农村福利院绩效考核制度

PAGE农村福利院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强农村福利院管理，提高服务质量和运营效率，充分调动工作人员的积极性和主动性，依据国家相关法律法规及行业标准，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，全面、客观、公正地评价工作人员的工作表现，激励员工不断提升工作水平，确保农村福利院各项工作的顺利开展，为福利院老人和儿童提供优质、高效、贴心的服务。（二）考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，全面、客观地评价工作人员的工作表现，确保考核结果公平、公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、专业技能等多个方面，对工作人员进行全方位考核，避免片面性。3.激励改进原则：通过考核结果的运用，激励工作人员积极进取，发现工作中的不足并及时改进，不断提高工作质量和效率。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与工作人员的沟通交流，及时反馈考核结果，帮助其了解自身工作情况，促进个人发展与福利院整体目标的实现。（三）适用范围本制度适用于农村福利院全体工作人员，包括管理人员、护理人员、后勤保障人员等。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.服务对象满意度（20分）通过定期开展服务对象满意度调查，了解服务对象对工作人员服务态度、服务质量等方面的评价。满意度达到90%及以上得1620分；满意度在80%89%之间得1115分；满意度低于80%得610分。对于服务对象提出的投诉或意见，应及时处理并记录。根据投诉或意见的严重程度及处理结果进行扣分，每出现一次严重投诉或意见未妥善处理的情况，扣25分。2.工作任务完成情况（20分）根据岗位职责和工作安排，明确各项工作任务的具体要求和完成标准。工作人员应按时、高质量地完成本职工作任务，每一项任务按时完成且质量达标得2分；部分任务未按时完成或质量存在问题，根据情况酌情扣分，每项扣12分。积极承担额外工作任务，且完成效果良好的，视情况给予25分的加分。3.工作创新与贡献（10分）在工作中提出创新性的建议或方法，经实践证明有效，对提高福利院服务质量、管理水平或节约成本等方面有显著贡献的，给予510分的奖励。积极参与福利院组织的各类活动或项目，表现突出，为福利院赢得荣誉的，给予25分的加分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极履行岗位职责，主动承担工作任务，无推诿扯皮现象。工作中出现失误或问题，能主动承担责任并及时采取措施解决的，得810分；责任心一般，偶尔出现工作失误或对问题处理不够积极主动的，得47分；责任心较差，经常出现工作失误且不主动承担责任的，得13分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，工作勤奋努力，遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象。全勤且工作表现优秀得810分；出现少量迟到、早退情况，但未影响工作正常开展的，得47分；迟到、早退、旷工情况较多，或工作态度消极怠工的，得13分。3.团队合作（10分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，能够顾全大局，维护团队利益。在团队合作中表现突出，主动帮助他人解决问题，促进团队和谐发展的，得810分；团队合作意识一般，能完成本职工作，但协作主动性不足的，得47分；缺乏团队合作精神，与同事关系不融洽，影响工作开展的，得13分。（三）专业技能（20分）1.专业知识掌握程度（10分）通过定期组织专业知识考试、技能操作考核等方式，检验工作人员对本岗位专业知识的掌握程度。成绩优秀（90分及以上）得810分；成绩良好（7089分）得47分；成绩合格（6069分）得13分；成绩不合格（60分以下）不得分。2.专业技能操作水平（10分）根据工作实际，对护理、康复、后勤保障等岗位的专业技能操作进行现场考核。操作熟练、规范，能高质量完成工作任务的，得810分；操作基本熟练，但存在一些小问题的，得47分；操作不熟练，影响工作质量的，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门工作人员进行日常工作表现的记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成进度、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度进行一次全面的定期考核，由福利院绩效考核小组负责组织实施。考核小组成员包括福利院领导、各部门负责人及部分服务对象代表。定期考核采取个人述职、民主测评、查阅工作记录等方式，对工作人员的工作业绩、工作态度、专业技能等进行综合评价。3.专项考核：针对福利院开展的重点项目、临时性任务或特殊工作，根据实际情况进行专项考核。专项考核由相关部门负责人或指定专人负责，对参与项目或任务的工作人员进行单独考核，考核结果作为该项目或任务绩效评价的重要依据。（二）考核周期考核周期为一个自然季度，即每年的[具体季度1]、[具体季度2]、[具体季度3]、[具体季度4]。每个季度末进行考核数据的收集、整理和评价，考核结果于下季度初公布。四、考核实施流程（一）准备阶段1.成立绩效考核小组，明确小组成员的职责分工。绩效考核小组负责制定考核方案、组织考核实施、审核考核结果等工作。2.各部门根据福利院整体工作目标和岗位职责，制定本部门工作人员的季度工作计划和任务清单，明确工作目标、任务要求、完成时间节点等内容，并报绩效考核小组备案。3.绩效考核小组根据考核内容和标准，设计相应的考核表格和评价指标体系，确保考核的科学性和规范性。（二）实施阶段1.日常考核各部门负责人按照日常考核要求，对本部门工作人员的出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等进行详细记录。记录内容应真实、准确，包括工作中的具体表现、存在的问题及改进措施等。每周五下班前，各部门负责人对本周工作人员的日常考核情况进行小结，并填写《农村福利院工作人员日常考核周小结表》，报福利院办公室备案。每月末，各部门负责人对本部门工作人员本月的日常考核情况进行汇总，填写《农村福利院工作人员日常考核月汇总表》，并附上相关工作记录和证明材料，报绩效考核小组审核。2.定期考核每季度末，工作人员按照要求撰写个人述职报告，总结本季度工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现，分析存在的问题及改进措施，并提交给所在部门负责人。各部门负责人组织本部门工作人员进行民主测评，测评内容包括工作业绩、工作态度、团队合作等方面。民主测评采取无记名投票的方式进行，测评结果作为定期考核的参考依据之一。绩效考核小组查阅工作人员的日常考核记录、工作成果、培训学习情况等相关资料，对工作人员进行综合评价。考核小组成员根据评价指标体系，对每位工作人员进行打分，并填写《农村福利院工作人员定期考核评分表》。绩效考核小组组织召开考核会议，听取工作人员的述职报告，结合民主测评结果和查阅资料情况，对工作人员进行集中评议。考核小组成员充分发表意见，对考核结果进行讨论和审核，确保考核结果的公平、公正。（三）结果反馈阶段1.考核结束后，绩效考核小组及时汇总考核结果，形成《农村福利院工作人员季度绩效考核结果报告》。报告内容包括每位工作人员的考核得分、考核等级、考核意见及建议等。2.福利院领导对考核结果报告进行审核，审核通过后，由绩效考核小组将考核结果反馈给各部门负责人及工作人员本人。反馈方式包括召开考核结果反馈会议、发放书面通知等。3.在考核结果反馈会议上，绩效考核小组向工作人员详细说明考核结果的依据和理由，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。工作人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，绩效考核小组将进行调查核实，并给予答复。（四）结果应用阶段1.绩效奖金发放：根据考核结果，确定工作人员的绩效奖金发放标准。考核等级为优秀（90分及以上）的工作人员，绩效奖金按照[具体倍数1]发放；考核等级为良好（8089分）的工作人员，绩效奖金按照[具体倍数2]发放；考核等级为合格（6079分）的工作人员，可以获得基本绩效奖金；考核等级为不合格（60分以下）的工作人员，扣发部分或全部绩效奖金。2.岗位晋升与调整：考核结果作为工作人员岗位晋升、调整的重要依据之一。连续两个季度考核等级为优秀的工作人员，在同等条件下优先考虑晋升；考核等级为不合格的工作人员，视情况进行岗位调整或培训学习，如经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。3.培训与发展：针对考核中发现的工作人员存在的不足之处，福利院有针对性地制定培训计划，为工作人员提供培训学习机会，帮助其提升专业技能和工作能力。工作人员也可根据自身发展需求，提出培训申请，经批准后参加相关培训。五、考核结果申诉（一）申诉条件工作人员如对考核结果有异议，可在考核结果反馈后的[具体申诉期限]个工作日内提出申诉。申诉应具备明确的申诉理由和相关证据材料，如工作失误的客观原因、他人评价的不实之处等。（二）申诉流程1.工作人员向所在部门负责人提交书面申诉材料，说明申诉理由和要求。部门负责人收到申诉材料后，应及时进行调查核实，并在[具体处理期限1]个工作日内将处理意见反馈给申诉人。2.如工作人员对部门负责人的处理意见不满意，