服装店管理考核制度范本

PAGE服装店管理考核制度范本一、总则（一）目的为加强本服装店的规范化管理，提高店铺运营效率，提升服务质量，确保店铺各项工作有序开展，特制定本管理考核制度。通过明确各岗位的职责与工作标准，建立科学合理的考核机制，激励员工积极工作，促进服装店整体业绩的提升，为实现服装店的长期发展目标提供有力保障。（二）适用范围本制度适用于本服装店全体员工，包括店长、导购员、收银员、仓库管理员等所有与店铺运营相关的工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程严格按照既定标准和程序进行，确保对所有员工一视同仁，不受个人情感、偏见等因素影响，保证考核结果真实、客观、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现，避免单一维度考核带来的片面性。3.激励与发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励相挂钩，充分发挥考核的激励作用，同时通过考核发现员工的优势与不足，为员工提供针对性的培训与发展机会，促进员工个人成长与店铺整体发展。4.及时反馈原则：在考核过程中及考核结束后，及时向员工反馈考核结果，让员工了解自己的工作表现情况，明确改进方向，同时接受员工的申诉，确保考核工作的透明度和公信力。二、岗位职责与考核标准（一）店长1.岗位职责全面负责服装店的日常运营管理工作，制定并执行店铺的经营计划和营销策略，确保店铺业绩目标的达成。负责店铺员工的招聘、培训、考核、激励等工作，合理安排员工岗位，提高团队整体素质和工作效率。监督店铺的商品陈列、库存管理、财务管理以及客户服务等工作，确保各项工作规范有序进行。分析市场动态和竞争对手情况，及时调整经营策略，保持店铺的市场竞争力。与上级领导和其他部门保持良好沟通，协调解决店铺运营过程中出现的问题。2.考核标准业绩指标（40分）每月销售额完成情况（20分）：根据店铺月度销售目标，实际销售额每达到目标的90%得16分，每超过1%加1分，每低于1%扣1分。销售利润达成率（10分）：销售利润达到预算目标得8分，每超过预算1%加0.5分，每低于预算1%扣0.5分。新客户开发数量（5分）：每月新增有效客户数量达到[X]个得4分，每超过1个加0.5分，每低于1个扣0.5分。老客户回访率（5分）：每月老客户回访率达到[X]%得4分，每超过1%加0.5分，每低于1%扣0.5分。团队管理（30分）员工培训计划执行情况（10分）：按时完成员工培训计划得8分，每延迟一次扣2分；培训效果良好，员工业务能力明显提升得2分，反之酌情扣分。员工考核合格率（10分）：员工月度考核合格率达到[X]%得8分，每超过1%加0.5分，每低于1%扣0.5分。员工满意度调查得分（10分）：员工满意度调查得分达到[X]分以上得8分，每低于1分扣1分。店铺运营管理（20分）商品陈列合理性（8分）：商品陈列符合品牌风格和顾客购物习惯，美观、整齐、易拿取得6分，每季度根据陈列效果进行评估，优秀得8分，良好得6分，一般得4分，较差得2分。库存周转率（6分）：库存周转率达到[X]次/月得4分，每超过0.1次加0.5分，并根据库存管理情况，库存准确率高、无积压缺货现象得2分，反之酌情扣分。店铺卫生与安全管理（6分）：店铺环境整洁卫生，无安全隐患得4分，每出现一次卫生问题或安全事故扣12分；根据店铺卫生和安全检查记录进行评分。客户服务（10分）顾客投诉处理及时率（5分）：顾客投诉处理及时，顾客投诉处理及时率达到[X]%得4分，每低于1%扣0.5分。顾客满意度调查得分（5分）：顾客满意度调查得分达到[X]分以上得4分，每低于1分扣0.5分。（二）导购员1.岗位职责热情接待进店顾客，了解顾客需求，为顾客提供专业的服装搭配建议和产品信息，促成销售交易。负责店铺商品的陈列整理、补货上架等工作，保持店铺商品陈列的美观和整齐。协助店长进行库存管理，及时反馈商品库存情况，确保商品供应充足。收集顾客反馈信息，及时向上级汇报，为店铺改进服务和产品提供参考依据。2.考核标准销售业绩（50分）个人月销售额完成情况（30分）：根据个人月度销售目标，实际销售额每达到目标的90%得24分，每超过1%加1.5分，每低于1%扣1.5分。销售任务完成率（10分）：完成个人销售任务得8分，每超过任务10%加1分，每低于任务10%扣1分。销售利润贡献（10分）：个人销售利润达到店铺平均水平得8分，每超过平均水平10%加1分，每低于平均水平10%扣1分。服务质量（30分）顾客接待热情度（10分）：根据顾客反馈和现场观察，顾客评价接待热情得8分，每出现一次顾客投诉接待不热情情况扣2分。服装搭配建议专业性（10分）：顾客对服装搭配建议满意度高得8分，根据顾客反馈和专业评估，每出现一次搭配不合理导致顾客不满扣2分。顾客投诉处理满意度（10分）：顾客投诉处理后满意度达到[X]%得8分，每低于1%扣1分。工作态度（10分）出勤情况（5分）：全勤得4分，迟到、早退每次扣0.5分，旷工每次扣2分。工作积极性与责任心（5分）：工作积极主动，责任心强得4分，每出现一次工作懈怠、推诿责任情况扣1分。商品管理（10分）商品陈列整理及时性（5分）：能及时完成商品陈列整理工作得4分，每出现一次未及时整理导致陈列混乱扣1分。库存反馈准确性（5分）：库存反馈准确无误得4分，每出现一次库存反馈错误扣1分。（三）收银员1.岗位职责负责店铺收银工作，准确快速地为顾客结算货款，开具发票或收据。严格遵守财务制度，确保收款资金安全，及时将现金、支票等款项存入银行。核对每日销售数据，与导购员、店长进行账目核对，保证账实相符。协助店长进行店铺财务报表的编制和分析工作。2.考核标准收款准确性（40分）收款金额差错率（20分）：收款金额差错率为0得16分，每出现一次金额差错扣4分，差错金额较大的酌情加重扣分。找零准确性（10分）：找零准确无误得8分，每出现一次找零错误扣2分。发票开具准确性（10分）：发票开具内容准确、规范得8分，每出现一次发票开具错误扣2分。工作效率（30分）平均收款时间（15分）：平均收款时间控制在[X]分钟以内得12分，每超过1分钟扣1分。结算速度（15分）：能快速准确地完成结算工作，无顾客长时间等待情况得12分，每出现一次结算延迟导致顾客不满扣3分。账目核对（20分）每日账目核对及时率（10分）：每日按时完成账目核对工作得8分，每延迟一次扣2分。账目准确率（10分）：账目核对准确无误得8分，每出现一次账目不符情况扣2分。财务安全（10分）收款资金安全保障（5分）：严格遵守财务制度，确保收款资金安全得4分，每出现一次资金安全问题扣1分。银行存款及时性（5分）：及时将款项存入银行得4分，每出现一次未及时存款情况扣1分。（四）仓库管理员1.岗位职责负责服装店仓库的日常管理工作，包括货物的出入库登记、库存盘点、货物保管等。按照规定的存储方法和条件，妥善保管各类服装商品，确保商品质量不受损。根据销售情况和库存动态，及时进行补货申请和库存调整，保证店铺商品供应不断档。定期对仓库进行清理和整理，保持仓库环境整洁、有序。2.考核标准库存管理（50分）库存准确率（20分）：库存准确率达到[X]%得16分，每低于1%扣2分。库存周转率（15分）：库存周转率达到[X]次/月得12分，每超过0.1次加1分，每低于0.1次扣1分。库存盘点差错率（15分）：库存盘点差错率为0得12分，每出现一次盘点差错扣3分。货物保管（30分）商品保管质量（15分）：商品无损坏、变质等情况得12分，每出现一次商品损坏扣3分。仓库环境整洁度（10分）：仓库环境整洁、货物摆放整齐得8分，每出现一次仓库杂乱情况扣2分。货物存储规范性（5分）：货物按照规定存储方法和条件存放得4分，每出现一次违规存放扣1分。出入库管理（10分）出入库手续完整性（5分）：出入库手续齐全、规范得4分，每出现一次手续不完整情况扣1分。出入库及时性（5分）：能及时办理出入库业务，不影响店铺销售得4分，每出现一次出入库延迟情况扣1分。补货申请与库存调整（10分）补货申请合理性（5分）：补货申请合理，能满足销售需求得4分，每出现一次补货申请不合理导致库存积压或缺货情况扣1分。库存调整及时性（5分）：根据销售和库存情况及时进行库存调整得4分，每出现一次库存调整不及时情况扣1分。三、考核周期与方式（一）考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，对员工当月工作表现进行评估；年度考核于每年年末进行，综合全年各月考核结果，对员工进行全面评价。（二）考核方式1.业绩考核：依据销售数据、财务报表等相关资料，对员工的业绩指标完成情况进行量化考核。2.行为考核：通过上级评价、同事评价、顾客评价等方式，对员工的工作态度、工作能力、团队协作等方面进行定性考核。3.能力考核：根据员工的岗位职责要求，通过实际操作、案例分析、技能测试等方式，对员工的专业技能和业务能力进行考核。四、考核结果应用（一）薪酬调整1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分在[X]分及以上的员工，全额发放当月绩效奖金；考核得分在[XX]分之间的员工，按照绩效奖金总额的[X]%发放；考核得分低于[X]分的员工，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果作为员工年度薪酬调整的重要依据。连续三个月考核得分在[X]分及以上的员工，可获得年度薪酬晋升资格，晋升幅度根据公司薪酬政策和员工岗位情况确定；年度考核得分在[X]分以下的员工，公司将视情况进行降薪或调岗处理。（二）晋升与奖励1.在年度考核中，综合表现优秀（考核得分排名前[X]%）的员工，将获得优先晋升机会，晋升至更高一级岗位或担任更重要的工作职责。对于在工作中表现突出、为店铺做出重大贡献的员工，公司将给予特别奖励，如奖金、荣誉证书、培训机会等。2.根据员工的日常工作表现和考核结果，评选出月度优秀员工、季度优秀员工等，给予相应的奖励和表彰，激励员工积极工作，提升工作业绩。（三）培训与发展1.通过考核发现员工在工作中存在的不足之处，为员工制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。培训内容包括产品知识培训、销售技巧培训、服务礼仪培训、管理能力培训等。2.根据员工的职业发展规划和考核结果，为员工提供晋升通道和职业发展指导，帮助员工明确职业发展方向，实现个人与店铺的共同成长。（四）其他1.考核结果将作为员工岗位调整的参考依据。对于连续多次考核得分较低、不能胜任本职工作的员工，公司将根据实际情况进行岗位调整，如调至其他合适岗位或进行待岗培训等。2.在员工试用期结束时，根据试用期考核结果决定是否正式录用。试用期考核不合格的员工，公司将不予录用，并按照相关法律法规和公司规定办理离职手续。五、考核申诉1.员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向店长提出书面申诉。申诉内容应包括申诉原因、相关证据等。2.店长在收到员工申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给员工。如员工对店长的反馈结果仍不满意，可向公司人力资源部门提出