出现责任问题扣24分。创新精神：具有创新精神，勇于尝试新的炮制技术，得5分。创新积极性不高酌情扣14分。三、考核流程1.考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行；季度考核在每季度末结合月度考核结果进行综合评定；年度考核在每年年末进行，以季度考核结果为基础，全面评价员工年度工作表现。2.考核方式自我评估：员工每月末进行自我总结，填写自我评估表，对自己本月工作表现进行自我评价，包括工作任务完成情况、存在问题及改进措施等。上级评价：上级主管根据员工日常工作表现、工作成果、出勤情况等，对员工进行评价打分。评价应客观公正，全面反映员工工作实际。同事评价：同事之间相互评价，评价内容包括团队协作、沟通能力、工作配合等方面。同事评价应注重实事求是，避免主观偏见。客户评价（针对调剂人员等直接服务患者岗位）：通过患者满意度调查、意见反馈等方式收集患者对员工服务质量的评价。患者评价应作为考核的重要参考依据。3.考核评分各项考核内容根据具体标准进行评分，满分100分。月度考核得分=自我评估得分×20%+上级评价得分×60%+同事评价得分×20%（调剂人员等直接服务患者岗位还需加上客户评价得分×一定比例，如20%）。季度考核得分=三个月月度考核得分平均值。年度考核得分=四个季度考核得分平均值。4.考核结果反馈考核结束后，考核负责人应及时将考核结果反馈给被考核员工。反馈方式包括面谈、书面通知等。向员工详细说明考核得分情况、各项考核指标完成情况及存在的问题，同时听取员工的意见和建议。5.考核结果应用绩效奖金发放：根据年度考核结果，发放绩效奖金。考核结果优秀（85分及以上）的员工，绩效奖金按照较高比例发放；考核结果合格（6084分）的员工，绩效奖金正常发放；考核结果不合格（60分以下）的员工，绩效奖金适当扣减。岗位晋升与调整：连续年度考核优秀的员工，在岗位晋升、调薪等方面优先考虑；考核结果不合格且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的员工，予以降职、