ktv店长绩效考核制度

PAGEktv店长绩效考核制度一、总则（一）目的为了加强KTV的管理，提高店长的工作绩效，确保KTV的经营目标得以实现，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励店长积极履行职责，提升管理水平，推动KTV持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有KTV门店的店长。（三）考核原则1.公平公正原则：考核标准明确、过程公开、结果公正，确保对所有店长一视同仁，不受主观因素干扰。2.客观准确原则：以客观事实为依据，全面、准确地评价店长的工作表现，避免片面性和主观性。3.激励发展原则：考核结果与店长的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥激励作用，同时注重帮助店长发现自身不足，促进其个人发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与店长的沟通交流，及时反馈考核情况，让店长了解自己的工作表现及改进方向。二、考核内容与指标（一）经营业绩指标（40分）1.营业收入完成率（20分）考核标准：实际营业收入与预算营业收入的比率，每季度考核一次。完成率达到100%及以上得20分，每低于100%一个百分点扣1分。数据来源：财务报表中的营业收入数据。2.利润达成率（20分）考核标准：实际利润与预算利润的比率，每季度考核一次。完成率达到100%及以上得20分，每低于100%一个百分点扣1分。数据来源：财务报表中的利润数据。（二）客户满意度指标（20分）1.客户投诉率（10分）考核标准：每季度统计客户投诉的数量，投诉率=投诉客户数量/总接待客户数量×100%。投诉率低于1%得10分，每高于1%一个百分点扣2分。数据来源：客户投诉记录及接待客户数量统计。2.客户好评率（10分）考核标准：通过线上评价平台、问卷调查等方式收集客户好评，好评率=好评客户数量/总评价客户数量×100%。好评率达到90%及以上得10分，每低于90%一个百分点扣2分。数据来源：评价平台数据及问卷调查结果。（三）团队管理指标（20分）1.员工流失率（10分）考核标准：每月统计员工离职人数，员工流失率=离职员工数量/月初员工总数×100%。流失率低于5%得10分，每高于5%一个百分点扣2分。数据来源：人力资源部门的员工离职记录及月初员工名单。2.员工培训计划完成率（10分）考核标准：根据年初制定的员工培训计划，统计实际完成的培训课程数量及参与培训的员工人数，计算培训计划完成率。完成率达到100%得10分，每低于100%一个百分点扣1分。数据来源：培训记录及培训计划文档。（四）成本控制指标（15分）1.可控成本节约率（10分）考核标准：每月统计水电费、物料消耗等可控成本的实际支出与预算支出的差异，可控成本节约率=（预算成本实际成本）/预算成本×100%。节约率达到10%及以上得10分，每低于10%一个百分点扣2分。数据来源：财务报表中的成本数据及相关费用记录。2.设备维护费用控制（5分）考核标准：设备维护费用实际支出不超过预算的10%得5分，每超过预算一个百分点扣1分。数据来源：设备维护费用报销记录及预算文件。（五）安全管理指标（5分）1.安全事故发生率（5分）考核标准：每半年统计KTV内发生的安全事故数量，安全事故发生率为0得5分，每发生一起安全事故扣5分。数据来源：安全事故报告记录。三、考核周期考核分为季度考核和年度考核。季度考核于每季度末进行，年度考核于每年年末进行。年度考核结果以四个季度考核结果为基础综合计算得出。四、考核实施（一）数据收集1.各部门按照考核指标要求，定期向考核小组提供相关数据和资料，包括财务报表、客户投诉记录、员工离职记录、培训记录、成本费用报销记录、安全事故报告等。2.考核小组对收集到的数据和资料进行整理、核实，确保数据的真实性和准确性。（二）考核评分1.考核小组根据考核内容与指标，对店长进行评分。评分采用百分制，各项指标得分按照相应权重计算得出总分。2.在评分过程中，考核小组应参考日常工作表现、工作成果、员工反馈等多方面信息，确保评分客观公正。（三）考核面谈1.考核结束后，考核小组应与店长进行考核面谈。面谈旨在反馈考核结果，肯定工作成绩，指出存在的问题和不足，并共同探讨改进措施和发展方向。2.店长有权对考核结果提出异议，考核小组应认真听取并进行调查核实。如确实存在问题，应及时调整考核结果。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.年度考核结果与店长的薪酬调整直接挂钩。考核结果为优秀（85分及以上）的店长，给予基本工资上浮15%的奖励；考核结果为良好（7084分）的店长，基本工资上浮10%；考核结果为合格（6069分）的店长，基本工资维持不变；考核结果为不合格（60分以下）的店长，基本工资下调10%。2.季度考核结果可作为绩效奖金发放的依据。季度考核得分在80分及以上的店长，绩效奖金按照全额发放；得分在6079分之间的店长，绩效奖金发放比例为80%；得分在60分以下的店长，当季度无绩效奖金。（二）晋升与奖励1.连续两年年度考核结果为优秀的店长，在职位晋升、评优评先等方面享有优先考虑权。2.对于在经营管理、团队建设、成本控制等方面表现突出，为KTV做出重大贡献的店长，给予额外的奖励，如奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对店长存在的不足之处，提供有针对性的培训和发展机会，帮助其提升能力和素质。2.对于考核结果为不合格的店长，安排专门的辅导和培训计划，限期改进。如在规定期限内仍未达到考核要求，将考虑调整其工作岗位或予以辞退。六、附则（一）制度解释权本绩效考核制度由公司人力资源部门负责解释。在执行过程中，如遇特殊情况或