罗森便利店员工考核制度

PAGE罗森便利店员工考核制度一、总则1.目的为了加强罗森便利店员工队伍建设，提高员工的工作绩效和综合素质，确保便利店各项工作的高效运行，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于罗森便利店全体在职员工。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，以准确评价员工的综合表现。激励发展原则：通过考核，激励员工不断提升自身能力，促进个人与公司的共同发展，同时为员工的晋升、奖励、培训等提供依据。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.销售额指标（20分）个人月度销售额达到或超过规定目标，得1620分。个人月度销售额达到规定目标的80%99%，得1115分。个人月度销售额达到规定目标的60%79%，得610分。个人月度销售额低于规定目标的60%，得05分。2.商品陈列与补货（10分）严格按照公司标准进行商品陈列，陈列美观、整齐、丰满，补货及时且准确率高，得810分。基本能按照公司标准进行商品陈列，补货较及时，准确率较高，得57分。商品陈列存在一些问题，补货及时性和准确率一般，得34分。商品陈列混乱，补货不及时，准确率低，得02分。3.库存管理（10分）库存盘点准确无误，库存周转率符合公司要求，得810分。库存盘点基本准确，库存周转率接近公司要求，得57分。库存盘点有少量差错，库存周转率略有偏差，得34分。库存盘点差错较多，库存周转率明显不符合要求，得02分。4.顾客服务（10分）顾客满意度高，投诉率低，能积极主动解决顾客问题，得810分。顾客满意度较好，投诉率较低，能较好地解决顾客问题，得57分。顾客满意度一般，有少量投诉，解决顾客问题能力一般，得34分。顾客满意度低，投诉率高，不能有效解决顾客问题，得02分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（15分）熟悉便利店商品知识、销售技巧、收银操作等专业知识和技能，能熟练处理各类工作任务，得1215分。基本掌握便利店相关专业知识和技能，能完成日常工作任务，得911分。对便利店专业知识和技能有一定了解，但在实际操作中存在一些问题，得68分。对便利店专业知识和技能掌握不足，不能很好地完成工作任务，得05分。2.沟通协调能力（10分）与同事、上级、顾客沟通顺畅，能有效协调各方关系，解决工作中的矛盾和问题，得810分。沟通能力较好，能与他人进行正常交流，协调工作基本顺利，得67分。沟通存在一定障碍，协调工作时有困难，得45分。沟通能力差，无法与他人有效交流，协调工作经常出现问题，得03分。3.问题解决能力（5分）能迅速准确地发现工作中的问题，并提出有效的解决方案，得45分。能发现工作中的问题，提出的解决方案有一定可行性，得3分。对工作中的问题察觉较迟钝，解决问题能力一般，得2分。不能及时发现工作中的问题，或提出的解决方案不可行，得01分。（三）工作态度（20分）1.责任心（8分）对工作高度负责，认真履行岗位职责，按时完成工作任务，得68分。有一定责任心，但偶尔会出现工作失误，得45分。责任心一般，工作中存在一些敷衍现象，得23分。责任心差，经常不履行岗位职责，工作失误频繁，得01分。2.敬业精神（6分）热爱本职工作，积极主动，乐于奉献，能全身心投入工作，得56分。对工作比较敬业，能按时完成工作，有一定的工作积极性，得34分。敬业精神一般，工作态度较为平淡，得2分。缺乏敬业精神，工作消极怠工，得01分。3.团队合作（6分）积极参与团队活动，与同事密切配合，乐于分享经验和知识，得56分。能与团队成员合作，基本能完成团队任务，得34分。团队合作意识较弱，与同事配合不够默契，得2分。不参与团队活动，不与同事合作，影响团队工作，得01分。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于每月末进行，年度考核于每年年末进行，年度考核结果以各月度考核结果为基础综合评定。四、考核方式1.上级评价：由员工的直接上级根据员工日常工作表现进行评价打分。2.自我评价：员工对自己在考核周期内的工作进行自我评价，作为考核参考。3.顾客评价：通过顾客满意度调查等方式收集顾客对员工服务的评价，纳入考核。4.同事评价：同事之间相互评价，评价内容主要包括团队合作等方面。五、考核实施1.月度考核每月末，员工填写月度考核自评表，提交给直接上级。直接上级根据平时观察、工作记录等对员工进行评价打分，并填写上级评价意见。同时，收集顾客评价和同事评价相关数据。考核负责人汇总各项评价得分，计算员工月度考核总分，并将考核结果反馈给员工本人。2.年度考核年末，员工填写年度考核自评表，总结全年工作表现。直接上级结合员工全年各月度考核结果、工作表现等进行综合评价打分，并填写上级评价意见。综合顾客评价、同事评价等结果，计算员工年度考核总分。考核结果经审核后，确定员工年度考核等级。六、考核结果应用1.绩效奖金发放根据月度考核结果，发放绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高。具体发放标准如下：月度考核得分90分及以上，绩效奖金发放比例为120%。月度考核得分8089分，绩效奖金发放比例为100%。月度考核得分7079分，绩效奖金发放比例为80%。月度考核得分6069分，绩效奖金发放比例为60%。月度考核得分60分以下，绩效奖金发放比例为0%。年度考核结果作为年度绩效奖金调整的依据。2.晋升与调岗连续三个月月度考核得分在90分及以上或年度考核等级为优秀的员工，在有晋升机会时优先考虑。对于考核成绩不理想，连续三个月月度考核得分在60分以下或年度考核等级为不合格的员工，公司将视情况进行调岗或辞退。3.培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力。对于工作能力强、业绩突出的员工，提供更多的发展机会和资源，如参加外部培训、轮岗锻炼等。七、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核