出租汽车公司考核制度

PAGE出租汽车公司考核制度一、总则（一）目的为加强公司管理，提高出租汽车运营服务质量，规范驾驶员行为，保障乘客权益，促进公司健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本出租汽车公司全体驾驶员、调度人员以及相关管理人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从服务质量、安全运营、工作纪律等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的运用，激励员工积极工作，同时对违规行为进行约束，促使员工遵守公司规章制度。4.持续改进原则：根据考核结果，及时发现公司管理和运营中存在的问题，不断完善考核制度和工作流程，持续提升公司整体运营水平。二、考核内容与标准（一）服务质量考核1.乘客评价依据乘客对驾驶员服务态度、车内整洁度、行车规范等方面的评价进行打分。乘客评价分为非常满意（5分）、满意（4分）、一般（3分）、不满意（2分）、非常不满意（1分）五个等级。每月统计每位驾驶员的乘客评价平均分，计算公式为：乘客评价平均分=本月所有乘客评价总分÷本月评价乘客数量。2.投诉处理接到乘客投诉后，及时调查核实。如投诉属实，根据投诉严重程度进行扣分。一般性投诉（如服务态度不好、车内卫生差等）每次扣5分；较严重投诉（如故意绕路、强行拼客等）每次扣10分；重大投诉（如危及乘客安全、与乘客发生肢体冲突等）每次扣20分，并视情节轻重给予相应的纪律处分。投诉处理结果纳入当月服务质量考核成绩。（二）安全运营考核1.交通事故发生轻微交通事故（未造成人员伤亡，财产损失较小），负主要责任的每次扣10分，同等责任的每次扣5分，次要责任的每次扣3分。发生一般交通事故（造成人员轻伤，财产损失较大），负主要责任的每次扣20分，同等责任的每次扣10分，次要责任的每次扣5分。发生重大交通事故（造成人员重伤或死亡，财产损失重大），除按照法律法规承担相应责任外，公司将视情节给予解除劳动合同等严肃处理。2.安全违规行为违反交通信号灯、超速行驶、违规停车等交通违法行为，每次扣2分。未按规定定期进行车辆安全检查、维护保养，每次扣3分。车辆安全设施设备（如灭火器、急救箱等）缺失或失效，每次扣2分。（三）工作纪律考核1.出勤情况迟到、早退每次扣1分；旷工半天扣3分，旷工一天扣6分，并视情节给予警告、严重警告等纪律处分。请假需提前按照公司规定办理手续，未按规定请假擅自离岗的，按旷工处理。2.工作态度工作期间消极怠工、敷衍了事，经批评教育仍不改正的，每次扣3分。对公司工作安排拒不执行或故意拖延，影响工作正常开展的，每次扣5分。3.廉洁自律严禁驾驶员向乘客索要额外费用、接受乘客礼品或回扣。如有违反，一经查实，每次扣10分，并没收违规所得，情节严重者解除劳动合同。管理人员在工作中存在滥用职权、以权谋私等行为，视情节轻重给予相应的纪律处分和经济处罚。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：公司管理人员通过现场巡查、电话回访乘客、查看监控录像等方式，对驾驶员的服务质量、安全运营和工作纪律等情况进行日常监督检查，发现问题及时记录并作为考核依据。2.乘客评价：通过公司官方网站、手机APP等渠道，引导乘客对乘坐的出租汽车服务进行评价，评价结果自动纳入驾驶员考核体系。3.投诉处理记录：公司设立专门的投诉受理渠道，对接到的乘客投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等，作为考核驾驶员服务质量的重要依据。4.事故及违规记录：由公司安全管理部门负责统计驾驶员的交通事故和安全违规行为记录，按照考核标准进行扣分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一个月的考核情况进行汇总统计和分析评价。四、考核结果的运用（一）薪酬调整1.根据每月考核结果，对驾驶员的绩效工资进行调整。考核成绩优秀（90分及以上）的驾驶员，绩效工资上浮20%；考核成绩良好（8089分）的驾驶员，绩效工资维持不变；考核成绩合格（6079分）的驾驶员，绩效工资下浮10%；考核成绩不合格（60分以下）的驾驶员，绩效工资下浮20%，并给予警告处分。2.连续三个月考核成绩不合格的驾驶员，公司将与其解除劳动合同。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，累计多次考核成绩优秀的驾驶员，在职务晋升、评优评先等方面将予以优先考虑。2.对于在服务质量、安全运营等方面表现突出，为公司赢得荣誉的驾驶员或管理人员，公司将给予表彰和奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。（三）培训与辅导1.对于考核成绩不合格或存在明显不足的驾驶员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升业务能力和服务水平。培训内容包括服务规范、安全知识、职业道德等方面。2.根据考核结果分析，发现公司整体运营中存在的共性问题，组织相关人员进行集中培训和学习，不断完善公司管理和运营机制。五、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的三个工作日内，向公司考核管理部门提出书面申诉。申诉材料应包括申诉理由、相关证据等。（二）申诉处理1.公司考核管理部门接到申诉后，应及时进行调查核实。对于确实存在考核失误或不公正情况的，将对考核结果进行修正，并向申诉人反馈处理结果。2.如申诉人对处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的两个工作日内，向公司管理层提出再次申诉。公司管理层将组织相关人员进行复查，并做出最终裁决。最终裁决结果为终审