电梯行业维保部考核制度

PAGE电梯行业维保部考核制度一、总则（一）目的为加强电梯维保部的管理，提高电梯维护保养质量，确保电梯安全运行，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本考核制度。本制度旨在规范维保人员的工作行为，激励员工积极履行职责，提升整体工作绩效，保障电梯使用单位和乘客的生命财产安全。（二）适用范围本考核制度适用于本公司电梯维保部全体员工，包括维保工程师、维保技术员、维保工人等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工表现。2.全面考核原则：对员工的工作业绩、工作态度、专业技能等方面进行全面考核，综合评价员工的整体表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理应用，激励员工积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进员工不断改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.电梯维护保养计划执行情况（40分）严格按照国家规定的电梯维护保养周期和本公司制定的详细维保计划进行操作，每少一次完整的维保记录扣5分。维保计划执行过程中，各项维保项目完成率达到100%，每发现一项未完成扣3分。对维保过程中发现的问题及时处理并记录，处理率达到100%，每有一项问题未处理或处理不彻底扣2分。2.电梯故障处理情况（30分）接到电梯故障报修后，及时响应，到达现场时间符合规定要求，每延误一次扣5分。对电梯故障的诊断准确，处理及时有效，电梯故障修复率达到100%，每出现一次因故障处理不当导致电梯再次故障或延长停机时间的情况扣10分。建立电梯故障档案，详细记录故障发生时间、地点、原因、处理过程及结果等信息，记录不完整或不准确每次扣3分。3.客户满意度（20分）通过定期回访电梯使用单位，收集客户对维保服务的满意度评价。客户满意度达到90%及以上得1520分；满意度在80%89%之间得1014分；满意度低于80%得09分。对客户提出的意见和建议及时整改并反馈，每出现一次未及时处理客户反馈问题的情况扣3分。（二）工作态度考核（20分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣1分，旷工一次扣5分。请假手续完备，未经批准擅自离岗按旷工处理。2.工作责任心（5分）对电梯维保工作认真负责，积极主动完成各项任务，无推诿扯皮现象。发现一次工作态度不认真、敷衍了事的情况扣2分。对工作中出现的问题勇于承担责任，积极采取措施解决，不隐瞒、不逃避。否则，视情节轻重扣13分。3.团队协作精神（5分）与同事之间相互配合、协作良好，积极参与团队活动。因个人原因影响团队工作进展或出现不配合团队工作的行为，每次扣13分。（三）专业技能考核（20分）1.专业知识掌握程度（10分）熟悉电梯相关的法律法规、行业标准和技术规范，能够准确回答相关知识问题，每答错一题扣2分。掌握电梯的结构、原理、性能等专业知识，在技术考核中表现良好，根据考核成绩评定得分，90分及以上得810分；7089分得47分；69分及以下得03分。2.实际操作技能（10分）在电梯安装、调试、维修、保养等实际操作中，操作熟练、规范，能够正确使用工具和仪器设备。操作过程中出现违规操作或因操作不当导致安全隐患的，每次扣25分。能够独立解决电梯常见故障，在规定时间内完成复杂故障的排查和修复工作。根据实际工作表现评定得分，90分及以上得810分；7089分得47分；69分及以下得03分。**三、考核方式与周期**（一）考核方式1.日常考核：由维保部主管或班组长对员工日常工作表现进行实时记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作质量等方面。2.定期考核：每月末对员工当月工作进行全面考核，根据工作业绩、工作态度、专业技能等考核内容，综合评定员工当月考核得分。3.专项考核：针对电梯维护保养中的重点项目、突发故障处理等情况进行专项考核，及时发现和解决问题，确保电梯安全运行。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末最后一周进行当月考核工作，考核结果于次月上旬公布。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工每月考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的员工，在同等条件下优先考虑岗位晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和工作能力。2.对考核成绩优秀的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励员工不断进步。五、考核申诉（一）申诉条件员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起三个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.员工向维保部主管提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.维保部主管接到申诉材料后，应在两个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申