社区人民调解考核制度

PAGE社区人民调解考核制度一、总则（一）目的为了加强社区人民调解工作的规范化、制度化建设，提高人民调解工作质量和效率，及时化解社区各类矛盾纠纷，维护社区和谐稳定，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于本社区内从事人民调解工作的调解员以及相关调解组织。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每一位调解员和调解组织。2.全面考核原则：对调解员的工作态度、业务能力、调解成效等进行全面考核，涵盖调解工作的各个环节。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励调解员积极履行职责，提高工作水平，同时对不称职行为进行约束和纠正。二、考核内容与标准（一）调解工作准备1.调解队伍建设调解员应具备相应的法律知识、政策水平和调解技能，定期参加培训学习，每年参加培训时间不少于[X]小时。调解组织应合理配备调解员，明确分工，确保调解工作顺利开展。2.调解场所与设施调解场所应相对独立、安静，便于当事人沟通交流。配备必要的办公设备，如桌椅、电脑、打印机等，满足调解工作需要。（二）矛盾纠纷受理1.受理及时对社区内发生的矛盾纠纷，应在[X]小时内受理，特殊情况及时处理。建立矛盾纠纷受理登记制度，详细记录纠纷发生的时间、地点、当事人、纠纷事由等信息。2.受理范围明确严格按照人民调解的受理范围，对婚姻家庭、邻里关系、小额债务等常见纠纷进行受理，不得推诿、拒绝。（三）调解过程1.调查取证调解员应及时对纠纷情况进行调查核实，收集相关证据，确保事实清楚。调查过程中应尊重当事人意愿，不得采取违法违规手段获取证据。2.调解方法与技巧运用恰当的调解方法，如说服教育、疏导引导、换位思考等，促使当事人达成和解。注重调解技巧，语言文明、态度和蔼，营造良好的调解氛围。3.调解程序规范严格按照人民调解程序进行调解，告知当事人权利义务，保障当事人合法权益。调解过程中做好记录，包括调解时间、地点、参与人员、调解内容等，记录应真实、完整。（四）调解结果1.调解成功率年度调解成功率应达到[X]%以上，成功调解的纠纷应制作调解协议书，明确双方权利义务。调解协议书应符合法律规定，内容完整、准确，双方当事人签字确认。2.回访制度对调解成功的纠纷进行回访，回访率应达到[X]%以上，了解协议履行情况，巩固调解成果。对回访中发现的问题及时处理，做好记录。（五）工作纪律与作风1.遵守法律法规调解员应严格遵守国家法律法规，依法调解纠纷，不得偏袒任何一方。不得利用调解工作谋取私利，不得接受当事人的贿赂或其他不正当利益诱惑。2.工作态度与责任心对待调解工作认真负责，积极主动，不得敷衍塞责、推诿扯皮。树立良好的工作形象，维护调解组织的公信力。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由社区调解委员会对调解员的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、纠纷受理与处理及时性、调解过程规范性等。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由社区调解委员会组织，通过查阅工作记录、当事人反馈、实地检查等方式，对调解员的工作进行全面评估。3.年终考核：每年年底进行年终考核，综合日常考核和定期考核结果，对调解员进行全面评价。年终考核可采取个人述职、民主测评、上级评价等方式进行。（二）考核周期考核周期为自然年度，即每年1月1日至12月31日。四、考核结果评定与应用（一）考核结果评定考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。1.优秀：年度考核得分在[X]分以上，工作表现突出，调解成功率高，群众满意度高，无任何违法违纪行为。2.称职：年度考核得分在[X][X]分之间，能够较好地完成调解工作任务，调解质量和效率达到要求，无重大工作失误。3.基本称职：年度考核得分在[X][X]分之间，工作表现一般，调解工作存在一些问题，但能够及时改进，未造成严重后果。4.不称职：年度考核得分在[X]分以下，工作责任心不强，调解工作出现严重失误，或存在违法违纪行为。（二）考核结果应用1.表彰奖励：对考核结果为优秀的调解员和调解组织，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。2.绩效挂钩：将考核结果与调解员的绩效工资挂钩，优秀等次的调解员适当提高绩效工资，不称职等次的调解员扣减绩效工资。3.培训与晋升：根据考核结果，对表现优秀的调解员提供更多的培训机会和晋升空间，对基本称职和不称职的调解员进行针对性培训，督促其改进工作。4.辞退与调整：对连续两年考核结果为不称职的调解员，予以辞退；对调解组织存在严重问题的，进行调整或整顿。五、申诉与复核（一）申诉调解员对考核结果有异议的，可以在接到考核结果通知之日起[X]个工作日内，向社区调解委员会提出申诉。申诉应提交书面材料，说明申诉理由和事实依据。（二）复核社区调解委员会应在接到申诉材料之