建设单位业主考核制度

PAGE建设单位业主考核制度一、总则（一）目的为加强建设单位对业主的管理，规范业主行为，保障建设项目顺利进行，维护建设单位、业主及其他相关方的合法权益，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本建设单位开发建设项目涉及的所有业主。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素干扰，确保对所有业主一视同仁。2.全面考核原则：从业主在项目建设、使用及维护等各方面的表现进行综合考核，涵盖业主的行为规范、配合程度、费用缴纳等多个维度。3.动态管理原则：根据业主在不同阶段的表现及时调整考核结果，实行动态跟踪与管理。二、考核内容与标准（一）项目建设阶段1.配合建设单位工作积极配合建设单位进行项目前期准备工作，如提供必要的资料、协助办理相关手续等，按时完成各项配合任务，得10分；每延迟一项扣2分，拒不配合的该项不得分。在施工过程中，按照建设单位要求，配合施工单位做好施工现场管理，如协调邻里关系、提供施工便利条件等，表现良好得10分；出现一次不配合情况扣2分，严重影响施工进度的该项不得分。2.遵守施工现场规定严格遵守施工现场安全、环保等规定，无违规行为，得10分；发现一次违规行为扣5分，造成严重后果的该项不得分。按照建设单位指定的时间和路线进出施工现场，不妨碍施工正常进行，得5分；违反规定的每次扣1分。3.提出合理建议积极为项目建设提出合理建议，且被建设单位采纳并取得良好效果的，每条建议得5分，最高不超过10分。（二）项目交付使用阶段1.按时接收房屋在建设单位通知的交付期限内按时接收房屋，得10分；每逾期一天扣2分，逾期超过15天的该项不得分。接收房屋时，无故意刁难建设单位工作人员、无理拒绝接收等行为，得5分；出现此类行为的该项不得分。2.房屋使用与维护按照房屋使用说明书的要求正确使用房屋，不擅自改变房屋结构和用途，得10分；发现一次违规使用扣5分，造成房屋损坏的该项不得分。及时对房屋进行日常维护，保持房屋整洁卫生，得5分；经检查发现房屋卫生状况差的每次扣1分。配合物业对房屋共用部位和共用设施设备进行维护和管理，得5分；拒不配合的该项不得分。（三）费用缴纳1.按时缴纳物业费按照物业服务合同约定按时足额缴纳物业费，得10分；每逾期一个月扣2分，连续逾期超过三个月的该项不得分。无恶意拖欠物业费行为，得5分；恶意拖欠的该项不得分。2.其他费用缴纳按照建设单位要求按时缴纳房屋维修基金、水电费等其他相关费用，得10分；每逾期一项扣2分，拒不缴纳的该项不得分。（四）业主行为规范1.遵守小区管理规定遵守小区的门禁、停车、环境卫生等各项管理规定，得10分；违反一次规定扣2分，多次违反且情节严重的该项不得分。爱护小区内的公共设施设备，不随意损坏，得5分；发现一次损坏行为扣2分，故意损坏的该项不得分。2.邻里关系和谐与邻里之间保持良好的关系，无邻里纠纷，得10分；出现邻里纠纷且经调解仍未解决的每次扣5分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：建设单位工作人员、物业人员在日常工作中对业主的行为进行检查记录，发现问题及时登记。2.投诉举报：接受其他业主、建设单位工作人员及物业人员的投诉举报，核实后作为考核依据。3.定期回访：定期对业主进行回访，了解业主对建设单位工作的满意度及业主自身的相关情况，作为考核参考。（二）考核周期考核周期为每季度一次，每季度末对本季度内业主的表现进行综合考核评分。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定1.优秀（90分及以上）：业主在考核期内各项表现优异，积极配合建设单位工作，无任何违规行为，为项目建设和小区管理做出积极贡献。2.良好（7089分）：业主表现较好，基本能遵守各项规定，配合建设单位工作，偶有轻微违规行为但未造成严重影响。3.合格（6069分）：业主表现一般，存在一些需要改进的问题，如偶尔不配合工作、有轻微违规行为等，但总体未达到不合格标准。4.不合格（60分以下）：业主在考核期内存在较多违规行为，严重影响项目建设、小区管理或其他业主权益，拒不配合建设单位工作。（二）考核结果应用1.优秀业主在小区内进行公开表扬，作为其他业主学习的榜样。优先享受建设单位或物业提供的增值服务，如免费的家政服务、社区活动优先参与权等。在后续的房屋交易、租赁等过程中，建设单位可提供一定的协助和支持。2.良好业主给予口头表扬，并鼓励其继续保持良好表现。在业主大会上进行通报表扬，增强其荣誉感。3.合格业主建设单位或物业向其发送书面提醒，指出存在的问题，督促其改进。对其进行重点关注，加强日常检查和沟通。4.不合格业主建设单位向其发出书面整改通知，要求其在规定期限内整改存在的问题。限制其享受部分小区增值服务，如暂停免费停车服务等。在小区内进行公示，警示其他业主。对于多次考核不合格且拒不整改的业主，建设单位可依据相关法律法规和合同约定采取进一步措施，如通过法律途径解决相关问题。五、申诉与处理（一）申诉渠道业主如对考核结果有异议，可在收到考核结果通知后的5个工作日内，向建设单位提出书面申诉。申诉应明确说明申诉理由，并提供相关证据材料。（二）申诉处理建设单位收到业主申诉后，应组织专人对申诉内容进行调查核实。如申诉理由成立，应及时调整考核结果；如申诉理由不成立，应向业主作出书面解释。整个申诉处理过程应在收到申诉后的10个工作日内