景区保安员巡查考核制度

PAGE景区保安员巡查考核制度一、总则（一）目的为加强景区安全管理，规范保安员巡查工作，确保景区游客人身安全、财产安全以及景区设施设备的正常运行，特制定本巡查考核制度。（二）适用范围本制度适用于景区内所有保安员的巡查工作及考核管理。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障景区安全放在首位，通过严格的巡查工作及时发现并排除安全隐患。2.全面覆盖原则：巡查范围涵盖景区各个区域，包括游览区域、办公区域、后勤区域等，确保无安全死角。3.责任明确原则：明确各保安员巡查职责，做到责任到人，便于考核与监督。二、巡查工作内容（一）人员安全巡查1.关注游客动态，及时发现并制止游客的危险行为，如攀爬未开放区域、在危险地段嬉戏打闹等。2.留意景区内是否有可疑人员，对形迹可疑人员进行盘查，防止违法犯罪行为发生。3.协助处理游客突发疾病或意外事故，及时通知景区医务室或相关救援部门，并提供必要的帮助。（二）财产安全巡查1.检查景区内各场所门窗是否关闭锁好，防止财物被盗。2.巡查景区内公共区域的财物状况，如发现丢失或损坏情况及时报告并做好记录。3.对景区内重点部位的财物保管情况进行检查，确保贵重物品、设施设备等安全。（三）设施设备巡查1.检查景区内各类游乐设施、观光交通工具等的运行状况，确保其安全运行，发现故障及时报告并协助维修人员处理。2.巡查景区内的消防设施设备，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保其完好有效，无损坏、过期等情况。3.检查景区内的电气设备、照明设施等，查看是否存在漏电、短路等安全隐患，发现问题及时通知相关部门进行维修。4.对景区内的建筑物、道路、桥梁等基础设施进行巡查，查看是否有损坏、塌陷等情况，及时采取相应措施。（四）环境卫生巡查1.留意景区内环境卫生状况，及时发现并清理垃圾、杂物等，保持景区环境整洁。2.检查景区内公共卫生间的卫生情况，确保设施完好、清洁卫生，为游客提供良好的使用环境。（五）秩序维护巡查1.维护景区内的游览秩序，引导游客有序参观，避免出现拥挤、堵塞等情况。2.对景区内的商业经营活动进行巡查，确保商家合法经营，无违规行为。3.协助景区管理部门处理各类纠纷和突发事件，维护景区正常秩序。三、巡查工作流程（一）巡查准备1.保安员上岗前应穿戴整齐制服，携带必要的巡查工具，如对讲机、手电筒、巡逻登记簿等。2.了解景区当天的活动安排、游客流量等情况，明确巡查重点和注意事项。（二）巡查路线规划1.根据景区布局和安全管理要求，制定科学合理的巡查路线，确保能够全面覆盖景区各个区域。2.巡查路线应包含主要游览路线、重点区域、易发生安全事故的地段等。（三）巡查实施1.保安员按照规定的巡查路线和时间间隔进行巡查，认真履行巡查职责，对发现的问题及时记录。2.在巡查过程中，要保持警惕，注意观察周围环境，倾听异常声音，发现可疑情况及时进行调查处理。3.与其他岗位的工作人员保持密切联系，及时沟通信息，协同做好景区安全管理工作。（四）巡查记录1.保安员应认真填写巡逻登记簿，详细记录巡查时间、地点、发现的问题及处理情况等。2.巡查记录应字迹清晰、内容准确，不得随意涂改或伪造。3.每日巡查工作结束后，将巡逻登记簿交至班长处进行汇总整理。（五）问题处理1.对于巡查中发现的一般问题，如轻微设施设备故障、环境卫生问题等，保安员应及时进行处理，并做好记录。2.对于重大安全隐患或突发事件，保安员应立即报告班长和景区管理部门，并采取相应的应急措施，如疏散游客、设置警示标识等，等待相关部门前来处理。3.在问题处理过程中，要做好跟踪记录，确保问题得到彻底解决。四、考核标准（一）工作纪律考核1.遵守考勤制度，按时上岗、离岗，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。2.严格遵守工作纪律，不得在工作时间内饮酒、吸烟、玩手机、打瞌睡等。违反一次扣[X]分。3.服从工作安排，听从指挥调度，不得推诿、扯皮。如有违反，视情节轻重扣[X][X]分。（二）巡查工作质量考核1.巡查路线执行情况：严格按照规定的巡查路线和时间间隔进行巡查，无漏巡现象。每发现一次漏巡扣[X]分。2.问题发现情况：能够及时发现人员安全、财产安全、设施设备、环境卫生、秩序维护等方面的问题。根据问题严重程度，发现一般问题每次加[X]分，发现重大安全隐患或突发事件每次加[X]分；未发现问题或发现问题较少的，酌情扣分。3.问题处理情况：对巡查中发现的问题能够及时、有效地进行处理。处理及时得当的每次加[X]分，处理不当或未及时处理的，根据情节轻重扣[X][X]分。（三）工作态度考核1.服务意识：对待游客热情、礼貌、耐心，积极主动为游客提供帮助。受到游客投诉一次扣[X]分。2.责任心：对工作认真负责，积极履行巡查职责，勇于承担责任。因工作失误导致安全事故或其他不良后果的，视情节轻重扣[X][X]分。3.团队协作：与同事之间团结协作，相互配合，共同完成景区安全管理工作。出现不团结协作现象，视情节扣[X][X]分。（四）业务技能考核1.安全知识掌握情况：熟悉景区安全管理相关法律法规、规章制度以及安全知识。通过定期考核，成绩优秀的每次加[X]分，成绩不合格的扣[X]分。2.应急处置能力：具备应对各类突发事件的能力，能够熟练使用消防器材、应急救援设备等。在应急演练或实际突发事件处理中表现出色的每次加[X]分，表现不佳的扣[X]分。五、考核方式（一）日常检查1.班长在日常工作中对保安员的巡查工作进行实时监督检查，发现问题及时纠正，并做好记录。2.景区管理部门不定期对保安员的巡查工作进行抽查，检查巡逻登记簿、现场巡查情况等，对发现的问题进行记录并反馈。（二）定期考核1.每月由景区保安部组织一次定期考核，考核内容包括工作纪律、巡查工作质量、工作态度、业务技能等方面。2.定期考核采用量化评分的方式，根据各项考核标准进行打分，计算出每位保安员的考核得分。（三）游客评价1.通过设置意见箱、在线评价系统等方式，收集游客对保安员服务质量的评价意见。2.将游客评价纳入考核体系，对游客满意度高的保安员给予适当加分，对游客投诉较多的保安员进行扣分处理。六、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据保安员的考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分越高，绩效奖金发放系数越大，绩效奖金越高。2.绩效奖金发放系数与考核得分的具体对应关系如下：考核得分[X]分及以上，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分[X][X]分，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分[X][X]分，绩效奖金发放系数为[X]；考核得分低于[X]分，绩效奖金发放系数为[X]，并视情节轻重进行相应的处罚。（二）岗位晋升1.在同等条件下，优先考虑考核成绩优秀的保安员晋升岗位。2.连续三个月考核得分排名前[X]%的保安员，可作为岗位晋升的重要参考依据。（三）培训与辅导1.对