总经理督办工作考核制度

PAGE总经理督办工作考核制度一、总则（一）目的为确保公司各项工作高效、有序推进，强化工作执行力度，提高工作质量和效率，特制定本总经理督办工作考核制度（以下简称“本制度”）。通过明确督办工作的职责、流程和考核标准，激励各部门及员工积极履行工作职责，保障公司战略目标和各项任务的顺利完成。（二）适用范围本制度适用于公司各部门及全体员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保所有被考核对象在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：综合考量工作任务的完成情况、工作质量、工作效率、团队协作等多方面因素，全面评价员工的工作表现。3.及时反馈原则：考核结果应及时反馈给被考核对象，使其了解自身工作情况，明确改进方向，同时便于及时调整工作策略和方法。4.激励改进原则：考核的目的不仅是评价员工过去的工作，更重要的是通过激励机制，促进员工不断改进工作，提高工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、督办工作职责与流程（一）总经理督办工作职责1.负责确定公司重点工作任务和阶段性目标，并下达督办指令。2.协调解决督办工作中出现的重大问题，确保工作顺利推进。3.对督办工作的整体进展情况进行跟踪和把控，根据实际情况及时调整工作方向和要求。4.审核督办工作的考核结果，对考核结果进行最终审定，并做出相应的奖惩决策。（二）督办工作流程1.任务下达总经理根据公司战略规划、年度经营目标及实际工作需要，确定督办工作任务，并以书面形式（督办通知单）下达给相关责任部门或责任人。督办通知单应明确工作任务的具体内容、完成标准、完成期限、责任人等关键信息。对于涉及多个部门协同完成的督办任务，应明确主办部门和协办部门及其职责分工。2.任务执行责任部门或责任人收到督办通知单后，应立即组织相关人员制定详细的工作计划，并按照计划有序开展工作。在工作执行过程中，应定期向总经理汇报工作进展情况，遇有重大问题或困难应及时请示。主办部门负责协调各协办部门之间的工作衔接，确保各项工作协同推进。协办部门应积极配合主办部门，按照职责分工按时完成相关工作任务，并及时向主办部门反馈工作进展情况。3.进度跟踪总经理或指定的督办专员负责对督办工作的进度进行跟踪检查。通过定期召开工作汇报会、实地走访、查阅工作资料等方式，及时掌握工作进展情况，发现问题及时督促整改。对于工作进展滞后的责任部门或责任人，应下达督办整改通知书，明确指出存在的问题、整改要求和期限。责任部门或责任人应针对问题制定切实可行的整改措施，并按时完成整改任务。4.结果验收工作任务完成后，责任部门或责任人应及时向总经理提交工作成果报告，并申请验收。工作成果报告应包括任务完成情况、工作质量、取得的成效、存在的问题及改进建议等内容。总经理组织相关人员对工作成果进行验收，验收标准应严格按照督办通知单中明确的完成标准执行。对于验收合格的工作任务，予以确认；对于验收不合格的工作任务，应责令责任部门或责任人限期整改，直至达到验收标准。三、考核指标与标准（一）考核指标1.工作任务完成情况：主要考核责任部门或责任人是否按照督办通知单要求按时、高质量完成工作任务。2.工作质量：包括工作成果的准确性、完整性、规范性等方面，考核工作是否达到预期目标和标准。3.工作效率：考量完成工作任务所花费的时间和资源，是否在规定期限内高效完成工作。4.团队协作：评估在工作执行过程中，与其他部门或人员的协作配合程度，是否能够有效沟通、协同工作，共同推进任务完成。5.问题解决能力：考察在工作中遇到问题时，能否积极主动地采取有效措施加以解决，避免问题扩大化影响工作进展。（二）考核标准1.工作任务完成情况按时完成：在规定的完成期限内，全面完成督办任务的各项工作内容，得[X]分。提前完成：在规定期限前完成全部工作任务，且工作质量符合要求，根据提前的时间长短给予额外加分，最多加[X]分。未按时完成：未能在规定期限内完成工作任务，每延迟一天扣[X]分；若延迟超过[X]天，除扣除相应分数外，还将视情节轻重给予进一步处罚。2.工作质量优秀：工作成果完全符合或超出预期标准，准确性高、完整性好、规范性强，无任何差错，得[X]分。良好：工作成果基本符合标准要求，存在少量细微瑕疵，但不影响整体工作效果，得[X]分。合格：工作成果大体符合标准，但存在一些明显问题，需要进行一定程度的修改完善，得[X]分。不合格：工作成果不符合基本标准要求，存在较多严重问题，需要返工重新完成，得[0]分，并责令限期整改。整改完成后重新进行验收，若仍不合格，将给予更严厉的处罚。3.工作效率高效：在规定时间内，以较少的资源投入高质量地完成工作任务，工作效率明显高于平均水平，得[X]分。较高：能够在规定时间内完成工作任务，资源利用较为合理，工作效率达到平均水平，得[X]分。一般：基本能在规定时间内完成工作，但资源利用不够充分，工作效率略低于平均水平，得[X]分。较低：未能在规定时间内完成工作任务，或资源浪费严重，工作效率明显低于平均水平，每延迟一天扣[X]分。4.团队协作积极主动：在工作中能够主动与其他部门或人员沟通协作，积极配合，为共同完成任务提供有力支持，团队协作氛围良好，得[X]分。配合较好：能够较好地与其他部门或人员协作，按时完成本部门承担的协作任务，无明显冲突和矛盾，得[X]分。配合一般：与其他部门或人员协作过程中存在一些问题，需要一定协调才能完成工作，对整体工作进度有一定影响，得[X]分。配合较差：缺乏团队协作精神，与其他部门或人员沟通不畅，协作不力导致工作延误或出现严重问题，得[0]分，并视情节轻重给予相应处罚。5.问题解决能力出色：在工作中遇到问题时，能够迅速准确地分析问题根源，提出多种有效的解决方案，并果断采取措施加以解决，未对工作造成任何延误，得[X]分。较好：能够及时发现问题，并采取合理有效的措施解决问题，虽解决过程中遇到一些困难，但未影响工作整体进度，得[X]分。一般：对工作中出现的问题反应不够及时，解决措施效果一般，导致工作进度稍有延迟，得[X]分。较差：对问题发现不及时，解决措施不力，导致问题恶化，严重影响工作进展，得[0]分，并追究相关责任。四、考核方式与周期（一）考核方式1.定期汇报考核：责任部门或责任人按照规定时间定期向总经理汇报工作进展情况，总经理根据汇报内容及实际工作表现进行考核评价。2.实地检查考核：总经理或督办专员通过实地走访、查看工作现场、查阅工作资料等方式，对督办工作的实际执行情况进行检查，并根据检查结果进行考核打分。3.成果验收考核：工作任务完成后，依据验收标准对工作成果进行验收考核，验收结果作为考核的重要依据之一。（二）考核周期考核周期为[具体时间周期，如月度、季度、年度等]。在每个考核周期结束后，对各责任部门或责任人的督办工作进行全面考核评价。对于跨周期的督办任务，在任务完成后及时进行考核。五、考核结果应用（一）绩效奖金挂钩1.将考核结果与绩效奖金直接挂钩。根据考核得分情况，按照一定比例发放绩效奖金。例如，考核得分在[X]分及以上的，发放全额绩效奖金；得分在[XX]分之间的，按照[X]%发放绩效奖金；得分低于[X]分的，扣除一定比例的绩效奖金，具体扣除比例根据得分情况确定。2.对于连续多个考核周期表现优秀的员工，在绩效奖金发放时给予适当的额外奖励，以激励员工持续保持良好的工作状态。（二）晋升与调岗参考1.考核结果作为员工晋升、调岗的重要参考依据。在同等条件下，优先晋升考核成绩优秀的员工；对于考核成绩较差且经过培训或调整工作岗位仍无明显改进的员工，可考虑进行降职或调岗处理。2.在岗位竞聘过程中，考核结果将作为重要的评价指标之一，有助于选拔出更具工作能力和业绩的员工担任相应岗位。（三）培训与发展规划1.根据考核结果，分析员工在工作中存在的问题和不足，为员工制定个性化的培训与发展规划。对于在某些方面表现薄弱的员工，提供针对性的培训课程或学习机会，帮助其提升工作能力。2.通过考核结果反馈，引导员工自我认知，明确自身职业发展方向，促进员工个人成长与公司发展相匹配。六、奖惩措施（一）奖励措施1.荣誉奖励：对于在督办工作中表现突出、成绩显著的部门或个人，授予“优秀团队”、“优秀员工”等荣誉称号，并在公司内部进行公开表彰。2.物质奖励：给予一定金额的奖金奖励，具体金额根据贡献大小确定。奖金可一次性发放，也可与绩效奖金一并发放。3.职业发展奖励：在晋升、调岗、培训等方面给予优先考虑和支持，为表现优秀的员工提供更广阔发展空间和更好的职业发展机会。（二）惩罚措施1.绩效扣分：根据考核结果，按照考核标准扣除相应的绩效分数，直接影响绩效奖金发放金额。2.警告处分：对于工作态度不认真、工作失误较多、多次未能按时完成工作任务等情况较轻的员工，给予警告处分，并要求其提交书面整改计划。3.罚款处理：对于因工作失误给公司造成一定经济损失或严重影响工作进展的员工，视情节轻重给予一定金额的罚款处理。罚款金额从员工工资中扣除。4.降职或辞退：对于考核成绩连续多个周期不合格、工作能力严重不足、严重违反公司规章制度且拒不改正的员工，予以降职或辞退处理。七、沟通与反馈（一）沟通机制1.建立总经理与各部门及员工之间的定期沟通会议制度，如每周工作例会、每月工作汇报会等。在会议上，各部门汇报督办工作进展情况，总经理对工作进行点评和指导，及时解决工作中存在的问题。2.设立总经理意见箱和电子邮箱，鼓励员工随时反馈工作中的问题、建议和意见。总经理应及时查阅并回复员工的反馈信息，对于合理的建议应给予采纳和奖励。3.总经理在日常工作中应加强与员工的面对面沟通交流，了解员工工作状态和思想动态，及时给予关心和支持，增强员工的归属感和工作积极性。（二）反馈机制1.在每个考核周期结束后，及时向责任部门或责任人反馈考核结果。反馈方式可采用书面报告、面对面沟通等形式，确保员工清楚了解自己的考核成绩及存在的问题。2