医院总务科绩效考核制度

PAGE医院总务科绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院总务科管理，提高工作效率和服务质量，充分调动总务科工作人员的积极性和主动性，依据国家相关法律法规及医院管理要求，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于医院总务科全体工作人员，包括但不限于后勤保障人员、物资采购人员、设备维护人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果客观公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、工作能力等多个维度对总务科工作人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，激励工作人员积极工作，同时对工作不力者进行约束和督促改进。4.动态调整原则：根据医院发展和实际工作情况，适时对绩效考核制度进行调整和完善。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.后勤保障工作（30分）环境卫生维护（10分）：医院各区域环境卫生达标，无明显污渍、垃圾堆积等情况。根据定期检查结果评分，发现问题酌情扣分。水电暖供应（10分）：确保医院水电暖正常供应，设备运行稳定。因供应故障影响医院正常工作的，每次酌情扣15分。物资供应及时性（5分）：按时、准确供应各类办公用品、医用耗材等物资，出现供应延误每次扣1分。餐饮服务满意度（5分）：通过问卷调查等方式收集医护人员和患者对餐饮服务的满意度评价，满意度低于[X]%，每低1%扣1分。2.物资采购管理（15分）采购成本控制（5分）：采购物资价格合理，在预算范围内完成采购任务。超出预算[X]%以上，酌情扣13分。采购质量保证（5分）：所采购物资符合质量标准，无因质量问题影响医院正常使用情况。出现质量问题每次扣13分。采购流程合规性（5分）：严格按照医院采购流程进行操作，无违规采购行为。发现违规一次扣5分。3.设备维护与管理（15分）设备完好率（5分）：医院各类设备完好率达到[X]%以上。每低1%扣1分。设备维修及时率（5分）：接到设备维修申请后，及时响应并维修，维修及时率达到[X]%以上。每低1%扣1分。设备维护成本控制（5分）：合理控制设备维护成本，在预算范围内完成维护工作。超出预算[X]%以上，酌情扣13分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）：对本职工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。因责任心不强导致工作失误，每次扣15分。2.服务意识（5分）：主动为医院各部门和患者提供优质服务，耐心解答问题。服务态度不好被投诉一次扣1分。3.团队协作精神（5分）：与同事密切配合，共同完成总务科各项工作任务。因团队协作问题影响工作进展，酌情扣13分。（三）工作能力（20分）1.业务知识与技能（10分）：熟悉本职工作相关业务知识和技能，能够熟练处理各类工作问题。通过定期业务考核进行评分，成绩低于[X]分，酌情扣15分。2.沟通协调能力（5分）：与医院内部各部门及外部相关单位沟通顺畅，协调工作有效。因沟通协调不畅影响工作，酌情扣13分。3.问题解决能力（5分）：面对工作中的突发问题，能够迅速分析并有效解决。解决问题能力不足，导致问题延误或处理不当，酌情扣13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由总务科负责人及各班组组长对工作人员日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、工作态度、出勤情况等。2.定期考核：每月末对当月工作进行总结考核，依据日常考核记录、工作数据统计、服务对象评价等进行综合评分。3.专项考核：针对某项重点工作或临时任务，进行专项考核，确保工作目标的顺利完成。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行考核评分，考核结果于次月上旬公布。四、考核实施与流程（一）考核准备1.总务科成立绩效考核小组，由总务科科长担任组长，各班组组长为成员。2.绩效考核小组制定详细的考核指标和评分标准，明确考核流程和方法。3.收集和整理考核所需的各类数据和资料，如工作记录、统计报表、服务对象反馈等。（二）考核实施1.每月末，工作人员按照要求提交个人工作总结和自评报告。2.各班组组长根据日常考核记录，对本班组工作人员进行初步评分，并撰写评价意见。3.绩效考核小组对各班组提交的考核材料进行审核和汇总，结合定期考核和专项考核情况，对全体工作人员进行综合评分。（三）考核反馈1.考核结果经总务科科长审核后，向全体工作人员进行反馈。2.工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，绩效考核小组进行调查和复议，并将复议结果及时反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定工作人员当月绩效奖金系数。考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X]分以下的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分排名前[X]%的工作人员，在岗位晋升、职称评定等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于[X]分的工作人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训；经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。（