idc机房协维考核制度

PAGEidc机房协维考核制度一、总则（一）目的为加强IDC机房协维工作的管理，确保机房设施稳定运行，提高协维服务质量，保障公司业务的正常开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于参与IDC机房协维工作的所有人员及相关合作单位。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正。2.全面考核原则：从机房设施维护、安全保障、服务响应等多个维度进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励协维人员不断提升工作质量和效率，促进协维工作持续改进。二、考核内容与标准（一）机房设施维护1.硬件设备维护服务器：定期巡检服务器硬件状态，包括CPU、内存、硬盘等使用率及温度监控，确保服务器正常运行。考核标准为每月服务器硬件故障率不超过[X]%，每超出1个百分点扣[X]分。网络设备：如路由器、交换机等，保证网络畅通，无丢包、错包现象。网络设备故障修复及时率达到[X]%以上，每低1个百分点扣[X]分。电力设备：维护UPS、配电柜等电力设施，确保电力供应稳定。电力设备故障导致机房停电时间每月累计不超过[X]分钟，每超出1分钟扣[X]分。2.软件系统维护操作系统：及时更新系统补丁，确保系统安全。操作系统漏洞修复及时率达到[X]%，每低1个百分点扣[X]分。应用系统：保障业务应用系统正常运行，应用系统可用性达到[X]%以上，每低1个百分点扣[X]分。（二）安全保障1.机房环境安全门禁管理：严格执行机房门禁制度，非授权人员不得进入机房。门禁系统故障率每月不超过[X]次，每超出1次扣[X]分。消防设施：定期检查消防设备，确保其处于良好备用状态。消防设施完好率达到[X]%，每低1个百分点扣[X]分。温湿度控制：保持机房温湿度在规定范围内，温度控制在[X]℃[X]℃，湿度控制在[X]%[X]%。温湿度超出范围的时长每月累计不超过[X]小时，每超出1小时扣[X]分。2.信息安全数据备份：按照规定的备份策略进行数据备份，备份数据成功率达到[X]%以上，每低1个百分点扣[X]分。网络安全：防范网络攻击，及时处理网络安全事件。网络安全事件响应及时率达到[X]%，每低1个百分点扣[X]分。（三）服务响应1.故障响应接到机房故障通知后，协维人员应在[X]分钟内响应，[X]分钟内到达现场（紧急故障除外）。每超出规定响应时间1分钟扣[X]分，每超出规定到达现场时间1分钟扣[X]分。2.客户投诉处理对于客户关于机房协维的投诉，应在[X]小时内给出初步处理意见，[X]个工作日内解决问题。投诉处理不及时或未解决问题的，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由机房主管及相关管理人员对协维工作进行日常巡查，记录发现的问题及处理情况。2.定期评估：每月对协维工作进行一次全面评估，根据日常检查记录、系统监控数据等进行综合打分。3.客户反馈：收集客户对协维服务的反馈意见，作为考核的参考依据。（二）考核周期考核周期为自然月，每月末进行考核评分和结果汇总。四、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩协维人员的绩效奖金与考核结果直接挂钩。考核得分在[X]分及以上的，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，按照得分比例发放绩效奖金；考核得分低于[X]分的，扣发当月部分或全部绩效奖金。具体扣发比例如下：1.[X][X]分：扣发当月绩效奖金的[X]%。2.低于[X]分：扣发当月全部绩效奖金。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的协维人员，在同等条件下优先获得晋升机会。2.考核得分连续两个月低于[X]分的协维人员，将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能达到考核要求，予以辞退。（三）合作单位评价对于合作的协维单位，考核结果作为合作关系延续或终止的重要依据。年度考核平均分低于[X]分的合作单位，公司将考虑终止合作。五、申诉与处理（一）申诉渠道协维人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。2.组织相关人员进行复议，根据