健康管理中心考核制度

PAGE健康管理中心考核制度一、总则（一）目的为加强健康管理中心的规范化管理，提高服务质量和工作效率，确保中心各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极履行职责，提升专业素养，为客户提供优质、高效、个性化的健康管理服务，促进健康管理中心的持续发展。（二）适用范围本考核制度适用于健康管理中心全体员工，包括但不限于健康管理师、营养师、体检医生、客服人员、行政管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人情感和偏见影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，综合评价员工的工作表现。3.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工不断提升工作绩效，同时注重员工的个人发展，为员工提供培训和职业发展机会。4.及时反馈原则：考核过程中及时向员工反馈考核情况，让员工了解自己的工作表现和存在的问题，以便及时调整工作方向和方法。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核（50分）1.健康管理服务完成量（20分）客户建档数量：根据中心下达的任务指标，完成客户健康档案建立的数量。每少建立一份档案扣1分。健康管理方案制定数量：为客户制定个性化健康管理方案的数量。未达到任务指标的，每少一个方案扣1分。健康干预服务次数：按照方案要求为客户提供健康干预服务的实际次数。未完成任务的，每次扣1分。2.服务质量评估（20分）客户满意度调查：通过定期开展客户满意度调查，了解客户对健康管理服务质量的评价。客户满意度低于[X]%的，每低1个百分点扣1分。投诉处理情况：统计客户投诉数量及处理结果。出现投诉且未妥善处理的，每次扣5分；因服务质量问题导致客户投诉升级的，每次扣10分。服务差错率：统计工作中出现的服务差错次数，如健康信息记录错误、干预措施执行失误等。差错率超过[X]%的，每超出1个百分点扣1分。3.业务拓展与合作（10分）新客户开发数量：成功开发新客户的数量。未完成任务指标的，每少开发一个新客户扣1分。合作项目达成情况：与外部机构或企业达成合作项目的数量和质量。每成功达成一个有价值的合作项目得5分；合作项目未达到预期效果的，酌情扣分。4.健康管理效果评估（10分）客户健康指标改善情况：跟踪客户在接受健康管理服务后的健康指标变化，如体重、血压、血糖等。客户健康指标得到明显改善的，根据改善程度给予510分；无明显改善或出现恶化的，酌情扣分。健康管理方案有效性评估：定期对健康管理方案的有效性进行评估，根据评估结果给予05分。评估结果优秀的得5分，良好得3分，一般得1分，较差得0分。（二）工作态度考核（20分）1.出勤情况（5分）严格遵守中心考勤制度，全勤得5分。迟到、早退每次扣1分；旷工每次扣5分。2.工作责任心（5分）对工作认真负责，积极主动完成任务，无推诿扯皮现象。工作中出现失误但能及时主动纠正，未造成严重后果的，酌情扣13分；因责任心不强导致工作延误或出现重大失误的，扣5分。3.团队协作精神（5分）积极与团队成员沟通协作，配合完成各项工作任务。在团队合作中表现突出，得到同事好评的，得45分；与团队成员发生冲突或不配合工作的，酌情扣13分；严重影响团队工作氛围的，扣5分。4.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有较强的敬业精神，主动加班加点完成工作任务。根据工作表现给予05分。工作态度消极、敷衍了事的，酌情扣分。（三）专业能力考核（20分）1.专业知识水平（10分）定期参加专业知识培训和学习，通过内部考核或外部认证考试。考核成绩优秀（[X]分及以上）得810分；良好（[X][X]分）得57分；合格（[X][X]分）得34分；不合格（低于[X]分）得02分。在工作中能够熟练运用专业知识解决实际问题，根据解决问题的能力和效果给予05分。2.专业技能提升（5分）积极参加各类专业技能培训和实践活动，不断提升自身专业技能。能够熟练掌握并运用新的健康管理技术和方法，根据技能提升情况给予05分。在专业技能竞赛或案例分享中表现突出，为中心赢得荣誉的，酌情加分13分。3.专业创新能力（5分）提出创新性的健康管理理念、方法或建议，并在工作中得到应用和推广。根据创新的价值和影响力给予05分。创新成果显著，为中心带来明显效益的，酌情加分13分。（四）职业素养考核（10分）1.职业道德（5分）遵守职业道德规范，诚实守信，保守客户隐私。出现违反职业道德行为的，视情节轻重扣15分。2.廉洁自律（5分）严格遵守廉洁自律规定，杜绝收受礼品、回扣等不正当行为。发现违规行为的，每次扣5分。三、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，主要对员工当月工作表现进行评价；季度考核在每季度末进行，是对季度内三个月月度考核结果的综合汇总；年度考核在每年年末进行，是对全年工作表现的全面评价。四、考核方式1.自我评估：员工每月末根据自己当月的工作表现，对照考核标准进行自我评估，填写《月度考核自评表》，并提交给上级领导。2.上级评估：上级领导根据员工日常工作表现、工作任务完成情况、工作质量等，对员工进行考核评价，填写《月度考核评估表》。3.同事互评：在季度考核时，组织同事之间进行互评。同事根据平时对被考核员工的了解，对其工作态度、团队协作等方面进行评价，填写《季度考核同事互评表》。4.客户评价：定期收集客户对员工服务质量的评价，通过客户满意度调查、意见反馈等方式，获取客户评价结果，作为考核的参考依据。5.数据统计与分析：综合各方面考核信息，由行政部门负责对考核数据进行统计和分析，计算出员工的考核得分。五、考核结果应用1.薪酬调整：根据年度考核结果，对员工薪酬进行调整。考核优秀的员工，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅；考核良好的员工，给予[X]%[X]%的薪酬涨幅；考核合格的员工，维持原薪酬水平；考核不合格的员工，视情况给予降薪、调岗或辞退处理。2.晋升与奖励：考核结果作为员工晋升的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在职位晋升、培训机会等方面优先考虑。同时，对在工作中表现突出、为中心做出重大贡献的员工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升职位等。3.培训与发展：根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业能力和综合素质。对于考核不合格的员工，安排待岗培训或转岗培训，经培训后仍不能胜任工作的，予以辞退。4.绩效改进计划：对于考核结果不理想的员工，上级领导与其进行沟通，共同制定绩效改进计划，明确改进目标、措施和期限。员工需按照计划认真执行，在下一考核周期内进行考核评估，检验改进效果。六、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向考核管理部门提出申诉。考核管理部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉