海泰物业考试试题及答案

海泰物业考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。A.施工单位B.建设单位C.业主大会D.政府主管部门2.物业服务企业对侵占公共场地的行为，首先应（）。A.向人民法院起诉B.向业主委员会报告C.发出限期改正通知D.向市政管理部门报告3.物业服务费的成本构成不包括（）。A.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B.物业管理区域清洁卫生费用C.物业购买的费用D.物业服务企业固定资产折旧4.业主大会作出筹集和使用专项维修资金的决定，必须经（）通过。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主C.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数三分之二以上的业主D.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数过半数的业主5.物业管理区域内，（）应当按照规定配置必要的物业管理用房。A.建设单位B.施工单位C.业主委员会D.物业服务企业6.物业服务企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。A.技术资料B.共用部位、共用设施设备C.产权档案D.业主档案7.业主在首次业主大会会议上的投票权，根据业主拥有物业的（）等因素确定。A.建筑年限、建筑质量B.建筑面积、住宅套数C.户型结构、装修标准D.使用年限、保养情况8.物业管理区域内的消防设施设备应由（）进行维护管理。A.业主B.物业服务企业C.消防部门D.建设单位9.物业服务合同的订立形式是（）。A.口头形式B.书面形式C.默式形式D.书面形式或口头形式10.业主逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳。A.业主大会B.业主委员会C.居民委员会D.物业服务企业答案：1.B2.C3.C4.B5.A6.B7.B8.B9.B10.B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理服务的特点包括（）。A.公共性和综合性B.即时性和无形性C.长期性和持续性D.单一性和专业性2.以下属于物业服务企业的义务的有（）。A.按照物业服务合同的约定提供服务B.定期公布物业服务费用的收支情况C.接受业主和业主委员会的监督D.可以将全部物业管理服务业务委托给他人3.业主在物业管理活动中，享有下列（）权利。A.监督物业服务企业履行物业服务合同B.提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议C.按照国家有关规定交纳专项维修资金D.选举业主委员会成员，并享有被选举权4.物业共用部位一般包括（）。A.屋顶B.电梯井C.外墙D.楼道5.物业管理早期介入的阶段包括（）。A.可行性研究阶段B.规划设计阶段C.建设阶段D.销售阶段6.物业服务企业的资质等级分为（）。A.一级B.二级C.三级D.四级7.专项维修资金用于（）的维修、更新和改造。A.物业共用部位B.物业共用设施设备C.业主自用部位D.业主自用设施设备8.业主大会会议可以采用（）形式召开。A.集体讨论B.书面征求意见C.网络投票D.电话沟通9.物业服务企业在安全防范方面的主要职责包括（）。A.协助做好物业管理区域内的安全防范工作B.发生安全事故时，及时向有关部门报告并采取应急措施C.对小区内的所有安全问题负责，承担全部赔偿责任D.对进入物业管理区域的车辆进行管理10.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用C.物业管理区域绿化养护费用D.物业管理区域秩序维护费用答案：1.ABC2.ABC3.ABD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.AB8.ABC9.ABD10.ACD三、判断题（每题2分，共20分）1.业主大会和业主委员会，是业主自我管理、自我教育、自我服务的基层群众性自治组织。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，但不得将该区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）3.业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以因放弃权利而不履行义务。（）4.物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向最终用户收取有关费用。（）5.物业服务企业在物业服务合同终止时，应当将物业管理用房和相关资料交还给业主委员会。（）6.业主大会决定解聘物业服务企业的，物业服务企业应在接到通知后立即撤离。（）7.只要是业主，就一定能成为业主委员会成员。（）8.物业共用部位、共用设施设备的保险费用应计入物业服务成本。（）9.物业服务企业只负责物业管理区域内的公共区域卫生，业主自用部位卫生无需负责。（）10.业主在物业管理活动中，应遵守管理规约、业主大会议事规则。（）答案：1.×2.√3.×4.√5.√6.×7.×8.√9.√10.√四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理服务的内容。物业管理服务内容涵盖物业共用部位和设施设备的日常维护、保养；物业管理区域的清洁卫生、绿化养护、秩序维护；还包括对房屋及配套设施设备和相关场地的管理；以及为业主提供的其他便民服务等。2.业主大会的职责有哪些？业主大会职责包括制定和修改管理规约、业主大会议事规则；选举和更换业主委员会成员；选聘和解聘物业服务企业；筹集和使用专项维修资金；决定改建、重建建筑物及其附属设施等重大事项。3.物业服务企业在物业承接查验中应注意什么？要明确承接查验的范围和标准；进行全面、细致的现场查验，做好记录；对发现的问题及时与建设单位沟通，要求整改；保存好相关的资料和文件，确保承接查验工作规范、合法。4.专项维修资金的使用原则是什么？遵循“专款专用、专户存储；业主决策、政府监督；方便快捷、公开透明”的原则，用于物业共用部位、共用设施设备的维修、更新和改造，不得挪作他用。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高物业服务质量？可通过加强员工培训，提高服务意识和专业技能；建立完善的服务质量监督机制，及时处理业主投诉；注重与业主沟通，了解需求并改进服务；采用先进的管理技术和理念，提高管理效率。2.业主与物业服务企业发生纠纷如何解决？首先可双方协商沟通，寻求解决方案；若协商不成，可由业主委员会或第三方调解；还可申请仲裁；最后也可向人民法院提起诉讼。3.谈谈你对物业管理早期介入重要性的理解。早期介入能从物业管理角度为规划设计提供建议