行政人员工作考核制度

PAGE行政人员工作考核制度一、总则（一）目的为了加强公司行政人员队伍建设，提高行政人员工作效率和质量，规范行政人员工作行为，特制定本考核制度。通过科学、公正、客观的考核，全面评价行政人员的工作表现，为行政人员的薪酬调整、晋升、奖励、培训等提供依据，激励行政人员不断提升自身素质和工作能力，更好地为公司发展服务。（二）适用范围本制度适用于公司行政部门全体在职人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保考核结果客观、公正，不受主观因素影响，对所有行政人员一视同仁。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对行政人员进行全面考核，避免片面性。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强考核者与被考核者之间的沟通，及时反馈考核结果，让被考核者了解自身工作表现，明确改进方向。4.激励发展原则：考核结果与行政人员的切身利益挂钩，通过激励措施，促进行政人员不断提高工作水平，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.行政管理工作（20分）文件管理（5分）：文件收发及时、准确，分类归档规范，无文件丢失、延误现象。每出现一次文件处理失误扣1分，扣完5分为止。会议组织（5分）：会议筹备充分，通知及时准确，会议记录完整、清晰，会议服务周到。会议组织出现重大失误一次扣2分，扣完5分为止。办公用品管理（5分）：办公用品采购计划合理，库存管理规范，发放登记准确。办公用品浪费严重或管理混乱酌情扣分，最多扣5分。车辆管理（5分）：车辆调度合理，维修保养及时，费用控制在预算范围内。车辆使用出现安全事故或费用超支严重酌情扣分，最多扣5分。2.后勤保障工作（15分）办公环境维护（5分）：办公区域整洁卫生，设施设备正常运行，水电等费用合理。办公环境脏乱差或设施设备故障频发酌情扣分，最多扣5分。餐饮服务（5分）：食堂饭菜质量符合要求，卫生状况良好，服务态度较好。员工对餐饮服务投诉较多酌情扣分，最多扣5分。宿舍管理（5分）：宿舍设施齐全，安全管理到位，住宿人员满意度较高。宿舍管理不善引发安全问题或住宿人员投诉较多酌情扣分，最多扣5分。3.对外联络与协调工作（15分）与政府部门及相关单位沟通协调（5分）：及时了解政策法规变化，保持良好沟通关系，为公司争取有利资源。因沟通不畅导致公司利益受损酌情扣分，最多扣5分。与合作伙伴关系维护（5分）：积极主动与合作伙伴沟通，解决合作中出现的问题，合作关系稳定良好。合作伙伴投诉较多酌情扣分，最多扣5分。接待工作（5分）：接待安排周到、得体，能充分展示公司形象。接待工作出现重大失误一次扣2分，扣完5分为止。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）行政管理知识（5分）：熟悉行政管理流程、制度和方法，能熟练运用相关知识解决工作中的问题。对行政管理知识掌握不扎实，出现明显失误酌情扣分，最多扣5分。办公软件操作（3分）：能熟练使用办公软件（如Word、Excel、PPT等）进行文件处理、数据分析、汇报演示等工作。办公软件操作不熟练，影响工作效率酌情扣分，最多扣3分。其他相关技能（2分）：如具备一定的沟通技巧、组织协调能力等。技能水平不足，影响工作开展酌情扣分，最多扣2分。2.学习能力（5分）积极参加各类培训学习，不断更新知识结构，提高自身业务水平。主动学习意识不强，参加培训不积极酌情扣分，最多扣5分。3.分析判断能力（5分）对工作中的问题能迅速准确分析判断，提出合理有效的解决方案。分析判断失误，导致工作延误或出现错误酌情扣分，最多扣5分。4.沟通协调能力（5分）与同事、上级、外部单位沟通顺畅，协调能力强，能有效解决工作中的矛盾和问题。沟通协调不畅，引发工作纠纷酌情扣分，最多扣5分。5.应变能力（5分）在面对突发情况或工作任务变化时，能迅速调整工作思路和方法，妥善应对。应变能力不足，导致工作出现混乱酌情扣分，最多扣5分。（三）工作态度（20分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时保质完成工作。责任心不强，工作敷衍了事酌情扣分，最多扣5分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有奉献精神，工作勤奋努力，不计较个人得失。敬业精神不足，工作积极性不高酌情扣分，最多扣5分。3.团队合作精神（5分）积极与同事协作配合，互相支持，共同完成工作目标。团队合作意识淡薄，影响团队工作氛围酌情扣分，最多扣5分。4.纪律性（5分）严格遵守公司规章制度，服从工作安排，无违规违纪行为。违反公司纪律一次扣1分，扣完5分为止。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级考核：由行政人员的直接上级对其进行考核评价，考核结果占总分的70%。2.同事互评：行政人员之间相互评价，考核结果占总分的20%。同事互评主要评价工作中的协作配合情况等。3.自我评价：行政人员对自己的工作表现进行自我评价，考核结果占总分的10%。自我评价应客观公正，与上级考核和同事互评结果相互印证。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每个季度末进行，年度考核在每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）季度考核1.考核准备行政部门负责人在季度末前一周制定季度考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。考核者提前收集被考核者本季度的工作表现记录、工作成果等相关资料。2.考核打分上级考核者根据考核标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度进行打分，并填写《行政人员季度考核表》。同事互评采用无记名方式进行打分，填写《行政人员同事互评表》。被考核者进行自我评价，填写《行政人员自我评价表》。3.考核汇总行政部门专人负责将上级考核、同事互评、自我评价的得分按照相应权重进行汇总计算，得出被考核者的季度考核总分。对考核结果进行初步审核，检查考核数据的准确性和完整性。4.考核反馈行政部门负责人与被考核者进行沟通反馈，向其通报季度考核结果，指出工作中的优点和不足，并提出改进建议。被考核者如有异议，可在接到考核结果通知后的三个工作日内，向行政部门负责人提出申诉。行政部门负责人应在接到申诉后的五个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给被考核者。（二）年度考核1.考核准备行政部门负责人在年末前一个月制定年度考核计划，明确考核时间、考核内容、考核方式等。考核者全面收集被考核者本年度四个季度的考核表、工作业绩报告、工作总结、奖惩记录等相关资料。2.考核打分上级考核者根据年度考核标准，结合被考核者四个季度的考核情况，对其进行综合评价打分，填写《行政人员年度考核表》。同事互评和自我评价方式与季度考核相同，分别填写《行政人员同事互评表》和《行政人员自我评价表》。3.考核汇总行政部门专人负责将上级考核、同事互评、自我评价的得分按照相应权重进行汇总计算，得出被考核者的年度考核总分。对考核结果进行审核，确保考核结果准确无误。4.考核等级评定根据年度考核总分，将行政人员年度考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。优秀等级人数原则上不超过行政部门总人数的20%。5.考核反馈与申诉行政部门负责人向被考核者通报年度考核结果和等级评定情况，进行考核反馈。被考核者如有异议，可在接到考核结果通知后的五个工作日内，向行政部门负责人提出申诉。行政部门负责人应在接到申诉后的十个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给被考核者。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果为优秀的行政人员，下一年度基本工资上调10%，绩效工资根据公司绩效奖金分配方案进行相应调整。2.年度考核结果为良好的行政人员，下一年度基本工资上调5%，绩效工资根据公司绩效奖金分配方案进行调整。3.年度考核结果为合格的行政人员，维持原薪酬水平，根据公司薪酬政策进行正常调整。4.年度考核结果为不合格的行政人员，下一年度基本工资下调5%，绩效工资根据考核结果相应降低，如连续两年考核不合格，公司将予以辞退。（二）晋升与奖励1.年度考核结果连续两年为优秀的行政人员，在职位晋升、内部选拔等方面优先考虑。2.在年度考核中表现突出，为公司做出重大贡献的行政人员，给予相应的荣誉称号和物质奖励，如颁发荣誉证书、奖金等。（三）培训与发展计划1.根据考核结果，针对行政人员的不足之处，制定个性化的培训与发展计划，帮