保安保洁管理考核制度

PAGE保安保洁管理考核制度一、总则（一）目的为加强公司保安、保洁人员的管理，提高工作质量和效率，确保公司安全、整洁的工作环境，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有保安人员和保洁人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保每位员工都能在公平的环境下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安、保洁人员进行全面考核，以准确评价其工作表现。3.激励改进原则：通过考核，激励员工积极工作，发现自身不足，促进工作质量和个人能力的不断提升。二、考核内容及标准（一）保安人员考核1.工作态度（30分）出勤情况（15分）：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。工作纪律（10分）：坚守岗位，不脱岗、不睡岗、不串岗；服从工作安排，听从指挥。违反一次扣2分。责任心（5分）：对工作认真负责，积极主动，勇于承担责任。因责任心不强导致工作失误或出现问题，酌情扣15分。2.工作能力（30分）业务知识（10分）：熟悉保安业务知识，包括安全防范、巡逻技巧、突发事件处理等。能够正确回答考核提问，每答错一项扣2分。沟通能力（10分）：与同事、业主/客户等沟通顺畅，态度和蔼，语言文明。因沟通不当引发矛盾或投诉，每次扣25分。应急处理能力（10分）：具备应对突发事件的能力，能迅速、有效地采取措施进行处理。如在突发事件处理中表现不力，酌情扣210分。3.工作业绩（40分）安全保卫（20分）：确保公司区域内无安全事故发生，做好门禁管理、巡逻检查等工作。如有安全事故发生，根据事故严重程度扣520分；门禁管理出现漏洞，每次扣25分；巡逻不到位，发现一次扣2分。车辆管理（10分）：合理引导车辆停放，维护停车秩序。车辆乱停乱放未及时处理，每次扣2分；因车辆管理不善导致车辆损坏或丢失，根据损失程度扣510分。协助工作（10分）：积极协助其他部门开展工作，完成交办的临时任务。未完成协助工作或完成质量不高，每次扣25分。（二）保洁人员考核1.工作态度（30分）出勤情况（15分）：同保安人员出勤考核标准。工作纪律（10分）：遵守工作纪律，爱护清洁工具和设备。在工作时间内做与工作无关的事情，每次扣2分；因保管不善导致清洁工具和设备损坏，酌情扣25分。责任心（5分）：认真负责地完成各项清洁任务，对卫生死角及时清理。因责任心不强导致卫生不达标的，酌情扣15分。2.工作能力（30分）业务知识（10分）：熟悉保洁工作流程和标准，掌握各类清洁工具和清洁剂的使用方法。能够正确回答考核提问，每答错一项扣2分。操作技能（15分）：清洁工作质量高，地面干净无污渍、门窗明亮、卫生间无异味等。根据清洁质量不达标的程度，每次扣210分。团队协作（5分）：与其他保洁人员协作良好，共同完成大面积清洁任务。因协作不畅影响工作进度，每次扣2分。3.工作业绩（40分）区域卫生（25分）：负责的区域达到卫生标准，定期进行全面清洁和消毒。卫生不达标的区域，根据面积大小和严重程度扣525分。卫生维护（10分）：在日常工作中及时清理垃圾和杂物，保持环境整洁。垃圾清理不及时，每次扣2分；因卫生维护不到位引发投诉，每次扣5分。特殊任务完成情况（5分）：按时完成公司安排的特殊清洁任务，如大型活动后的场地清理等。未按时完成或完成质量不符合要求，每次扣25分。三、考核方式1.日常考核由各部门负责人或指定的监督人员对保安、保洁人员的日常工作进行检查和记录，发现问题及时指出并记录在考核表中。日常考核内容包括出勤情况、工作纪律、工作态度、工作质量等方面。2.定期考核每月末由行政部门组织对保安、保洁人员进行一次全面考核。考核方式包括现场检查、查阅工作记录、听取业主/客户反馈等。定期考核结果作为当月绩效奖金发放和年度评优的重要依据。3.业主/客户满意度调查每季度开展一次业主/客户满意度调查，了解保安、保洁人员的服务质量。调查结果纳入考核体系，作为考核的参考依据之一。四、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金系数为1；考核得分7079分的，绩效奖金系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金系数为0.6；考核得分低于60分的，绩效奖金系数为0.4。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.岗位调整连续三个月考核得分低于60分的保安、保洁人员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训。经培训后考核仍不合格的，予以辞退。3.年度评优年度考核得分排名前[X]%的保安、保洁人员，评为年度优秀员工，给予表彰和奖励。优秀员工在晋升、培训等方面享有优先待遇。五、申诉与处理1.保安、保洁人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内向行政部门提出申诉。2.行政部门接到申诉后，应及时进行调查核实，并在[X]个工作日内给予答复。3.如申诉属实，应调整考核结果，并对相关责任人进行批评教育或纠正。六、培训与改进1.根据考核结果，分析保安、保洁人员存在的问题和不足，针对性地制定培训计划。2.培训内容包括业务知识