药品配送量化考核制度

PAGE药品配送量化考核制度一、总则（一）目的为加强药品配送管理，提高配送服务质量和效率，确保药品及时、准确、安全地送达客户手中，依据相关法律法规和行业标准，结合本公司实际情况，制定本量化考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司药品配送部门全体员工，包括司机、送货员、调度员等相关岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面性原则：考核涵盖药品配送工作的各个环节，包括药品装车、运输、卸货、交接等，全面评价员工的工作表现。3.量化为主原则：以具体、可量化的指标作为考核依据，尽量减少主观评价，使考核结果更具说服力。4.激励改进原则：通过考核激励员工积极工作，发现问题及时改进，不断提升药品配送服务水平。二、考核指标及标准（一）配送及时性1.指标：按时送达率2.定义：按时送达的订单数量占总订单数量的比例。3.计算公式：按时送达率=按时送达订单数/总订单数×100%4.标准：按时送达率达到95%及以上为优秀，得10分。按时送达率在90%94%之间为良好，得8分。按时送达率在85%89%之间为合格，得6分。按时送达率低于85%为不合格，得0分。（二）药品准确性1.指标：药品差错率2.定义：配送过程中出现药品品种、数量、规格等错误的订单数量占总订单数量的比例。3.计算公式：药品差错率=药品差错订单数/总订单数×100%4.标准：药品差错率为0%，得10分。药品差错率在0.1%0.5%之间，得8分。药品差错率在0.5%1%之间，得6分。药品差错率高于1%，得0分。（三）药品安全性1.指标：药品损坏率2.定义：配送过程中出现药品损坏的订单数量占总订单数量的比例。3.计算公式：药品损坏率=药品损坏订单数/总订单数×100%4.标准：药品损坏率为0%，得10分。药品损坏率在0.1%0.5%之间，得8分。药品损坏率在0.5%1%之间，得6分。药品损坏率高于1%，得0分。（四）服务质量1.指标：客户投诉率2.定义：客户对药品配送服务提出投诉的订单数量占总订单数量的比例。3.计算公式：客户投诉率=客户投诉订单数/总订单数×100%4.标准：客户投诉率为0%，得10分。客户投诉率在0.1%0.5%之间，得8分。客户投诉率在0.5%1%之间，得6分。客户投诉率高于1%，得0分。（五）车辆维护与管理1.指标：车辆完好率2.定义：正常运行的车辆数量占总车辆数量的比例。3.计算公式：车辆完好率=完好车辆数/总车辆数×100%4.标准：车辆完好率达到95%及以上为优秀，得10分。车辆完好率在90%94%之间为良好，得8分。车辆完好率在85%89%之间为合格，得6分。车辆完好率低于85%为不合格，得0分。（六）成本控制1.指标：配送成本节约率2.定义：实际配送成本与预算配送成本相比节约的比例。3.计算公式：配送成本节约率=（预算配送成本实际配送成本）/预算配送成本×100%4.标准：配送成本节约率达到10%及以上为优秀，得10分。配送成本节约率在5%9%之间为良好，得8分。配送成本节约率在1%4%之间为合格，得6分。配送成本节约率低于1%为不合格，得0分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月末对员工当月的工作表现进行考核评分。四、考核实施（一）数据收集1.配送部门各岗位人员应在每月末将与考核指标相关的数据进行整理和统计，如订单配送记录、药品差错记录、客户投诉记录、车辆维护记录、成本费用记录等。2.数据应真实、准确、完整，如有虚假数据，一经发现，将严肃处理。（二）评分计算1.考核小组根据收集到的数据，按照各项考核指标的计算公式和标准进行评分。2.各项考核指标得分相加即为员工当月的考核总分。（三）考核结果反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给员工本人。2.员工如对考核结果有异议，可在接到反馈结果后的3个工作日内，向考核小组提出申诉。考核小组应在接到申诉后的5个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给员工。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据员工的考核总分，确定绩效奖金系数。2.绩效奖金系数与考核总分对应关系如下：考核总分90分及以上为优秀，绩效奖金系数为1.5。考核总分在8089分为良好，绩效奖金系数为1.2。考核总分在7079分为合格，绩效奖金系数为1。考核总分低于70分为不合格，绩效奖金系数为0.8。3.员工绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数（二）岗位晋升1.连续三个月考核总分排名前三位的员工，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.考核总分连续两个月低于60分的员工，公司将视情况进行岗位调整或辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的问题和不足，制定个性化培训计划，帮助员工提升