大连市西岗区网格员面试题库及答案

大连市西岗区网格员面试题库及答案一、岗位认知类1.你如何理解网格员“上面千条线，下面一根针”的工作定位？结合西岗区社区特点说明你的工作思路。答：网格员作为基层治理的“神经末梢”，需要承接党建、民政、综治、城管等多部门的政策落实与服务延伸，是连接政府与群众的桥梁。西岗区作为大连中心城区，既有北京街、日新街道等老旧小区集中区域，也有恒隆广场、友谊商城等商业密集区，人口结构复杂，服务需求多元。我的工作思路是“三抓三强”：一是抓信息精准，针对老旧小区租户多、老年人口多的特点，建立“一户一档”动态数据库，重点标注独居老人、残疾人等特殊群体；二是抓需求对接，在商业网点集中区域设立“商户服务日”，收集营业执照办理、消防隐患等共性问题，联合市场监管、消防部门定期上门解决；三是抓协同联动，与社区民警、物业、楼长建立“1+3+N”网格团队，遇到垃圾分类争议、噪音扰民等问题，第一时间联动处理，避免问题积压。2.西岗区正在推进“红色网格”建设，要求网格员成为“政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员、服务代办员”。如果被录用，你将如何发挥“四员”作用？答：作为“政策宣传员”，我会针对不同群体设计宣传方式：对老年群体通过楼院茶话会、上门讲解宣传养老政策、反诈知识；对商户群体利用微信群推送惠企政策，结合西岗区“首店经济”发展，重点解读租金补贴、证照办理便利化措施。作为“民情收集员”，每天开展2小时“扫楼”“扫街”，在北岗桥、香炉礁等流动人口集中区域设置“民情意见箱”，每周整理《网格民情周报》，重点标注重复反映的物业维修、停车难等问题。作为“矛盾调解员”，建立“15分钟响应机制”，接到邻里纠纷、宠物伤人等诉求后，15分钟内到达现场，运用“共情沟通法”先安抚情绪，再依据《大连市物业管理条例》等法规明确责任，必要时邀请社区法律顾问参与。作为“服务代办员”，针对老年人、残疾人开通“代跑服务”，帮办医保报销、公交卡年审等高频事项，同时在网格微信群开设“线上代办窗口”，上传材料预审、进度实时反馈，让群众“少跑腿”。二、情景处理类3.你负责的网格内有位82岁独居老人张奶奶，子女在外地，近期你发现她经常忘记关燃气，上周还把垃圾扔到邻居门口引发争吵。你会如何处理？答：首先，保障安全是首要任务。立即联系张奶奶，以“社区安全排查”为由上门检查燃气阀门，安装带自动关闭功能的燃气报警器，费用申请社区公益基金补贴。同时，与张奶奶子女沟通，说明老人现状，建议安装智能监控（征得老人同意），子女可通过手机实时查看。其次，化解邻里矛盾。约邻居见面，先代张奶奶道歉，解释老人因独居缺乏照料可能出现的认知退化，再提出解决方案：在张奶奶门口设置带标识的“临时垃圾存放点”，由我每天傍晚帮忙清理；请邻居平时多留意老人动态，发现异常及时联系我。最后，建立长期关怀机制。将张奶奶纳入“银龄关爱”计划，安排社区志愿者每周3次上门陪伴，组织社区医院医生每月上门体检，重点关注记忆力减退问题；在网格群发起“随手帮”倡议，鼓励居民遇到老人外出时主动搭把手。4.西岗区某老旧小区正在进行“暖房子”改造，施工队与居民因噪音、堆料问题发生冲突，居民聚集在工地门口要求停工，你作为网格员如何处理？答：第一步，快速介入控制局面。立即到达现场，亮明身份，用扩音器说明“会全力协调解决，请大家选3-5名代表到社区会议室沟通，避免影响施工进度耽误整体改造”。同时，安排社区工作人员维持秩序，防止情绪激化。第二步，了解双方诉求。与居民代表沟通，记录具体问题：如早6点施工噪音大影响休息、建材堆放在单元门口阻碍通行；与施工方项目经理核实，确认施工时间是否符合《大连市环境噪声污染防治条例》（规定早6点前禁止施工），了解堆料是因场地限制临时堆放，预计2天内清理。第三步，现场协调解决方案。向施工方提出整改要求：调整施工时间为早7点至晚6点，高噪音作业（如电钻）避开午休（12-14点）；堆料区域用警戒线隔离，夜间覆盖防尘网，24小时内清理主干道堆料。向居民承诺：社区将设置“改造进度公示栏”，每日更新施工内容；开通“网格员+施工方”双热线，随时接收投诉，1小时内响应。第四步，跟踪落实。次日复查施工时间和堆料清理情况，在网格群通报处理结果；改造期间每周召开“居民-施工方”协调会，提前告知次日施工内容，最大限度减少矛盾。三、沟通协调类5.你在入户采集人口信息时，遇到居民王先生拒绝配合，称“之前填过多次，你们总来打扰”，还说“泄露隐私怎么办”。你会如何沟通？答：首先，共情理解情绪。微笑回应：“王先生，特别能理解您的感受，信息采集确实会占用您时间，换作是我可能也会觉得麻烦。”降低对方抵触心理。其次，解释必要性。说明：“这次采集是为了配合西岗区正在推进的‘智慧社区’建设，新系统上线后，您以后办理医保、申请公租房都可以直接用网格信息，不用再重复提交材料；而且我们用的是区里统一的加密采集系统，数据仅限社区治理使用，您看这是我的工作证和数据加密承诺书（出示证件和文件）。”消除隐私顾虑。再次，提供便利方案。“如果您现在忙，我可以晚上7点再来，或者加您微信，您拍身份证、户口本照片（打码）发给我，我帮您录入，这样不用重复打扰。”最后，建立信任关系。录入完成后说：“王先生，以后您有任何需求，比如交电费不方便、需要帮忙联系维修，随时打我电话，这是我的联系卡，我就在社区一楼办公室，随叫随到。”6.网格内某商铺老板李女士反映，隔壁餐馆排风扇噪音大，导致她的文具店顾客减少，要求你帮忙解决。但餐馆老板称“排风扇符合环保标准”，拒绝整改。你会如何协调？答：第一步，核实情况。先到现场勘查：在文具店测量噪音分贝（使用手机噪音检测APP），记录高峰时段（11:00-13:00、17:00-19:00）的数值；查看餐馆排风扇安装位置，是否距离商铺墙面过近（根据《大连市饮食业环境污染防治管理办法》，排风扇与居民住宅、敏感场所距离应不小于10米）。第二步，收集证据。调取李女士近3个月的营业额记录（经她同意），对比排风扇安装前后的数据，确认噪音与经营损失的关联性；联系环保部门，查询餐馆是否办理过噪音检测备案，检测报告是否在有效期内。第三步，组织三方协商。邀请李女士、餐馆老板、环保部门工作人员到社区调解室：首先播放噪音录音，展示检测数据（若超过55分贝的商业区域标准），指出餐馆虽有检测报告，但可能因设备老化导致噪音超标；然后建议餐馆整改方案：加装隔音棉、调整排风扇方向，费用由餐馆承担，社区可协助联系专业隔音公司；最后提出补偿方案：若整改期间噪音未完全消除，餐馆可给予李女士1-2个月的营业额补贴（金额双方协商）。第四步，跟踪反馈。整改完成后，再次检测噪音，在网格群公示结果；后续每月回访李女士，确保问题不反弹。四、政策理解类7.西岗区2023年政府工作报告提出“深化‘五社联动’机制（社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者、社区公益慈善资源）”，作为网格员，你会如何推动这一机制在网格内落地？答：首先，摸清资源底数。通过入户走访、行业协会对接，梳理网格内的社会组织（如“西岗区阳光助残协会”“香炉礁手工编织社”）、志愿者（退休教师、医护人员、商户业主）、公益资源（企业捐赠基金、爱心药房），建立“五社资源清单”。其次，搭建联动平台。每月举办“网格公益市集”，组织社会组织展示服务项目（如为老人提供理发、法律咨询），志愿者现场登记报名，公益慈善资源方（如辖区企业）对接捐赠需求；在社区公告栏设置“需求-资源”对接表，居民填写“想参与的志愿活动”“需要的服务”，社会组织和志愿者按需接单。再次，设计特色项目。针对西岗区老年人口占比高（约32%）的特点，联合“乐龄社会工作服务中心”开发“时间银行”项目：志愿者为老人提供陪伴、代购服务，累计服务时间可兑换未来自己或家人的养老服务；联合“西岗区慈善总会”设立“网格微基金”，用于救助突发困难家庭（如大病住院、意外灾害），基金来源包括企业捐赠、居民小额募捐。最后，建立激励机制。每季度评选“网格公益之星”，通过社区公众号宣传事迹，推荐参与西岗区“最美志愿者”评选；对积极参与的社会组织，优先推荐申请区级公益创投项目，形成“参与-激励-更积极参与”的良性循环。8.大连市2024年起全面推行“生活垃圾分类管理条例”，西岗区作为试点区，要求网格员负责网格内分类指导。你会如何开展这项工作？答：首先，做好自身培训。主动参加区里组织的分类培训，重点掌握“可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾”的具体分类标准（如大骨头属于其他垃圾，海鲜壳属于厨余垃圾），下载“大连市垃圾分类查询”小程序，确保能准确解答居民疑问。其次，分层宣传动员。对老年人：在楼院设置“分类实物展示台”，用矿泉水瓶（可回收）、电池（有害）、菜叶（厨余）、烟头（其他）等实物标注；联合社区老年大学开设“分类小课堂”，用方言讲解。对商户：针对餐馆、水果店等产生厨余垃圾较多的场所，上门发放“分类操作指南”，明确厨余垃圾需破袋投放、日产日清；与物业协商，在商铺集中区域设置带标识的专用垃圾桶。对儿童：联合辖区小学开展“小小分类监督员”活动，学生回家教父母分类，完成任务可兑换绿植种子，通过“小手拉大手”提升家庭参与度。再次，强化日常监督。在垃圾桶旁设置“分类督导岗”，每天早晚高峰（7:00-8:30、18:00-19:30）安排志愿者值守，对混投行为礼貌提醒；建立“红黑榜”，在网格群公示分类优秀家庭和商户（红榜）、多次混投且不整改的（黑榜），红榜可优先参与社区活动，黑榜由网格员上门签订“整改承诺书”。最后，推动源头减量。联系辖区超市、水果店，推广“无塑料袋日”，鼓励居民自带购物袋；在网格群发起“旧物置换”活动，将可回收物（如旧衣物、书籍）置换为日用品，减少其他垃圾产生量。五、应急处置类9.台风“海葵”登陆期间，你负责的网格内有3处危旧房屋（建于1980年前，墙体有裂缝），其中1户独居老人坚持不肯转移，你会如何处理？答：第一步，评估风险。立即联系社区工作人员、物业，实地查看房屋：墙体裂缝宽度是否超过5mm（超过则属严重危险），屋顶是否漏雨，周边是否有树木倾倒风险；调取气象预报，确认台风路径、最大风力（预计12级），判断房屋能否抵御。第二步，动员转移。与老人沟通：“王奶奶，您看这雨越下越大，刚才社区监测到您家后墙裂缝又宽了，台风来了风大，房子可能撑不住。社区给您安排了避风港（附近学校体育馆），有热水、被子，还有志愿者陪着，您平时喜欢的李阿姨也在那，咱们一起去作伴好不好？”若老人仍拒绝，联系其子女（提前存好联系方式），让子女视频劝说：“妈，我在外地实在赶不回去，您听网格员的，转移了我才能放心。”同时，联系街道应急办，说明情况，请求派1名工作人员协助。第三步，强制转移（必要时）。若老人情绪激动，且房屋确属D级危房，依据《大连市防御台风应急预案》，联合民警、社区医生到场，向老人说明“不转移可能面临生命危险，我们有责任保障您的安全”，用轮椅护送转移至避风港，途中全程陪同安抚。第四步，后续跟进。台风过后，协助老人检查房屋损失，申请民政部门的危房改造补贴；联系住建部门对网格内其他危旧房屋进行安全鉴定，建立“重点关注清单”，平时加强巡查，极端天气前提前转移。10.你在巡查时发现某居民楼地下室有刺鼻气味，怀疑是燃气泄漏，且楼内有20余户居民。你会如何处理？答：第一步，快速判断。立即用手机拍照记录气味来源（地下室角落），关闭手机（防止静电引爆），用手势示意周边居民不要使用明火、电器开关。第二步，疏散人员。大声呼喊：“大家不要慌，地下室可能有燃气泄漏，请立即从楼梯撤离到小区广场，不要坐电梯！”组织楼长、志愿者逐户敲门，重点帮助老人、孕妇撤离，确认无人滞留。第三步，上报救援。到达安全区域后，第一时间拨打119（说明“西岗区XX街道XX小区X号楼地下室燃气泄漏，可能有爆炸风险”）、燃气公司抢修电话（提供具体位置），同时向社区主任、街道应急办报告，请求启动应急预案。第四步，现场管控。在楼前设置警戒线，禁止无关人员进入，提醒居民不要返回取物品；安抚群众情绪：“燃气公司和消防队马上到，大家保持距离，有需要帮助的找我登记。”第五步，后续处理。燃气公司检测确认是管道老化泄漏后，协助居民暂时安置到附近酒店（费用由燃气公司承担）；整改完成后，组织居民召开“燃气安全培训会”，讲解管道检查、漏气识别方法，为独居老人免费安装燃气报警器。六、综合分析类11.西岗区部分社区存在“网格事项行政化”问题，即网格员主要忙于填表格、报数据，与居民互动减少。你认为原因是什么？如何改进？答：原因分析：一是考核机制不合理，部分部门将网格作为“数据采集终端”，要求网格员每日上报各类表格（如人口变动表、隐患排查表），且以“报表数量”“数据准确率”作为主要考核指标；二是职责边界模糊，《大连市网格员职责清单》虽明确了12项主责，但实际中街道科室、区直部门随意派单，将党建宣传、经济普查等非网格职责强加给网格员；三是资源支撑不足，部分社区网格配备1名网格员，但管辖人口超3000人（标准应为1500-2000人），精力有限只能优先完成“硬性任务”。改进建议：一是规范事项准入。推动区政府出台《网格事项准入管理办法》，明确只有“民生服务、安全巡查、矛盾调解”等18类事项可纳入网格，其他事项需经区网格办审核备案，杜绝“随意派单”；二是优化考核体系。将“居民满意度”“问题解决率”作为核心指标（占比60%），减少报表考核（占比降至20%），增加“上门走访次数”“参与社区活动次数”等过程性指标（占比20%）；三是加强力量配备。按“1500人/格”标准调整网格划分，为每个网格增配1名专职助理（可招募社工专业应届生），负责数据录入、表格填报，让网格员腾出时间“走街串巷”；四是建立“吹哨报到”机制。网格员发现超出自身权限的问题（如违建、无证经营），可“吹