润城悦府保安考核制度

PAGE润城悦府保安考核制度一、总则（一）目的为加强润城悦府保安队伍建设，提高保安人员的工作质量和服务水平，保障小区的安全与秩序，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学、合理的考核机制，激励保安人员积极履行职责，提升工作绩效，确保小区居民的生命财产安全和正常生活秩序。（二）适用范围本考核制度适用于润城悦府所有保安人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有保安人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对保安人员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的保安人员给予奖励，对存在不足的人员进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据小区实际情况和保安工作的发展变化，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，无明显失误和疏漏，得810分。基本能完成本职工作，但有时存在敷衍现象，得47分。工作责任心不强，经常出现工作失误或推诿责任，得13分。2.纪律性（10分）严格遵守公司规章制度和工作纪律，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有违反纪律情况，但未造成严重影响，得47分。经常违反纪律，如无故脱岗、串岗等，得13分。3.服务意识（10分）主动为业主提供热情、周到的服务，积极解决业主问题，得到业主好评，得810分。能够为业主提供基本服务，但服务态度不够热情，得47分。对业主态度冷漠，不主动解决问题，引起业主不满，得13分。（二）工作能力（30分）1.业务知识（10分）熟悉保安业务知识，包括安全防范知识、消防知识、应急处置流程等，能够准确回答相关问题，得810分。了解基本业务知识，但存在一些模糊或不准确的地方，得47分。对业务知识掌握较差，不能正确回答基本问题，得13分。2.岗位技能（10分）在岗位上能够熟练运用各种安保设备和工具，具备良好的应急处置能力，如擒拿格斗、突发事件处理等，得810分。掌握基本岗位技能，但在操作熟练程度或应急反应速度上还有提升空间，得47分。岗位技能不熟练，遇到紧急情况时不能有效应对，得13分。3.沟通协调能力（（10分）与同事、业主及其他相关部门沟通顺畅，能够有效协调工作，及时解决问题，得810分。沟通能力一般，能基本完成沟通任务，但有时会出现信息传递不准确或不及时的情况，得47分。沟通协调能力较差，经常因沟通不畅导致工作失误或矛盾，得13分。（三）工作业绩（40分）1.安全保卫工作（20分）严格执行门禁制度，认真查验出入人员和车辆，无违规放行现象，小区内未发生因保安失职导致的安全事故，得1620分。基本能够履行门禁职责，但偶尔出现把关不严的情况，得815分。门禁管理存在较多漏洞，多次出现违规放行情况，得17分。2.巡逻工作（10分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整、准确，及时发现并报告各类安全隐患和异常情况，得810分。巡逻基本到位，但存在记录不完整或发现问题报告不及时的情况，得47分。巡逻工作敷衍，经常漏巡，对安全隐患和异常情况视而不见，得13分。3.协助处理突发事件（10分）在突发事件发生时，能够迅速响应，采取有效措施进行处置，配合相关部门妥善解决问题，未造成不良影响，得810分。能够参与突发事件处置，但应对措施不够及时、有效，得47分。在突发事件中表现消极，未能发挥应有的作用，得13分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由保安队长负责对本班组保安人员进行日常工作的检查和记录，包括工作态度、工作纪律、岗位执行情况等方面，作为日常考核的依据。2.定期考核：每月末由保安主管组织对全体保安人员进行一次全面考核，综合日常考核情况和各项工作完成情况进行评分。3.业主评价：每季度通过问卷调查、业主意见反馈等方式收集业主对保安人员服务质量的评价，作为考核的参考依据之一。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末进行当月考核评分，年度进行综合评定。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放1.根据每月考核得分，确定绩效奖金发放系数。考核得分90分及以上的，绩效奖金发放系数为1.2；考核得分8089分的，绩效奖金发放系数为1；考核得分7079分的，绩效奖金发放系数为0.8；考核得分6069分的，绩效奖金发放系数为0.6；考核得分60分以下的，绩效奖金发放系数为0.4。2.绩效奖金基数根据公司薪酬制度确定，每月绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金发放系数。（二）晋升与奖励1.连续三个月考核得分在90分以上的保安人员，可优先获得晋升机会，如晋升为班长、队长等职务。2.在年度考核中，综合得分排名前[X]%的保安人员，给予年度优秀保安称号，并颁发荣誉证书和奖金奖励。3.对在安全保卫工作中表现突出，有重大贡献的保安人员，如成功阻止重大安全事故发生、协助公安机关破获案件等，给予特别奖励，包括物质奖励和精神奖励。（三）培训与辅导1.对于考核得分在6069分之间的保安人员，由保安主管进行一对一谈话，分析存在的问题，制定针对性的培训计划，帮助其提升工作能力和业绩。2.考核得分在60分以下的保安人员，给予警告处分，并安排参加专项培训和补考。如补考仍不合格，公司将视情况予以辞退。五、考核申诉（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向保安主管提出书面申诉。（二）申诉处理保安主管接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果