9s管理制度及考核制度

PAGE9s管理制度及考核制度一、总则（一）目的为了规范公司/组织的工作流程，提高工作效率，确保工作质量，营造整洁、有序、高效的工作环境，特制定本9S管理制度及考核制度。本制度旨在通过明确各部门及人员在9S管理中的职责和要求，加强对工作现场的整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、学习等方面的管理，实现公司/组织的可持续发展。（二）适用范围本制度适用于公司/组织内所有部门、车间、办公室及员工。（三）基本原则1.规范性原则：各项规定和要求应符合国家法律法规及行业标准，确保公司/组织的运营活动合法合规。2.实用性原则：制度内容应紧密结合公司/组织的实际情况，具有可操作性，能够切实解决工作中存在的问题。3.持续性原则：9S管理是一个不断优化和持续改进的过程，应定期对制度执行情况进行检查和评估，及时发现问题并加以解决，推动公司/组织管理水平的不断提升。4.全员参与原则：9S管理涉及公司/组织的各个层面和全体员工，应充分调动员工的积极性和主动性，鼓励员工参与到制度的制定、执行和监督中来。二、9S管理内容（一）整理（SEIRI）1.定义区分要与不要的物品，将不要的物品清除现场。2.实施要点全面检查工作现场，包括设备、工具、文件、办公用品等，区分必需品和非必需品。非必需品应根据其使用频率、价值、损坏情况等进行分类处理，如丢弃、报废、储存或移交给其他部门使用。制定明确的物品清理标准和流程，确保清理工作的一致性和规范性。定期对工作现场进行复查，防止非必需品再次混入。（二）整顿（SEITON）1.定义把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。2.实施要点根据工作流程和操作习惯，确定各类物品的存放位置，并绘制现场布局图，标明物品摆放区域。对物品进行定位标识，采用统一的标识牌、标签或颜色区分，确保物品能够快速、准确地找到。物品摆放应遵循安全、方便、整齐的原则，避免妨碍操作和通行。定期检查物品的摆放位置是否符合规定，如有变动应及时调整标识。（三）清扫（SEISO）1.定义将工作场所清扫干净，保持环境整洁。2.实施要点制定详细的清扫标准和责任区域划分，明确各部门及人员的清扫任务。清扫工作应包括设备、地面、桌面、门窗、墙壁等所有工作区域，确保无灰尘、无杂物、无污渍。对清扫过程中发现的问题，如设备故障、跑冒滴漏等，应及时进行记录并报告相关部门进行维修处理。定期对清扫效果进行检查和评估，确保工作场所始终保持整洁卫生。（四）清洁（SEIKETSU）1.定义将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。2.实施要点建立清洁检查制度，定期对工作现场的整理、整顿、清扫情况进行检查，确保各项工作得到有效落实。制定清洁标准和检查表，明确检查项目、检查方法、评分标准等，以便对工作现场进行量化考核。对检查中发现的不符合项，应及时下达整改通知，要求责任部门限期整改，并跟踪整改结果。通过持续的清洁活动，培养员工良好的工作习惯，形成自觉维护工作环境整洁的氛围。（五）素养（SHITSUKE）1.定义人人依规定行事，养成良好的习惯。2.实施要点开展9S管理培训，使员工了解9S管理的理念、内容和要求，提高员工对9S管理的认识和理解。制定员工行为规范和工作纪律，明确员工在工作中的言行举止、操作流程、职业素养等方面的要求。通过宣传、教育、激励等方式，引导员工自觉遵守9S管理规定，养成良好的工作习惯和职业素养。建立员工激励机制，对在9S管理工作中表现突出的员工进行表彰和奖励，对违反规定的员工进行批评教育和处罚。（六）安全（SECURITY）1.定义重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一观念，防范于未然。2.实施要点制定安全管理制度和操作规程，明确各部门及人员在安全管理中的职责和要求。开展安全教育培训，提高员工的安全意识和安全技能，使员工熟悉工作场所的安全风险和防范措施。加强工作现场的安全检查和隐患排查，及时发现并消除安全隐患，确保工作场所的安全设施齐全、有效。对安全事故进行及时报告和处理，分析事故原因，总结经验教训，采取有效措施防止事故再次发生。（七）节约（SAVE）1.定义减少企业的人力、成本、空间、时间、库存、物料消耗等因素。2.实施要点制定节约管理制度和措施，鼓励员工在工作中节约资源、降低成本。加强对办公用品、水电、设备等资源的管理，制定合理的使用标准和定额，严格控制浪费现象。推广节能降耗技术和方法，对设备进行定期维护和保养，提高设备的能源利用效率。开展节约宣传教育活动，培养员工的节约意识和责任感，形成全员参与节约的良好氛围。（八）服务（SERVICE）1.定义将工作做得更完美，以客户需求为导向，满足客户要求。2.实施要点树立服务意识，明确公司/组织的服务宗旨和目标，将客户需求作为工作的出发点和落脚点。加强与客户的沟通和交流，及时了解客户的需求和意见，不断改进服务质量。优化工作流程，提高工作效率，确保能够快速、准确地响应客户需求，为客户提供优质、高效的服务。建立客户反馈机制，对客户的投诉和建议进行及时处理和回复，不断提升客户满意度。（九）学习（STUDY）1.定义持续学习，不断提升个人和团队的能力素质。2.实施要点制定学习计划和培训方案，鼓励员工参加各类培训课程、学习交流活动，不断提升自身的专业知识和技能水平。建立学习激励机制，对在学习过程中取得优异成绩或为公司/组织做出突出贡献的员工进行表彰和奖励。营造良好的学习氛围，鼓励员工之间相互学习、交流经验，形成共同进步的团队文化。定期对员工的学习成果进行评估和考核，将学习情况与员工的绩效考核、晋升等挂钩，激发员工的学习积极性。三、考核制度（一）考核原则1.公平公正原则：考核过程应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实、客观、准确。2.全面考核原则：考核应涵盖9S管理的各个方面，包括整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约、服务、学习等，全面评价员工的工作表现。3.动态考核原则：考核应定期进行，及时发现问题并加以解决，同时根据公司/组织的发展和工作实际情况，适时调整考核标准和方法。4.激励与约束并重原则：考核结果应与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极参与9S管理工作，同时对违反规定的员工进行相应进行相应的处罚。（二）考核主体1.部门自评：各部门负责对本部门的9S管理工作进行自我评估，定期提交自评报告。2.上级考核：上级主管领导对下属部门及员工的9S管理工作进行考核评价。3.交叉考核：组织各部门之间进行交叉考核，促进相互学习和交流，提高考核的客观性和公正性。4.综合评审：成立9S管理考核评审小组，对各部门的考核结果进行综合评审，确定最终考核成绩。（三）考核周期考核周期为每月一次，每月末各部门提交自评报告，上级主管领导完成对下属部门及员工的考核评价，交叉考核和综合评审在次月上旬进行。（四）考核内容及评分标准1.整理（10分）工作现场无不需要的物品，得810分。偶尔有少量不需要的物品，得47分。不需要的物品较多，得03分。2.整顿（10分）物品摆放整齐，标识清晰，取用方便，得810分。物品摆放基本整齐，标识较清晰，取用较方便，得47分。物品摆放混乱，标识不清，取用困难，得03分。3.清扫（10分）工作场所干净整洁，无灰尘、无杂物、无污渍，得810分。工作场所基本干净，有少量灰尘或杂物，得47分。工作场所脏乱差，灰尘、杂物较多，得03分。4.清洁（10分）整理、整顿、清扫工作持续有效，现场始终保持良好状态，得810分。整理、整顿、清扫工作基本落实，现场偶尔出现反弹，得47分。整理、整顿、清扫工作不落实，现场问题较多，得03分。5.素养（15分）员工严格遵守9S管理规定，养成良好的工作习惯，得1215分。员工基本遵守9S管理规定，工作习惯较好，得811分。员工经常违反9S管理规定，工作习惯较差，得07分。6.安全（15分）无安全事故发生，安全设施齐全、有效，员工安全意识强，得1215分。未发生重大安全事故，安全设施基本完好，员工安全意识较好，得811分。发生过安全事故，安全设施存在隐患，员工安全意识淡薄，得07分。7.节约（10分）积极开展节约活动，节约效果显著，得810分。有节约意识，节约措施基本落实，有一定节约效果，得47分。节约意识淡薄，浪费现象严重，得03分。8.服务（10分）客户满意度高，服务质量好，得到客户表扬，得810分。客户满意度较高，服务质量较好，无客户投诉，得47分。客户满意度低，服务质量差，有客户投诉，得03分。9.学习（10分）积极参加学习培训，学习成果显著，对工作有较大帮助，得810分。参加学习培训，有一定学习成果，对工作有一定帮助，得47分。不参加学习培训，学习无成果，对工作无帮助，得03分。（五）考核结果应用1.绩效奖金：考核结果与员工的绩效奖金挂钩，根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：90分及以上：绩效奖金系数为1.28089分：绩效奖金系数为1.17079分：绩效奖金系数为1.06069分：绩效奖金系数为0.860分以下：绩效奖金系数为0.52.晋升与奖励：在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的员工。对在9S管理工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励，如颁发荣