社区养老服务中考核制度

PAGE社区养老服务中考核制度一、总则（一）目的为加强社区养老服务管理，提高服务质量，规范服务行为，保障老年人合法权益，促进社区养老服务事业健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司（组织名称）所提供的社区养老服务项目，包括但不限于居家养老服务、日间照料中心服务、老年活动中心服务等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果真实可靠。2.全面考核原则：对社区养老服务的各个环节、各个岗位进行全面考核，包括服务质量、安全管理、人员素质、设施设备等方面。3.动态管理原则：根据社区养老服务的发展变化和实际需求，及时调整考核内容和标准，实现动态管理。4.激励改进原则：通过考核，激励社区养老服务人员积极进取，不断改进服务质量，提高工作效率。二、考核内容与标准（一）服务质量1.生活照料服务饮食服务：提供营养均衡、符合老年人口味的膳食，每周制定食谱，保证食品安全卫生。考核标准为食谱合理性、食品质量合格率、老年人满意度。起居照料：协助老年人做好个人卫生、穿衣、洗漱、如厕等生活起居护理，保持老年人生活环境整洁舒适。考核标准为个人卫生达标率、起居照料及时率、环境整洁度。康复护理：根据老年人身体状况，提供必要的康复护理服务，如康复训练、心理疏导等。考核标准为康复护理效果评估、心理疏导满意度。2.医疗保健服务健康管理：为老年人建立健康档案，定期进行健康体检，提供健康指导和咨询服务。考核标准为健康档案建立率、体检覆盖率、健康指导满意度。疾病诊治：配备专业医护人员，及时诊治老年人常见疾病，做好转诊转院服务。考核标准为疾病诊治准确率、转诊转院及时率。预防保健：开展预防保健知识宣传教育，组织老年人参加健康讲座和体育锻炼活动。考核标准为预防保健知识知晓率、体育锻炼参与率。3.文化娱乐服务文化活动：组织开展适合老年人的文化活动，如书法绘画、音乐舞蹈、读书看报等，丰富老年人精神文化生活。考核标准为文化活动开展次数、参与人数、老年人满意度。娱乐设施：提供必要的娱乐设施设备，如棋牌室、阅览室、健身房等，确保设施设备正常运行。考核标准为娱乐设施完好率、使用率。4.精神慰藉服务心理关怀：关注老年人心理需求，定期与老年人沟通交流，提供心理支持和疏导服务。考核标准为心理关怀覆盖率、老年人心理状态改善情况。亲情陪伴：鼓励工作人员与老年人建立亲情关系，开展陪伴活动，让老年人感受到关爱和温暖。考核标准为亲情陪伴次数、老年人情感满足度。（二）安全管理1.设施设备安全养老服务设施设备应符合国家相关安全标准，定期进行检查维护，确保设施设备正常运行。考核标准为设施设备安全检查记录、维护保养及时率、设施设备完好率。消防设施设备应齐全有效，设置明显的消防安全标志，保持疏散通道畅通。考核标准为消防设施设备完好率、疏散通道畅通率、消防安全知识知晓率。2.食品安全严格遵守食品安全法律法规，建立健全食品安全管理制度，加强食品采购、储存、加工、留样等环节的管理。考核标准为食品安全管理制度执行情况、食品卫生合格率、食品安全事故发生率。3.人员安全加强对社区养老服务人员的安全教育培训，提高安全意识和应急处置能力。考核标准为安全教育培训次数、人员安全知识掌握情况、应急演练参与率。为老年人提供必要的安全防护用品，确保老年人在服务过程中的人身安全。考核标准为安全防护用品配备率、使用情况。（三）人员素质1.专业知识与技能社区养老服务人员应具备相应的专业知识和技能，如养老护理、医疗保健、康复护理等。考核标准为专业知识考核成绩、技能操作水平、业务能力提升情况。定期组织人员参加专业培训和继续教育，不断更新知识结构，提高业务水平。考核标准为培训参与率、培训效果评估。2.职业道德与素养社区养老服务人员应遵守职业道德规范，诚实守信，爱岗敬业，关爱老年人。考核标准为职业道德评价、老年人投诉率、社会满意度。注重服务态度和沟通技巧，为老年人提供热情、周到、耐心的服务。考核标准为服务态度满意度、沟通效果评估。（四）设施设备1.基础设施社区养老服务场所应具备必要的基础设施，如房屋建筑、水电暖设施、通讯设施等，满足老年人生活和服务需求。考核标准为基础设施完好率、功能配套情况。2.服务设施设备配备与服务内容相适应的服务设施设备，如生活照料设备、医疗保健设备、文化娱乐设备等，确保设施设备正常运行。考核标准为服务设施设备配备率、完好率、使用率。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司（组织名称）管理人员定期对社区养老服务项目进行日常检查，记录服务情况和存在的问题。2.定期考核：每季度对社区养老服务项目进行一次全面考核，按照考核内容与标准进行评分。3.老年人满意度调查：定期开展老年人满意度调查，了解老年人对服务质量、安全管理、人员素质等方面的评价和意见。（二）考核周期1.日常检查：每周至少进行一次。2.定期考核：每季度末进行。3.老年人满意度调查：每半年进行一次。四、考核评分与结果运用（一）考核评分1.百分制评分：按照考核内容与标准，对社区养老服务项目进行百分制评分。2.评分细则：各项考核内容根据重要程度设定不同的分值权重，具体评分细则如下：服务质量：40分安全管理：30分人员素质：15分设施设备：15分3.评分计算：各项考核指标得分乘以相应的分值权重后相加，得出该社区养老服务项目的考核总分。（二）考核结果运用1.等级评定：根据考核总分，将社区养老服务项目评定为优秀、良好、合格、不合格四个等级。90分及以上为优秀；8089分为良好；6079分为合格；60分以下为不合格。2.奖惩措施优秀等级：给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金等，并在全公司（组织）范围内进行经验推广。良好等级：提出改进意见和建议，并给予适当的鼓励。合格等级：责令限期整改，并对相关责任人进行批评教育。不合格等级：取消该社区养老服务项目的运营资格，并依法追究相关责任人的责任。3.与绩效挂钩：将考核结果与社区养老服务人员的绩效工资挂钩，根据考核等级发放相应的绩效奖金。五、考核组织与实施（一）考核组织成立社区养老服务考核工作领导小组，由公司（组织名称）主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。考核工作领导小组负责制定考核制度、组织考核实施、审定考核结果等工作。（二）考核实施1.考核准备：考核工作领导小组提前制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等，并组织考核人员进行培训。2.考核执行：考核人员按照考核方案和评分细则，通过日常检查、定期考核、老年人满意度调查等方式，对社区养老服务项目进行考核评分。3.考核汇总：考核结束后，考核人员及时汇总考核数据，填写考核评分表，并撰写考核报告。4.结果审定：考核工作领导小组对考核报告和考核结果进行审定，确定最终考核等级，并将考核结果反馈给被考核单位和个人。六、申诉与处理（一）申诉渠道被考核单位或个人对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知之日起10个工作