物业公司门岗考核制度

PAGE物业公司门岗考核制度一、总则（一）目的为加强物业公司门岗管理，规范门岗人员工作行为，提高门岗服务质量和安全防范水平，保障小区业主的生命财产安全和正常生活秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于物业公司所有门岗工作人员，包括门岗保安、秩序维护员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有门岗人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：对门岗人员的工作表现、服务质量、安全职责履行等方面进行全面考核评价，涵盖工作纪律、形象礼仪、业务能力、应急处理等多个维度。3.激励与约束并重原则：通过考核，对表现优秀的门岗人员给予奖励，激励其积极工作；对不符合要求的人员进行相应处罚，促使其改进工作，提高整体工作水平。二、考核内容与标准（一）工作纪律1.考勤严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工。迟到或早退一次扣[X]分，旷工一次扣[X]分。如需请假，应提前按照规定程序办理请假手续，未经批准擅自离岗视为旷工。2.值班纪律值班期间坚守岗位，不得擅自离岗、串岗、睡岗。发现一次擅自离岗扣[X]分，串岗扣[X]分，睡岗扣[X]分。不得在值班室内从事与工作无关的事情，如玩手机、看电视、玩游戏等。违反一次扣[X]分。保持值班室内外环境整洁，物品摆放整齐。如发现值班室内杂乱不整洁，扣[X]分。（二）形象礼仪1.着装规范按规定统一着装，保持制服干净、整洁、无破损。制服不整洁或有破损一处扣[X]分。佩戴齐全工作牌、帽徽、肩章等标志，不得私自更改或不佩戴。未佩戴齐全标志一次扣[X]分。2.仪容仪表头发整齐干净，不得留怪异发型。男员工头发前不遮眉、侧不掩耳、后不及领；女员工长发应盘起或束起。不符合要求一次扣[X]分。面容整洁，保持良好的精神状态，不得留胡须、化浓妆。违反一次扣[X]分。举止文明，姿态端正，不得有勾肩搭背、弯腰驼背等不良姿势。发现一次扣[X]分。3.礼貌用语对业主、访客等使用文明礼貌用语，主动打招呼、问好、道别。语言不文明一次扣[X]分。回答业主问题时要耐心、细致、热情，不得推诿、敷衍。因态度问题引起业主投诉一次扣[X]分。（三）业务能力1.人员与车辆出入管理人员出入登记：严格执行人员出入登记制度，对来访人员进行详细登记，包括姓名、单位、来访时间、拜访对象等信息。登记不完整或不准确一次扣[X]分。业主核实：对业主出入小区要进行有效核实，熟悉小区业主基本信息，确保业主快速、顺畅通行。因核实不准确导致非业主混入小区一次扣[X]分。车辆出入管理：对进出小区的车辆进行严格检查，包括停车证、车牌核对等。对无停车证或异常车辆要进行询问、登记并及时上报。未严格执行车辆出入管理规定一次扣[X]分。物品出入检查：对业主携带大件物品或可疑物品出小区时，要进行检查核实，防止小区物品被盗出。未履行物品出入检查职责一次扣[X]分。2.安全巡逻按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻路线不符或记录不完整一次扣[X]分。在巡逻过程中，要注意观察小区内的安全情况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对安全隐患未及时发现或处理不当一次扣[X]分。能够正确使用巡逻设备，如对讲机、手电筒等，确保设备正常运行。设备使用不当或设备故障未及时报告一次扣[X]分。3.突发事件应急处理熟悉各类突发事件的应急预案，如火灾、盗窃、打架斗殴等。对应急预案不熟悉一次扣[X]分。在突发事件发生时，能够迅速到达现场，按照预案要求进行正确处理，并及时向上级报告。应急处理不当或未及时报告一次扣[X]分。（四）服务质量1.业主满意度通过业主反馈、问卷调查等方式收集业主对门岗服务的满意度评价。业主满意度低于[X]%，每低一个百分点扣[X]分。对业主提出的意见和建议要及时记录并反馈处理结果，未及时处理或处理结果未得到业主认可的，每次扣[X]分。2.服务态度主动为业主提供帮助和服务，如为业主开门、指引方向、搬运物品等。服务不主动一次扣[X]分。对待业主热情、周到，不得与业主发生争吵或冲突。因服务态度问题引起业主投诉一次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由门岗主管或班长对门岗人员的日常工作进行不定期检查，发现问题及时记录并扣分。2.业主投诉：对业主关于门岗服务的投诉进行核实，根据投诉情况进行相应扣分。3.定期考核：每月末对门岗人员进行一次全面考核，综合日常检查和业主投诉等情况进行评分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成上月考核工作。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分在[X]分及以上的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分在[X][X]分之间的，绩效奖金系数为[X]；考核得分低于[X]分的，绩效奖金系数为[X]。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核得分排名在前[X]%的门岗人员，在同等条件下优先考虑晋升。2.连续两个月考核得分低于[X]分的门岗人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。（三）培训与辅导1.对于考核中发现的问题，门岗主管要及时与相关人员进行沟通，分析原因，制定针对性的培训计划，帮助其提高工作能力和服务水平。2.对考核得分较低的人员，安排专人进行一对一辅导，跟踪其改进情况，直至考核成绩达到合格标准。五、申诉与处理（一）申诉渠道门岗人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向物业公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理1.人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查