物业管理师四级考试试题及答案

物业管理师四级考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内的共用设施设备一般由（）负责维护管理。A.业主B.物业服务企业C.开发商D.政府部门2.物业服务企业的首要责任是（）。A.确保物业安全B.提高服务收费C.提升企业知名度D.增加业主满意度3.物业管理早期介入的时间一般是（）。A.物业竣工后B.物业销售阶段C.规划设计阶段D.业主入住后4.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。A.二分之一；二分之一B.三分之一；三分之一C.三分之二；三分之二D.四分之三；四分之三5.物业管理档案的保存期限一般分为（）。A.短期、长期两类B.短期、中期、长期三类C.永久、长期、短期三类D.永久、中期、短期三类6.物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行日常运行维护的费用属于（）。A.直接人工费B.直接材料费C.间接费用D.物业服务费7.消防设施设备的检查周期一般为（）。A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次8.物业管理区域内的环境卫生管理工作不包括（）。A.垃圾收集与处理B.绿化养护C.公共区域清洁D.污水排放管理9.业主委员会委员应当由（）的业主担任。A.热心公益事业B.具有丰富财务知识C.具有法律专业背景D.年龄在30岁以上10.物业服务企业在物业管理活动中，应遵循的基本原则不包括（）。A.诚实守信B.等价有偿C.公开透明D.以营利为目的二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理的基本内容包括（）。A.物业的维护与管理B.物业的经营与开发C.物业的清洁与绿化D.物业的安全与消防E.物业的客户服务2.物业服务企业的义务包括（）。A.按照合同约定提供服务B.接受业主监督C.定期公布财务状况D.维护业主合法权益E.代收水电费3.物业管理早期介入的作用有（）。A.优化设计B.有助于提高工程质量C.有利于了解物业情况D.为后期管理奠定基础E.降低开发成本4.业主大会的职责有（）。A.制定和修改业主大会议事规则B.选举业主委员会或者更换业主委员会委员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金使用、续筹方案E.制定和修改管理规约5.物业管理档案的分类包括（）。A.物业建设档案B.物业运行档案C.物业维修档案D.物业服务档案E.业主档案6.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）。A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用E.物业管理企业固定资产折旧7.消防管理的主要措施有（）。A.建立消防管理制度B.加强消防设施设备维护保养C.开展消防宣传教育D.组织消防演练E.定期进行消防检查8.环境卫生管理的工作内容包括（）。A.公共区域清扫B.垃圾收集与运输C.污水处理D.卫生消毒E.绿化养护9.业主委员会的职责有（）。A.召集业主大会会议B.代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C.及时了解业主、物业使用人的意见和建议D.监督和协助物业服务企业履行物业服务合同E.决定物业服务企业的选聘与解聘10.物业管理服务的特点有（）。A.公共性B.综合性C.即时性D.无形性E.长期性三、判断题（每题2分，共20分）1.物业管理就是对房屋及配套设施设备的管理。（）2.物业服务企业可以将物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人。（）3.物业管理早期介入可以减少后期管理的麻烦和成本。（）4.业主大会必须采用书面征求意见的形式召开。（）5.物业管理档案只需要保存重要的文件和资料。（）6.物业服务成本核算时可以随意调整费用项目。（）7.消防设施设备只要安装好就可以不用再维护。（）8.环境卫生管理只需要做好公共区域的清洁即可。（）9.业主委员会委员可以在任期内随意辞职。（）10.物业管理服务的质量可以用具体的量化指标来衡量。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业管理早期介入的主要内容。答：早期介入内容有参与规划设计，从后期管理角度提建议；参与工程建设监督，确保质量；参与设备安装调试，熟悉设备；参与销售，提供咨询；制定管理方案和制度，为入住做准备。2.业主大会的召开形式有哪些？答：业主大会召开形式有两种。一是集体讨论，业主聚集共同讨论事项并表决；二是书面征求意见，通过发放问卷等收集业主意见和投票，以统计结果决定事项。3.简述物业服务成本的构成。答：物业服务成本构成包括管理服务人员工资福利；物业共用部位、设施设备日常运行维护费；清洁、绿化、秩序维护费；办公费；固定资产折旧；公众责任保险费及经业主同意的其他费用。4.消防管理的主要工作有哪些？答：消防管理工作包括建立消防制度和组织架构；维护保养消防设施设备；开展消防宣传教育，提高业主意识；组织消防演练，提升应急能力；定期进行消防检查，消除隐患。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高物业服务企业的服务质量？答：要提高服务质量，需加强人员培训，提升专业素养和服务意识；建立完善服务标准和流程，规范操作；畅通沟通渠道，及时了解业主需求并反馈；定期评估服务效果，根据意见改进；合理定价，提供质价相符服务。2.业主大会和业主委员会在物业管理中的作用分别是什么？答：业主大会是权力机构，可制定规则、选聘企业、决定资金使用等，代表全体业主意志；业主委员会是执行机构，召集大会、签合同、监督企业、反馈意见，促进业主与企业沟通合作。3.物业管理档案管理的重要性体现在哪些方面？答：档案管理重要性体现在可记录物业建设、运行、维护等情况，为维修改造提供依据；能反映服务过程和质量，便于监督考核；在处理纠纷、查询信息时提供有力证明；利于企业总结经验，提升管理水平。4.如何解决物业管理中的收费难问题？答：解决收费难，要提升服务质量，让业主认可服务价值；加强沟通，解释收费标准和用途；建立合理催缴机制，先提醒后依法处理；公开收支，增加透明度；对困难业主可适当帮扶，争取理解配合。答案一、单项选择题答案1.B2.A3.C4.A5.C6.D7.A8.B9.A10.D二、多项选择题答案1.ACDE2