美容师门店考核制度模板

PAGE美容师门店考核制度模板一、总则1.目的为了加强美容师门店的管理，提高服务质量和工作效率，确保门店的各项工作能够顺利开展，实现门店的经营目标，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、合理、公平、公正的考核体系，激励美容师积极工作，提升自身业务能力和综合素质，同时为门店的人力资源管理提供依据，促进门店的可持续发展。2.适用范围本考核制度适用于美容师门店内所有美容师岗位人员，包括全职美容师、兼职美容师以及实习美容师等。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有美容师在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能、客户满意度等多个维度对美容师进行全面考核，避免单一维度评价的局限性。激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，对表现优秀的美容师给予激励，对不符合要求的美容师进行约束和改进指导，促进整体团队素质提升。沟通反馈原则：在考核过程中，加强与美容师的沟通交流，及时反馈考核情况，让美容师了解自己的工作表现及改进方向，同时听取美容师的意见和建议，不断完善考核制度。二、考核内容与标准工作业绩考核1.业绩指标设定销售额：根据美容师个人负责的客户群体及销售任务，考核其每月或每季度的产品销售总额。销售额的计算以实际收款金额为准，包括各类美容产品、护理套餐及相关增值服务的销售。服务项目完成量：统计美容师完成的各类美容服务项目数量，如面部护理、身体护理、美甲美睫等。服务项目完成量应按照标准服务流程和时间要求进行统计，确保服务质量。新客户开发数量：鼓励美容师积极拓展新客户资源，考核其每月或每季度成功开发的新客户数量。新客户是指首次购买门店服务或产品的客户，不包括已流失后重新回来消费的客户。2.业绩考核标准销售额考核：设定不同等级的销售额目标，根据美容师实际完成销售额与目标销售额的对比情况进行评分。例如，完成目标销售额的190%得60分，完成91%110%得80分，完成111%及以上得100分。对于连续多个月或季度销售额突出的美容师，给予额外加分奖励，如超出目标销售额20%以上的月份，每个月额外加5分。服务项目完成量考核：根据美容师的工作饱和度和门店服务需求，设定每月或每季度的服务项目完成量标准。完成标准量的80%及以下得60分，完成81%100%得80分，完成101%及以上得100分。若美容师能够高效完成服务项目，且客户满意度高，可根据实际情况给予适当加分，如在标准时间内完成服务项目且客户评价良好的，每次服务项目额外加1分。新客户开发数量考核：以每月或每季度新客户开发数量为考核依据，设定不同的得分标准。每月开发12个新客户得60分，开发3个新客户得80分，开发5个及以上新客户得100分。对于通过新客户开发带来显著业绩增长的美容师，给予重点奖励，如成功开发的新客户在后续三个月内消费金额达到一定标准的，给予一次性奖励200元，并在考核总分中额外加10分。工作态度考核1.出勤情况严格遵守门店的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，累计迟到或早退3次及以上，每次扣5分。无故旷工一天扣10分，连续旷工3天及以上或累计旷工5天及以上，视为严重违反公司纪律，予以辞退处理。2.工作积极性主动承担工作任务，积极配合团队完成各项工作要求，表现出高度的工作热情和责任心。工作积极性高，主动为客户提供优质服务，能够及时响应客户需求，得80100分。工作态度较为积极，能够完成基本工作任务，但缺乏主动精神，有时需要他人督促才能开展工作，得6079分。工作积极性差，经常推诿工作任务，对客户态度冷淡，影响团队工作氛围，得4059分。3.团队协作与同事之间保持良好的沟通协作关系，积极参与团队活动，能够主动帮助同事解决问题，共同推动门店业务发展。团队协作能力强，在团队中起到积极带头作用，得80100分。能够与同事正常合作，完成团队分配的任务，但在团队协作中表现不够突出，缺乏主动沟通和协作意识，得6079分。不配合团队工作，经常与同事发生冲突，影响团队和谐氛围，得4059分。专业技能考核1.美容知识与技能定期参加公司组织的美容培训课程，掌握各类美容产品知识、护理技术、美容仪器操作等专业技能。能够熟练运用所学知识和技能为客户提供优质的美容服务，专业技能考核成绩优秀（80分及以上）得80100分。基本掌握美容专业知识和技能，但在某些方面还需要进一步提高，专业技能考核成绩合格（6079分）得6079分。对美容专业知识和技能掌握不足，无法满足客户需求，专业技能考核成绩不合格（60分以下）得4059分。2.技术创新与提升积极关注美容行业动态和新技术发展，主动学习并尝试将新的美容技术和方法应用到工作中，为客户提供个性化、创新性的美容服务。能够提出有效的技术改进建议，并在实际工作中取得良好效果，得80100分。有一定的学习意识，能够学习一些新的美容知识和技能，但缺乏主动创新精神，得6079分。对新技术学习不积极，工作中墨守成规，缺乏创新思维，得4059分。客户满意度考核1.客户评价通过客户反馈表、在线评价平台等方式收集客户对美容师服务的评价。客户满意度达到90%及以上得80100分，满意度在80%89%之间得6079分，满意度低于80%得4059分。对于客户提出的投诉或负面评价，美容师应及时处理并采取有效措施进行改进。如能够妥善解决客户投诉，得到客户认可，可根据情况给予适当加分；若因处理不当导致客户流失或产生不良影响，将给予相应扣分。2.客户忠诚度注重客户关系维护，通过定期回访、提供个性化服务等方式提高客户忠诚度。客户重复消费率高，且客户愿意主动推荐新客户到店消费，得80100分。能够进行基本的客户关系维护，但客户重复消费率和推荐率一般，得6079分。不重视客户关系维护，客户流失严重，得4059分。三、考核周期1.月度考核每月末对美容师进行当月工作的考核评估，考核结果作为当月绩效奖金发放、岗位晋升、培训机会等方面的依据。月度考核主要侧重于工作业绩和工作态度方面的考核，专业技能考核和客户满意度考核可根据实际情况进行阶段性评估。2.季度考核每季度末对美容师进行全面的季度考核，综合考虑月度考核结果以及本季度内美容师在工作业绩、工作态度、专业技能、客户满意度等方面的整体表现。季度考核结果将用于年度评优、薪酬调整等重要决策，同时对表现优秀的美容师给予更具针对性的奖励和发展机会。3.年度考核每年年末进行年度考核，年度考核是对美容师全年工作的综合评价。年度考核结果将作为员工晋升、调薪、续签劳动合同等重要人事决策的核心依据。年度考核将结合月度考核、季度考核结果，以及美容师在年度内的突出表现、重大贡献等因素进行全面评估。四、考核实施1.考核数据收集门店各部门负责人负责收集与美容师考核相关的数据信息，包括销售数据、服务记录、考勤记录、客户评价等。数据收集应及时、准确、完整，确保考核依据的真实性和可靠性。人力资源部门负责建立考核数据档案，对收集到的各类数据进行整理、分类和存储，以便于考核工作的开展和后续查询。2.考核评分成立考核小组，由门店经理、人力资源主管、资深美容师等组成。考核小组根据本制度规定的考核内容和标准，对美容师的各项考核指标进行评分。在评分过程中，考核小组成员应认真审阅相关考核数据，结合日常工作观察和了解的情况，客观公正地给出评分。如有争议或疑问，应及时进行沟通核实，确保评分结果的准确性。3.考核沟通与反馈考核结束后，考核小组应及时与每位美容师进行沟通反馈。向美容师通报考核结果，详细说明各项考核指标的得分情况及扣分原因，帮助美容师了解自己的工作表现和存在的问题。美容师有权对考核结果提出异议，如对考核结果有疑问或认为存在不公平之处，可在规定时间内（一般为接到考核结果通知后的三个工作日内）向考核小组提出申诉。考核小组应认真对待美容师的申诉，进行调查核实，并将处理结果及时反馈给美容师。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，确定美容师当月的绩效奖金数额。绩效奖金与考核得分挂钩，具体发放比例如下：考核得分80分及以上，绩效奖金发放比例为个人基本工资的120%；考核得分在6079分之间，绩效奖金发放比例为个人基本工资的100%；考核得分低于60分，绩效奖金发放比例为个人基本工资的80%。季度考核和年度考核结果将作为绩效奖金调整的参考依据。对于季度或年度考核表现优秀的美容师，可在原有绩效奖金基础上给予额外奖励；对于考核不达标或出现严重问题的美容师，可适当扣减绩效奖金。2.岗位晋升在门店有岗位晋升机会时，优先考虑考核成绩优秀的美容师。连续多个月或季度考核得分在85分及以上，且在工作中表现出较强的领导能力、团队协作能力和业务拓展能力的美容师，将被列为重点晋升对象。晋升考核将综合考虑美容师的工作业绩、工作态度、专业技能、客户满意度等多个方面的表现，同时结合其在门店的工作年限、培训经历、获得的荣誉等因素进行全面评估。3.培训与发展根据考核结果，为美容师制定个性化的培训计划。对于专业技能考核成绩不理想或在某些方面存在不足的美容师，安排针对性的培训课程，帮助其提升专业水平。鼓励考核优秀的美容师分享经验和技能，为其他美容师提供内部培训和指导，促进团队整体素质的提升。同时，对于有潜力的美容师，提供外部培训机会或参加行业研讨会，拓宽其视野和知识面，为门店培养高素质的专业人才。4.激励与表彰设立年度优秀美容师奖项，对在年度考核中表现卓越的美容师进行表彰和奖励。优秀美容师将获得荣誉证书、奖金、晋升机会等多重奖励，以激励全体美容师积极工作，追求卓越。在门店内部宣传优秀美容师的先进事迹和成功经验，树立榜样，营造积极向上的工作氛围，激发美容师的工作热情和竞争意识。5.岗位调整与辞退对于连续多个月或季度考核得分低于60分，且经过培训和辅导后仍无明显改进的美容师，门店将视情况进行岗位调整或辞退处理。岗位调整可根据美容师的实际情况和门店岗位需求，安排到其他合适的岗位；如无法胜任其他岗位，则予以辞退。对于严重违反公司规章制度、职业道德或考核过程中