星巴克店长绩效考核制度

PAGE星巴克店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了确保星巴克门店的高效运营，提升服务质量，达成经营目标，特制定本店长绩效考核制度。通过科学合理的考核体系，激励店长积极履行职责，不断提升管理水平和业绩表现，为公司的持续发展贡献力量。（二）适用范围本制度适用于星巴克各直营门店店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，过程公开透明，结果公平公正，确保所有店长在同等条件下接受考核。2.全面客观原则：综合考量店长在门店运营管理、人员管理、销售业绩、顾客满意度等多个方面的表现，全面客观地评价店长的工作绩效。3.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励店长不断提升工作能力和业绩，同时注重个人发展，为店长提供成长空间和培训机会。二、考核内容与指标（一）门店运营管理（30分）1.店面形象与环境维护（10分）门店外观整洁，招牌、门窗等无损坏，绿植摆放美观，符合星巴克品牌形象标准，得810分。店面外观基本整洁，有轻微瑕疵，得57分。店面外观存在明显问题，影响品牌形象，得04分。2.店内设施设备管理（8分）设备正常运行，定期维护保养，记录完整，得68分。设备运行基本正常，有少量故障但未影响运营，记录较完整，得45分。设备存在较多故障，影响运营，记录不完整，得03分。3.库存管理（7分）库存准确，周转率合理，损耗控制在标准范围内，得57分。库存基本准确，周转率一般，有少量损耗，得34分。库存不准确，周转率低，损耗较大，得02分。4.排班管理（5分）合理安排员工班次，满足营业需求，员工满意度高，得45分。排班基本合理，能保证营业，员工有一定意见，得23分。排班不合理，影响营业，员工意见较大，得01分。（二）人员管理（25分）1.员工培训与发展（10分）制定并执行有效的培训计划，员工技能提升明显，得810分。有培训计划，但执行不够严格，员工技能有一定提升，得57分。培训计划不完善，执行不力，员工技能提升不明显，得04分。2.员工激励与团队建设（8分）建立有效的激励机制，团队凝聚力强，员工积极性高，得68分。有激励措施，团队氛围较好，员工积极性一般，得45分。激励机制不完善，团队凝聚力不足，员工积极性低，得03分。3.人员流失率控制（7分）人员流失率控制在公司标准范围内，得57分。人员流失率略高于标准，得34分。人员流失率过高，得02分。（三）销售业绩（30分）1.销售额达成（15分）实际销售额达到或超过预算销售额的110%，得1215分。实际销售额达到预算销售额的90%110%，得911分。实际销售额低于预算销售额的90%，得08分。2.销售利润完成（10分）销售利润达到或超过预算利润额的110%，得810分。销售利润达到预算利润额的90%110%，得67分。销售利润低于预算利润额的90%，得05分。3.顾客平均消费额提升（5分）顾客平均消费额较上一考核周期有显著提升，得45分。顾客平均消费额有一定提升，得23分。顾客平均消费额无明显变化或下降，得01分。（四）顾客满意度（15分）1.顾客反馈处理（5分）及时处理顾客反馈，顾客投诉率低，满意度高，得45分。能处理顾客反馈，顾客投诉率一般，满意度尚可，得23分。处理顾客反馈不及时，顾客投诉率高，满意度低，得01分。2.顾客忠诚度培养（5分）采取有效措施培养顾客忠诚度，会员数量增长明显，得45分。有一定的顾客忠诚度培养措施，会员数量有一定增长，得23分。顾客忠诚度培养措施不力，会员数量增长缓慢或下降，得01分。3.门店口碑与市场评价（5分）门店在当地市场口碑良好，有较高的知名度和美誉度，得45分。门店口碑一般，有一定的知名度，得23分。门店口碑较差，知名度低，得01分。三、考核周期绩效考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式（一）日常考核1.由区域经理定期对店长进行日常工作检查，包括店面形象、人员出勤、设备运行等方面，并记录检查情况。2.收集员工、顾客的反馈意见，作为日常考核的参考依据。（二）季度考核1.每季度末，店长需提交季度工作总结和自评报告，总结本季度的工作业绩、存在问题及改进措施。2.区域经理根据店长的日常表现、季度工作总结及相关数据，对店长进行季度考核评分，并撰写考核评语。（三）年度考核1.年度末，店长进行年度述职，汇报本年度的工作成果、目标完成情况、团队建设等方面的工作。2.公司成立考核小组，成员包括人力资源部门、运营部门等相关人员，根据店长的季度考核成绩、年度述职表现、各项业绩指标完成情况等进行综合评价，确定年度考核结果。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，确定店长的薪酬调整幅度。考核结果为优秀（90分及以上）的店长，给予较大幅度的薪酬晋升；考核结果为良好（8089分）的店长，给予适度的薪酬调整；考核结果为合格（6079分）的店长，薪酬基本不变；考核结果为不合格（60分以下）的店长，给予降薪处理。2.薪酬调整幅度根据公司薪酬政策和市场行情确定，确保薪酬具有竞争力和激励性。（二）晋升与奖励1.优秀的店长在职位晋升、培训发展等方面享有优先机会。连续两年考核结果为优秀的店长，将优先晋升为区域经理或更高职位。2.对在门店运营管理、销售业绩、顾客满意度等方面表现突出的店长，给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、旅游奖励等，以激励店长不断提升工作绩效。（三）培训与发展1.根据考核结果，为店长提供个性化的培训与发展计划。对于考核结果为不合格的店长，安排针对性的培训课程，帮助其提升管理能力和业务水平；对于有潜力的店长，提供更高层次的培训和学习机会，如参加行业研讨会、领导力培训等，助力其职业发展。2.定期与店长进行绩效面谈，反馈考核结果，分析工作中的优点和不足，共同制定改进计划和职业发展目标，促进店长个人成长与公司发展相匹配。（四）岗位调整1.对于连续两个考核周期考核结果为不合格的店长，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他门店担任普通员工或给予辞退处理。2.根据门店经营状况和店长个人能力，适时进行岗位调配，确保店长能够在合适的岗位上发挥最大效能。六、绩效申诉1.店长如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的5个工作日内，向人力资源部门提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.人力资源部门接到申诉后，将在10个工作日内进行调查核实，并组织相关