质量管理岗绩效考核制度

PAGE质量管理岗绩效考核制度一、总则（一）目的为加强公司质量管理工作，确保产品或服务质量符合相关标准和客户需求，提高质量管理岗位人员的工作积极性和责任心，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司质量管理岗全体员工。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，对质量管理岗人员的工作表现进行公正、公平的评价。2.量化考核原则：尽可能将考核指标量化，确保考核结果的准确性和可比性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与被考核人员的沟通，及时反馈考核结果，促进其改进工作。4.激励发展原则：通过考核，激励质量管理岗人员不断提升自身能力和工作绩效，促进个人与公司的共同发展。二、考核内容与指标（一）质量体系建设与维护（20分）1.体系文件完善性（10分）定期审查和更新质量管理体系文件，确保文件符合最新法律法规和行业标准要求，每发现一处不符合扣1分，扣完为止。根据公司业务发展和管理需求，及时修订质量管理流程和制度，每完成一项修订得2分，最高10分。2.体系运行有效性（10分）监督质量管理体系的有效运行，定期组织内部审核，对审核中发现的不符合项进行跟踪整改，整改率达到100%得8分，每降低10%扣1分，最低0分。协助管理评审工作，提供相关数据和分析报告，确保管理评审有效开展，得2分。（二）质量检验与控制（35分）1.检验计划执行（10分）制定并执行产品或服务质量检验计划，确保检验工作按时、按质完成。检验计划执行率达到100%得8分，每降低10%扣1分，最低0分。根据实际情况及时调整检验计划，确保检验工作的有效性和适应性，得2分。2.检验结果准确性（15分）检验数据准确无误，检验报告及时、规范。每出现一次检验数据错误扣2分，每延迟提交检验报告一次扣1分，扣完为止。对检验中发现的质量问题及时反馈，并跟踪处理结果，确保问题得到有效解决，得5分。3.质量控制措施有效性（10分）采取有效的质量控制措施，如统计过程控制、质量改进活动等，确保产品或服务质量稳定。质量控制措施有效执行率达到80%得得8分，每降低10%扣1分，最低0分。针对质量波动情况，及时分析原因并提出改进建议，得2分。（三）供应商质量管理（15分）1.供应商评估与选择（5分）建立供应商评估体系，定期对供应商进行评估和选择，确保供应商提供的产品或服务符合质量要求。供应商评估合格率达到90%得4分，每降低10%扣1分，最低0分。新增供应商的评估和选择流程规范、有效，得1分。2.供应商质量管理（8分）对供应商进行定期质量监督和辅导，确保供应商质量体系有效运行。供应商质量问题及时整改率达到95%得6分，每降低5%扣1分，最低0分。与供应商保持良好沟通，及时解决质量纠纷，得2分。3.供应商绩效评价（2分）定期对供应商进行绩效评价，评价结果客观、公正。评价工作按时完成得2分，每延迟一次扣1分，最低0分。（四）客户质量反馈处理（15分）1.客户反馈及时响应（5分）及时响应客户质量反馈，响应时间符合公司规定。客户反馈响应及时率达到100%得4分，每降低10%扣1分，最低0分。对客户反馈进行有效记录和分类，得1分。2.客户投诉处理满意度（8分）负责客户投诉的调查、分析和处理，确保投诉得到妥善解决。客户投诉处理满意度达到90%得6分，每降低10%扣1分，最低0分。针对客户投诉提出预防措施，防止类似问题再次发生，得2分。3.客户质量信息收集与分析（2分）定期收集客户质量信息，进行分析总结，为公司质量改进提供依据。信息收集完整率达到90%得2分，每降低10%扣1分，最低0分。（五）质量改进与创新（15分）1.质量改进项目实施（10分）组织开展质量改进项目，制定改进计划并跟踪实施效果。质量改进项目按时完成率达到80%得8分，每降低10%扣1分，最低0分。改进项目取得显著成效，产生经济效益或提升产品/服务质量，得2分。2.质量创新成果（5分）鼓励质量管理岗人员进行质量创新，提出创新性的质量管理方法或工具。每获得一项质量创新成果得5分。三、考核周期绩效考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核于每季度末进行，年度考核于次年1月进行，年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.上级评价：质量管理岗人员的直接上级对其进行考核评价，权重占60%。2.自我评价：质量管理岗人员对自己的工作表现进行自我评价，权重占20%。3.相关部门评价：与质量管理工作相关的其他部门对其工作配合度等方面进行评价，权重占（此处可根据实际情况确定具体权重，如20%）。（二）考核流程1.制定计划：每季度初，质量管理岗人员根据本制度和部门工作目标，制定个人季度工作计划，并提交上级审核。2.工作记录：在考核周期内，质量管理岗人员应及时记录工作进展、成果及问题，作为考核依据。3.自我评价：季度末，质量管理岗人员按照考核指标进行自我评价，填写自评表。4.上级评价：上级领导根据日常工作表现、工作记录及自评表，对质量管理岗人员进行评价，填写上级评价表。5.相关部门评价：相关部门按照规定对质量管理岗人员进行评价，填写评价表。6.数据汇总与审核：人力资源部门负责收集、汇总考核数据，并进行审核。7.结果反馈：人力资源部门将考核结果反馈给被考核人员及其上级领导，如被考核人员对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。8.结果应用：根据考核结果，实施相应的激励措施和绩效改进计划。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.季度绩效奖金：根据季度考核结果发放，考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。优秀等级发放季度绩效奖金的120%，良好等级发放100%，合格等级发放80%，不合格等级不发放季度绩效奖金。2.年度绩效奖金：年度考核结果为优秀的，发放年度绩效奖金的150%；良好的，发放120%；合格的，发放100%；不合格的，不发放年度绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）岗位晋升与调整1.连续两个季度考核结果为优秀的，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.年度考核结果为不合格的，给予警告处分，如连续两年年度考核不合格，予以辞退。3.根据考核结果，结合员工个人能力和发展意愿，进行岗位调整，以更好地