社区卫生服务中心绩效考核制度

PAGE社区卫生服务中心绩效考核制度一、总则（一）目的为加强社区卫生服务中心管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动职工的工作积极性和主动性，提高社区卫生服务质量和效率，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于社区卫生服务中心全体在职职工。（三）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照规定的标准和程序进行考核，确保考核结果真实、准确、公平。2.全面考核原则：对职工的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励职工积极工作，同时对不履行职责或工作不力的职工进行约束。4.动态调整原则：根据社区卫生服务发展的需要和考核结果，适时调整考核内容和标准。二、考核内容与标准（一）职业道德（10分）1.政治素质（3分）拥护党的路线、方针、政策，积极参加政治学习，得23分。政治学习参与度一般，得1分。不参加政治学习，得0分。2.职业道德（4分）爱岗敬业，诚实守信，服务群众，奉献社会，得34分。基本做到职业道德要求，得2分。违反职业道德，得0分。3.团结协作（3分）与同事关系融洽，积极配合工作，得23分。团结协作一般，得1分。不团结协作，影响工作，得0分。（二）业务能力（30分）1.专业知识与技能（15分）具备扎实的专业知识，熟练掌握业务技能，能独立解决复杂问题，得1215分。专业知识和技能较好，能处理常见问题，得911分。专业知识和技能一般，解决问题能力有限，得68分。专业知识和技能较差，不能胜任工作，得05分。2.学习与创新能力（10分）积极参加业务学习和培训，不断更新知识，有创新意识和成果，得810分。参加学习培训，有一定学习成果，得67分。学习积极性一般，无明显创新，得45分。不参加学习培训，无创新，得03分。3.沟通协调能力（5分）与患者、家属及其他部门沟通良好，协调能力强，得45分。沟通协调能力一般，得3分。沟通协调存在问题，影响工作，得02分。（三）工作态度（20分）1.工作责任心（10分）对工作高度负责，认真履行职责，按时完成任务，得810分。工作责任心较强，基本能完成任务，得67分。工作责任心一般，有时出现失误，得45分。工作责任心差，经常出现失误，得03分。2.工作积极性（5分）工作主动，积极进取，得45分。工作积极性一般，得3分。工作消极，被动应付，得02分。3.工作纪律性（5分）严格遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，得45分。偶有违反工作纪律，得3分。经常违反工作纪律，得02分。（四）工作业绩（40分）1.医疗服务（20分）门诊人次、住院人次、业务收入等指标完成情况良好，医疗质量高，患者满意度高，得1620分。各项指标完成情况一般，医疗质量和患者满意度尚可，得1215分。指标完成情况较差，医疗质量或患者满意度存在问题，得811分。指标完成很差，医疗质量和患者满意度低，得07分。2.公共卫生服务（15分）居民健康档案管理、预防接种、慢性病管理、健康教育等公共卫生服务项目完成质量高，得1215分。项目完成情况较好，基本达到要求，得911分。项目完成情况一般，存在一些不足，得68分。项目完成差，未达到基本要求，得05分。3.团队协作与工作效率（5分）与团队成员协作良好，工作效率高，得45分。协作和工作效率一般，得3分。协作不畅，工作效率低，得02分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由科室负责人对本科室职工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、服务态度等。（30%）2.定期考核：每季度进行一次全面考核，成立考核小组，对职工的职业道德、业务能力、工作态度、工作业绩等进行综合评价。（70%）3.患者满意度调查：通过问卷调查、现场访谈等方式，了解患者对职工服务质量的满意度，作为考核的参考依据。（10%）（二）考核周期考核周期为一个自然季度，每年进行一次年度考核，年度考核结果为四个季度考核结果的加权平均。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组，由中心领导、各科室负责人等组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和程序。3.准备考核所需的表格、资料等。（二）实施阶段1.职工进行个人总结，填写考核表，提交相关证明材料。2.科室负责人进行日常考核评价，填写科室考核意见。3.考核小组进行定期考核，通过查阅资料、现场检查、听取汇报、民主测评等方式，对职工进行全面考核。4.开展患者满意度调查，收集患者意见和建议。（三）汇总与评价阶段1.考核小组对各项考核结果进行汇总，计算职工的综合得分。2.根据综合得分，对职工进行排名，确定考核等级。（四）反馈与沟通阶段1.考核小组向职工反馈考核结果，指出存在的问题和改进方向。2.职工如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行调查和处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核等级为优秀的职工，绩效奖金上浮[X]%；考核等级为合格的职工，发放全额绩效奖金；考核等级为不合格的职工，绩效奖金下浮[X]%。（二）岗位晋升与调整考核结果作为职工岗位晋升、调整的重要依据。连续两年考核等级为优秀的职工，在岗位晋升、职称评定等方面优先考虑；考核等级为不合格的职工，视情况进行岗位调整或待岗培训。（三）评先评优考核结果作为评选优秀工作者、先进科室等的重要依据。考核等级为优秀的职工，优先推荐参加各类评先评优活动。六、申诉与处理（一）申诉职工如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。（二）处理考核小