前厅卫生考核制度及流程

PAGE前厅卫生考核制度及流程一、总则1.目的为了确保公司前厅区域的卫生环境符合相关标准和要求，为客户提供整洁、舒适的接待环境，提升公司形象和服务质量，特制定本考核制度及流程。2.适用范围本制度适用于公司前厅全体工作人员，包括但不限于前台接待、引导员、保洁人员等。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。全面细致原则：涵盖前厅卫生的各个方面，包括但不限于地面、桌面、门窗、设施设备等，考核标准明确细致。及时反馈原则：及时向工作人员反馈考核结果，以便其了解工作表现，及时改进。持续改进原则：通过考核发现问题，推动前厅卫生管理水平不断提升，持续改进工作质量。二、考核标准1.地面卫生保持地面干净整洁，无明显污渍、水渍、脚印等。每日至少进行[X]次全面清扫，随时清理地面杂物。地毯应定期吸尘、清洗，无异味，无明显磨损。地毯边缘应整齐，无翘起现象。地面与墙面交界处、墙角等部位应清洁到位，无灰尘堆积。2.桌面卫生前台桌面物品摆放整齐有序，文件、资料、办公用品等应分类摆放，不得随意堆放。桌面应保持清洁，无灰尘、污渍，电脑、电话等设备表面干净。每日下班前，应清理桌面上的文件和杂物，保持桌面整洁。3.门窗卫生门窗玻璃应保持明亮洁净，无污渍、水渍、手印等，每周至少擦拭[X]次。窗框、窗槽应清洁干净，无灰尘、杂物。门表面应清洁，门锁、把手等部位无污渍，开关灵活。4.设施设备卫生沙发、茶几等家具应定期擦拭，无灰尘、污渍，摆放整齐。绿植应保持叶面清洁，无灰尘，花盆表面干净，定期浇水、修剪。绿植枯萎或损坏应及时更换。照明灯具、空调出风口、消防设施等应定期清洁，无灰尘、蜘蛛网。电梯轿厢应保持清洁，地面干净，轿厢内壁无污渍、手印，按钮灵敏，每日至少清洁[X]次。5.卫生间卫生卫生间地面应保持干燥，无积水、污渍，每日至少拖地[X]次。洗手台、镜子应清洁干净，无污渍、水渍，洗手液、卫生纸等用品摆放整齐且充足。马桶应保持清洁，无异味，定期消毒，每日至少冲洗[X]次。卫生间内垃圾桶应及时清理，垃圾袋应扎紧，无垃圾外露。6.公共区域卫生前厅公共区域应保持整洁，无杂物、垃圾堆积。休息区的桌椅应摆放整齐，地面干净，定期清理烟灰缸（如有）。宣传资料架、展示架等应保持干净，资料摆放整齐，无灰尘。三、考核流程1.考核人员安排成立专门的卫生考核小组，成员包括前厅主管、行政部门代表等。考核小组负责定期对前厅卫生进行检查和评估。2.考核周期每周进行一次全面考核，日常进行不定期抽查。3.考核方式现场检查：考核人员直接到前厅区域，按照考核标准进行实地检查。通过观察地面、桌面、门窗、设施设备等的卫生状况，记录发现的问题。拍照记录：考核人员在检查过程中，对发现的卫生问题进行拍照，作为考核依据。照片应清晰显示问题所在位置和具体情况。4.考核评分考核小组根据考核标准对前厅卫生状况进行评分，满分100分。对于每个考核项目，根据实际情况给予相应的分值。如地面卫生满分20分，若地面干净整洁得1620分，有轻微污渍得1115分，有较多污渍得610分，污渍严重得05分。累计各项考核项目得分，得出当次考核的总分。5.结果反馈考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给前厅工作人员。反馈方式可以采用书面报告或在工作群内公布。反馈内容应包括考核得分、存在的主要问题及整改建议，并明确整改期限。6.整改跟踪前厅工作人员应根据考核结果及时进行整改。整改期限一般为[X]个工作日。在整改期限内，考核小组对整改情况进行跟踪检查。对于未按时完成整改或整改不到位的情况，进行再次督促和指导。若多次整改仍不符合要求，将根据公司相关规定进行相应的处罚。四、奖惩措施1.奖励措施连续[X]周考核得分在90分及以上的前厅工作人员，给予[具体奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等]。在卫生管理方面提出创新性建议并被采纳，有效提升前厅卫生质量的工作人员，给予[相应奖励]。2.惩罚措施当次考核得分低于60分的工作人员，给予警告处分，并要求其在[X]个工作日内提交详细的整改计划。连续[X]周考核得分低于60分的工作人员，给予[具体处罚，如扣除绩效奖金、降职等]。因卫生问题给公司形象造成严重负面影响的，视情节轻重给予严肃处理，直至解除劳动合同。五、培训与宣传1.卫生知识培训定期组织前厅工作人员参加卫生知识培训，培训内容包括清洁技巧、消毒方法、卫生标准等。邀请专业的清洁人员或卫生专家进行授课，提高工作人员的卫生意识和操作技能。通过培训，使工作人员熟悉并掌握前厅卫生考核制度及流程，明确各自的工作职责。2.宣传教育利用公司内部宣传栏、工作群等渠道，宣传前厅卫生的重要性，强化工作人员的卫生意识。张贴卫生宣传标语和提示牌，提醒工作人员保持前厅卫生