医院健康管理员考核制度

PAGE医院健康管理员考核制度一、总则（一）目的为加强医院健康管理员队伍建设，提高健康管理服务质量，规范健康管理员的考核工作，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理、公正的考核机制，激励健康管理员积极履行职责，提升专业素养和服务水平，确保医院健康管理工作的有效开展，为患者提供优质、高效的健康管理服务，促进医院整体医疗服务质量的提升。（二）适用范围本考核制度适用于医院内所有从事健康管理工作的人员，包括但不限于健康管理师、健康档案管理员、健康教育专员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，严格按照既定的考核标准和程序进行，确保考核结果公平、公正，不受主观因素干扰。2.全面考核原则：对健康管理员的德、能、勤、绩、廉等方面进行全面考核，重点考核工作业绩和服务质量。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的健康管理员给予奖励和激励，对不符合要求的进行督促和约束，促进健康管理员不断提高工作水平。4.动态管理原则：根据医院发展和健康管理工作的需要，适时调整考核内容和标准，确保考核制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）职业道德（20分）1.爱岗敬业（10分）对健康管理工作充满热情，具有强烈的责任心和使命感，积极主动承担工作任务，得810分。能够认真对待本职工作，但积极性和主动性一般，得47分。工作态度消极，缺乏责任心，对工作任务敷衍了事，得03分。2.诚实守信（5分）在工作中诚实守信，如实记录和报告健康管理相关信息，无弄虚作假行为，得45分。基本能够做到诚实守信，但偶尔存在信息记录不完整或不准确的情况，得23分。存在故意隐瞒或虚报健康管理信息等不诚信行为，得01分。3.廉洁自律（5分）严格遵守医院廉洁制度，在健康管理工作中无违规收受礼品、红包等行为，得45分。能够遵守廉洁规定，但存在一些轻微的廉洁风险行为，得23分。违反医院廉洁制度，出现违规违纪行为，得01分。（二）专业知识与技能（30分）1.健康管理知识（15分）熟练掌握健康管理的基本理论、方法和技术，对常见疾病的预防、诊断、治疗和康复等知识有深入了解，能够准确解答患者关于健康管理的疑问，得1215分。掌握健康管理基础知识，但对某些专业知识的理解不够深入，解答患者问题时存在一定困难，得811分。健康管理知识掌握不扎实，对常见健康问题的解答不准确或不完整，得07分。2.信息技术应用（10分）熟练运用医院健康管理信息系统，能够高效准确地录入、查询、统计和分析健康管理数据，熟练掌握办公软件和相关健康管理软件的操作，得810分。能够运用医院信息系统进行基本的数据处理，但操作不够熟练，对办公软件和相关健康管理软件的操作有一定局限性，得47分。对医院健康管理信息系统和相关软件操作不熟练，影响工作效率和数据准确性，得03分。3.沟通能力（5分）具备良好的沟通能力，能够与患者、医护人员等进行有效的沟通交流，准确传达健康管理信息，倾听他人意见和建议，得45分。沟通能力一般，能够完成基本的沟通任务，但在沟通效果上有待提高，得23分。沟通能力较差，存在沟通障碍，影响健康管理工作的开展，得01分。（三）工作业绩（40分）1.健康档案管理（15分）健康档案建立及时、准确、完整，档案合格率达到95%以上，得1215分。健康档案基本完整，但存在一些信息缺失或不准确的情况，档案合格率在90%94%之间，得811分。健康档案存在较多问题，档案合格率低于90%，得07分。2.健康教育与健康促进（15分）按照医院健康教育计划，定期组织开展形式多样、内容丰富的健康教育活动，活动参与率达到85%以上，患者对健康教育内容的知晓率达到80%以上，得1215分。能够组织开展健康教育活动，但活动形式单一，参与率和知晓率在70%84%之间，得811分。健康教育工作开展不力，活动参与率和知晓率低于70%，得07分。3.健康风险评估与干预（10分）能够准确对患者进行健康风险评估，并根据评估结果制定个性化的干预方案，干预措施有效实施，患者健康状况得到明显改善，得810分。能够进行基本的健康风险评估和干预，但评估不够准确，干预方案针对性不强，得47分。健康风险评估和干预工作不到位，无法为患者提供有效的健康管理服务，得03分。（四）工作态度与出勤（10分）1.工作态度（5分）工作认真负责，积极主动，具有较强的团队合作精神，能够主动承担额外工作任务，得45分。工作态度端正，能够完成本职工作，但团队合作意识和主动性一般，得23分。工作态度不认真，缺乏团队合作精神，对工作任务推诿扯皮，得01分。2.出勤情况（5分）严格遵守医院考勤制度，全年无迟到、早退、旷工现象，得45分。迟到、早退次数较少，全年累计不超过5次，得23分。迟到、早退次数较多，或存在旷工现象，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由健康管理员所在科室负责人负责，根据日常工作表现，对健康管理员的工作态度、出勤情况等进行记录和评价。日常考核应注重及时性和客观性，及时发现问题并进行反馈和纠正。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由医院健康管理部门组织实施。定期考核应全面、系统地对健康管理员的职业道德、专业知识与技能、工作业绩等方面进行考核评价。考核方式包括个人述职、科室评议、患者满意度调查、数据统计分析等。3.年终考核：结合日常考核和定期考核结果，每年进行一次年终考核。年终考核是对健康管理员全年工作的综合评价，考核结果作为年度评优、晋升、奖励等的重要依据。（二）考核周期考核周期为自然年度，即从每年1月1日至12月31日。四、考核程序（一）准备阶段1.成立考核小组：由医院健康管理部门负责人担任组长，成员包括各科室负责人、相关专业专家等。考核小组负责制定考核方案、组织实施考核工作、审定考核结果等。2.制定考核方案：明确考核内容、标准、方式、周期等具体要求，确保考核工作有章可循。3.准备考核资料：包括健康管理员的个人述职报告、工作记录、统计报表、患者满意度调查问卷等。（二）实施阶段1.个人述职：健康管理员按照考核要求，撰写个人述职报告，总结本考核周期内的工作情况，包括工作业绩、存在问题及改进措施等。2.科室评议：健康管理员所在科室负责人组织本科室人员对其工作表现进行评议，重点评价工作态度、团队合作、工作能力等方面。3.数据统计分析：医院健康管理部门负责收集、整理健康管理员的工作数据，如健康档案管理数据、健康教育活动数据、健康风险评估与干预数据等，并进行统计分析，作为工作业绩考核的依据。4.患者满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，收集患者对健康管理员服务质量的评价意见，了解患者对健康管理工作的满意度。（三）结果评定阶段1.考核小组根据日常考核、定期考核和年终考核的各项结果，按照考核标准进行综合评定，确定健康管理员的考核等级。2.考核等级分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等次。（四）反馈与沟通阶段1.考核小组将考核结果反馈给健康管理员本人，同时向其所在科室通报。反馈内容应包括考核结果、存在问题及改进建议等。2.健康管理员如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放健康管理员的绩效奖金。考核等级为优秀的，绩效奖金按照[X]%发放；良好的，按照[X]%发放；合格的，按照[X]%发放；不合格的，不发放绩效奖金，并视情况进行诫勉谈话或调整岗位。（二）评优评先考核结果作为医院年度评优评先的重要依据。考核等级为优秀的健康管理员，优先推荐参加医院及上级部门的各类评优评先活动。（三）岗位晋升在同等条件下，考核结果优秀的健康管理员在岗位晋升、职称评定等方面享有优先权。（四）培训与发展根据考核结果，针对健