医院内部对物业考核制度

PAGE医院内部对物业考核制度一、总则（一）目的为加强医院物业管理，提高物业服务质量，保障医院各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励物业团队不断提升服务水平，为医院提供优质、高效、安全的物业服务，满足医院及患者的需求。（二）适用范围本考核制度适用于医院内部聘请的负责医院物业管理服务的所有物业公司及其工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应依据明确的标准和事实，确保考核结果真实、准确、公平，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对物业公司的考核涵盖服务质量、安全管理、环境维护、设施设备管理、沟通协调等多个方面，全面评估其工作表现。3.动态考核原则：考核应根据实际工作情况进行动态跟踪，及时发现问题并督促整改，确保服务质量持续提升。4.激励改进原则：考核结果与物业公司的奖惩挂钩，通过激励机制促使物业公司不断改进工作，提高服务水平。二、考核内容及标准（一）服务质量1.基础服务环境卫生医院公共区域（候诊区、走廊、楼梯、电梯等）每日清扫[X]次，保持地面干净、无污渍、无杂物，垃圾及时清运，垃圾桶定期清洗消毒，达标率[X]%。卫生间清洁及时，无异味，卫生洁具干净整洁，卫生纸供应充足，地面干燥防滑，每日巡查[X]次，达标率[X]%。绿化养护良好，花草树木生长旺盛，定期修剪、浇水、施肥、病虫害防治，绿化区域无杂草、无枯枝败叶，达标率[X]%。导医服务导医人员着装整齐、佩戴标识，按时到岗，坚守岗位，主动热情为患者提供引导、咨询等服务，患者满意度达到[X]%。熟悉医院科室分布、专家信息及就诊流程，能够准确、快速地为患者指引就诊方向，解答患者疑问，差错率低于[X]%。秩序维护医院出入口及各楼层秩序良好，人员、车辆进出有序，无拥堵现象。秩序维护人员按时巡逻，每[X]小时巡逻一次，做好巡逻记录，发现问题及时报告并处理，达标率[X]%。加强对医院重点区域（如收费处、药房、手术室等）的安全保卫，防止各类突发事件发生，确保医院安全稳定，事故发生率为零。2.专项服务患者陪检服务按照医院要求及时安排陪检人员，陪检过程中态度和蔼、耐心细致，协助患者完成各项检查，患者投诉率低于[X]%。陪检人员熟悉检查流程，能够提前做好准备工作，确保检查顺利进行，检查延误率低于[X]%。特殊科室服务针对手术室、重症监护室等特殊科室，提供专业的清洁、消毒、设备维护等服务，严格遵守相关操作规程，确保科室环境符合医疗要求，达标率[X]%。配合特殊科室做好物资供应、人员调配等工作，保障科室正常运转，响应及时率达到[X]%。（二）安全管理1.消防安全建立健全消防安全管理制度，配备充足的消防设施设备，并定期进行检查、维护、保养，确保设施设备完好有效，完好率[X]%。组织开展消防安全培训和演练，每年不少于[X]次，员工知晓率达到[X]%，能够熟练使用消防器材，火灾事故发生率为零。保持消防通道畅通无阻，严禁在通道内堆放杂物，消防标识清晰可见，达标率[X]%。2.治安安全加强医院内部治安防范，安装监控设备，确保监控覆盖范围无死角，设备正常运行率[X]%。制定治安应急预案，应对各类突发事件，及时处理治安问题，治安案件发生率低于[X]%。加强与公安机关的沟通协作，维护医院周边治安秩序，确保医院及患者安全。（三）环境维护1.污染控制严格执行医疗废物管理制度，对医疗废物进行分类收集、暂存和转运，确保医疗废物无害化处理，处理率[X]%。加强对医院污水的处理，确保污水处理达标排放，排放达标率[X]%。控制医院内噪声、异味等污染，采取有效措施减少对患者和工作人员的影响，达标率[X]%。2.环境绿化根据医院实际情况，合理规划绿化区域，增加绿化面积，绿化覆盖率达到[X]%。定期对绿化植物进行修剪、整形，保持植物美观，适时进行花卉布置，营造舒适的就医环境。（四）设施设备管理1.设备运行维护建立设施设备台账，详细记录设备的型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。制定设施设备维护保养计划，定期对医院的水电设备、电梯、空调、供氧系统等进行维护保养，确保设备正常运行，设备完好率[X]%。及时处理设备故障，维修及时率达到[X]%，维修质量符合相关标准要求，维修合格率[X]%。2.设备更新改造根据医院发展和实际需求，合理规划设施设备更新改造项目，提高医院设施设备水平。对更新改造项目进行可行性研究和论证，确保项目实施的科学性、合理性和经济性。（五）沟通协调1.内部沟通物业公司与医院各部门之间建立良好的沟通机制，定期召开沟通协调会议，及时解决工作中存在的问题，会议召开率[X]%。积极配合医院开展各项工作，对医院提出的工作要求和任务能够及时响应，响应及时率[X]%。加强与医院员工的沟通交流，了解员工需求，及时反馈物业服务情况，员工满意度达到[X]%。2.外部沟通与供应商保持良好的合作关系，确保物资供应及时、质量可靠，供应商评价合格率[X]%。积极与周边社区、居民沟通协调，争取他们对医院工作的理解和支持，营造良好的外部环境。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：医院相关部门工作人员对物业公司的日常工作进行不定期检查，记录检查情况，作为考核依据之一。2.患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对物业服务的评价和意见，调查结果纳入考核范围。3.专项考核：针对特定的服务项目或工作任务进行专项考核，如消防安全专项考核、环境卫生专项考核等。4.资料审查：审查物业公司提交的各类工作资料，如工作计划、工作总结、维修记录、培训记录等，评估其工作的规范性和完整性。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对物业公司当月的工作进行全面考核。年度考核在每月考核的基础上进行综合评定。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.评分标准：考核满分为[X]分，各项考核内容根据其重要程度设定相应的分值权重。考核得分=各项考核内容得分×相应权重。2.考核等级划分：根据考核得分，将考核结果分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。（二）考核结果应用1.奖惩措施优秀：给予物业公司一定的奖励，如奖金、荣誉证书等，并在全院范围内进行通报表扬。同时，在续签物业服务合同时，给予一定的加分优惠。良好：对物业公司提出表扬和鼓励，要求其继续保持良好的工作状态，不断改进工作方法，提高服务质量。合格：向物业公司发出整改通知，要求其针对存在的问题制定整改措施，限期整改，并提交整改报告。整改期间，加强对其工作的监督检查。不合格：扣除当月部分服务费用，并责令物业公司立即整改。如整改后仍不符合要求，将终止物业服务合同，并依法追究其违约责任。2.与续签合同挂钩：考核结果作为医院与物业公司续签物业服务合同的重要依据。连续[X]个月考核优秀或年度考核优秀的物业公司，在同等条件下优先续签合同；连续[X]个月考核不合格或年度考核不合格的物业公司，医院有权不再续签合同。3.人员管理：将考核结果反馈给物业公司，要求其对表现优秀的员工进行表彰和奖励，对不称职的员工进行培训、调整或辞退。同时，医院可根据考核情况，对物业公司的人员配置提出合理建议。五、申诉与处理1.物业公司如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的[X]个工作日内，向医院提出书面申诉。申诉内容应包括申诉事项、理由及相关证明材料。2.医院接到申诉后，将组织