校车司机及跟车老师考核制度

PAGE校车司机及跟车老师考核制度一、总则（一）目的为加强校车运营管理，提高校车服务质量，保障学生乘车安全，特制定本考核制度，以规范校车司机及跟车老师的工作行为，激励其认真履行职责，确保校车安全、准时运行。（二）适用范围本制度适用于本公司所有校车司机及跟车老师。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从安全驾驶、服务质量、工作纪律等多个方面对校车司机及跟车老师进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核，激励校车司机及跟车老师不断提高工作水平，改进工作方法，提升服务质量。二、考核内容及标准（一）校车司机考核内容及标准1.安全驾驶（50分）遵守交通法规（20分）：严格遵守道路交通法规，无超速、超载、酒驾、疲劳驾驶等违规行为。每发现一次违规行为扣5分，情节严重的扣20分。安全操作规范（15分）：出车前对车辆进行全面检查，确保车辆性能良好；行车过程中正确操作车辆，避免急刹车、急转弯等危险驾驶行为。发现未按规定进行车辆检查一次扣3分，存在危险驾驶行为一次扣5分。应急处理能力（15分）：熟悉车辆应急处理流程，如遇突发情况能冷静应对，采取正确措施。在应急演练或实际应急事件中表现出色得1015分，表现一般得59分，表现较差得04分。2.服务质量（30分）准时接送（10分）：按照规定的时间和路线准时接送学生，无迟到、早退现象。迟到或早退一次扣2分，无故未按时接送学生一次扣10分。态度亲切（10分）：对待学生态度和蔼、亲切，耐心解答学生问题。学生或家长投诉态度不好一次扣5分，多次投诉且情况属实的扣10分。车厢卫生（10分）：保持校车车厢内整洁卫生，定期打扫，无垃圾、杂物。车厢卫生不达标的每次扣2分。3.工作纪律（20分）出勤情况（10分）：严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不无故旷工。旷工一天扣10分，迟到、早退累计三次按旷工一天处理。服从安排（10分）：服从公司的工作安排，积极配合完成各项任务。不服从安排一次扣5分，情节严重的扣10分。（二）跟车老师考核内容及标准1.学生管理（40分）点名考勤（10分）：每次乘车前准确点名，记录学生出勤情况，确保学生无遗漏。点名不准确或出现遗漏一次扣2分。安全监督（15分）：监督学生乘车过程中的安全行为，制止学生在车内打闹、玩耍等危险行为。发现学生有危险行为未及时制止一次扣3分，因未制止导致安全事故的扣15分。应急处理（15分）：协助司机处理突发情况，安抚学生情绪。在应急演练或实际应急事件中表现出色得1015分，表现一般得59分，表现较差得04分。2.服务质量（30分）协助上下车（10分）：帮助学生安全上下车，特别是照顾好年幼、体弱学生。因协助不力导致学生上下车出现安全问题一次扣5分。沟通协调（10分）：与学生、家长保持良好沟通，及时反馈学生乘车情况。家长投诉沟通不畅一次扣5分，多次投诉且情况属实的扣10分。关心学生（10分）：关心学生在校车途中的需求，提供必要帮助。学生或家长反映关心不够一次扣2分，多次反映且情况属实的扣10分。3.工作纪律（30分）出勤情况（10分）：同校车司机出勤考核标准，旷工一天扣10分，迟到、早退累计三次按旷工一天处理。随车职责（10分）：严格履行随车职责，不擅自离岗。擅自离岗一次扣5分，情节严重的扣10分。服从管理（10分）：服从公司及校车司机的管理，积极配合工作。不服从管理一次扣5分，情节严重的扣10分。三、考核方式1.日常检查：由公司安全管理部门和运营部门定期对校车司机及跟车老师的工作进行日常检查，记录检查情况。2.学生及家长反馈：设立意见箱、投诉电话等渠道，收集学生及家长对校车司机及跟车老师服务质量的反馈意见。3.应急演练评估：通过应急演练，评估校车司机及跟车老师在应急情况下的处理能力和表现。四、考核周期考核周期为每月一次，每月末对校车司机及跟车老师当月的工作进行全面考核。五、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分90分及以上的，全额发放绩效奖金；8089分的，发放绩效奖金的80%；7079分的，发放绩效奖金的60%；6069分的，发放绩效奖金的40%；60分以下的，不发放绩效奖金。2.晋升与奖励：连续三个月考核得分在90分及以上的校车司机及跟车老师，在晋升、评优等方面予以优先考虑；对在安全驾驶、服务质量等方面表现突出的个人，给予表彰和奖励。3.培训与整改：考核得分在60分以下的校车司机及跟车老师，公司将安排针对性的培训和学习，要求其在规定时间内进行整改。整改后仍不符合要求的，予以辞退。六、申诉与处理1.申诉渠道：校车司机及跟车老师如对考核结果有异议，可在考核结果公布后三个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。2.申