供电营业班积分考核制度

PAGE供电营业班积分考核制度一、总则（一）目的为加强供电营业班的管理，提高工作效率和服务质量，激励员工积极履行岗位职责，特制定本积分考核制度。本制度旨在通过科学合理的积分量化考核，全面、客观地评价员工的工作表现，为员工的薪酬调整、晋升、奖励等提供依据，促进供电营业班整体工作水平的提升，更好地满足客户对供电服务的需求，确保供电业务的高效、稳定运行，符合国家电力行业相关法律法规及标准要求。（二）适用范围本制度适用于供电营业班全体员工，包括但不限于营业窗口人员、电费核算人员、装表接电人员等直接从事供电营业相关工作的岗位。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同的标准下接受考核。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、业务能力等方面进行全面考核，综合评价员工的表现。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给员工，使其了解自己的工作表现情况，便于改进工作。4.激励与约束并重原则：通过积分考核，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进员工不断提高自身素质和工作水平。二、积分考核内容及标准（一）工作业绩（60分）1.业务办理准确性（20分）严格按照业务流程和规范办理各类供电业务，每出现一次业务办理错误，如客户信息录入错误、业务流程操作失误等，扣2分。因业务办理错误导致客户投诉或经济损失的，视情节轻重扣510分。2.业务办理效率（15分）按照规定的时限完成各类业务办理，每超时办理一笔业务，扣1分。对于紧急业务或有特殊要求的业务，未能及时响应并高效处理的，扣35分。3.电费核算准确性（15分）电费核算数据准确无误，每出现一次电费核算差错，如电量计算错误、电价执行错误等，扣2分。因电费核算差错导致客户多缴或少缴电费的，除及时纠正外，视情节轻重扣510分。4.装表接电及时率（10分）按时完成装表接电任务，装表接电及时率达到[X]%及以上，得810分；每降低1个百分点，扣1分。因装表接电不及时导致客户用电延误或投诉的，扣35分。（二）工作态度（20分）1.出勤情况（10分）全勤得10分，迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。因请假（符合公司请假规定）导致出勤天数减少的，按照实际出勤天数计算得分比例。2.工作积极性（5分）主动承担工作任务，积极配合团队完成各项工作，表现突出的得45分。工作态度消极，推诿工作任务的，扣23分。3.团队协作精神（5分）与同事密切配合，积极参与团队协作活动，为团队发展做出贡献的得45分。因个人原因影响团队协作，导致工作出现延误或失误的，扣23分。（三）业务能力（20分）1.专业知识掌握程度（10分）通过定期考试和日常工作表现，评估员工对供电营业相关专业知识的掌握程度。成绩优秀（90分及以上）得810分，良好（8089分）得67分，合格（6079分）得45分，不合格（60分以下）得03分。2.业务技能水平（10分）根据员工在实际工作中解决问题的能力、操作技能的熟练程度等进行评价。技能熟练、能够高效解决复杂业务问题的得810分，技能一般、能完成常规业务操作的得67分，技能有待提高、在工作中需要较多指导的得45分，技能较差、不能独立完成基本业务操作的得03分。三、积分考核周期积分考核以自然月为周期，每月末进行积分统计和考核评价。四、积分考核流程（一）数据收集1.各岗位负责人负责收集本岗位员工在考核周期内的工作业绩、工作态度、业务能力等方面的数据信息。工作业绩数据来源于业务办理记录、电费核算报表、装表接电工单等相关业务资料。工作态度数据通过考勤记录、团队成员评价、上级领导评价等方式获取。业务能力数据根据考试成绩、技能操作考核结果以及日常工作中的业务表现进行整理。2.数据收集应确保真实、准确、完整，如有疑问或争议，相关人员应及时核实和沟通。（二）积分计算1.根据积分考核内容及标准，由专人负责对收集到的数据进行量化计算，得出每位员工在考核周期内的各项积分得分。2.各项积分得分相加即为员工当月的总积分。具体计算公式为：总积分=工作业绩积分+工作态度积分+业务能力积分。（三）考核评价1.每月初，由供电营业班班长组织召开考核评价会议，对员工上月的积分考核情况进行集中讨论和评价。2.评价过程中，应充分参考各项积分数据以及员工的日常工作表现，对员工的工作成绩给予肯定，对存在的问题提出改进建议。3.根据考核评价结果，将员工分为优秀（总积分85分及以上）、良好（总积分7084分）、合格（总积分6069分）、不合格（总积分60分以下）四个等级。（四）结果反馈1.考核评价会议结束后及时将考核结果反馈给员工本人，使其了解自己在考核周期内的工作表现情况以及积分排名。2.对于考核结果为不合格的员工，应与其进行单独谈话，分析原因，制定改进措施，并跟踪改进效果。五、积分应用（一）薪酬调整1.员工的积分考核结果与薪酬调整挂钩。连续三个月考核结果为优秀的员工，在年度薪酬调整时给予优先考虑，适当提高薪酬待遇。2.考核结果为不合格的员工，视情节轻重给予降低绩效工资、停发部分奖金等处罚，直至调整岗位或解除劳动合同。具体调整幅度根据公司薪酬管理规定执行。（二）晋升与奖励1.在同等条件下，积分排名靠前的员工在晋升、评优评先等方面具有优先资格。2.对于在工作中表现突出、积分连续多个月名列前茅的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等，激励员工积极进取，不断提高工作业绩。（三）培训与发展1.根据员工的积分考核结果和业务能力短板，有针对性地制定培训计划，为员工提供个性化培训服务，帮助员工提升业务水平和综合素质。2.对于积分较低、业务能力有待提高的员工，安排更多的培训课程和实践机会，加强辅导和监督，促进其尽快成长。六、积分争议处理1.员工如对积分考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[X]个工作日内，向供电营业班班长提出申诉。2.班长接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实，对争议事项进行重新评估和审核。3.如经调查核实后确属考核过