外来人口专管员考核制度

PAGE外来人口专管员考核制度一、总则（一）目的为加强对外来人口专管员的管理，提高其工作质量和效率，确保外来人口管理工作的规范化、科学化、制度化，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有外来人口专管员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核应依据明确的标准和事实进行，确保考核结果真实、准确、公平、公正。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个方面进行全面考核，综合评价专管员的工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核，激励专管员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束，促进整体工作水平提升。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.外来人口信息采集与更新（20分）准确、及时采集外来人口基本信息，包括姓名、性别、年龄、籍贯、职业、居住地址等，信息完整率达到95%以上得10分，每降低1个百分点扣1分。定期对外来人口信息进行更新，确保信息的时效性，更新及时率达到90%以上得10分，每降低1个百分点扣1分。2.居住证办理与管理（15分）按照规定流程，为符合条件的外来人口及时办理居住证，办理成功率达到90%以上得8分，每降低1个百分点扣1分。做好居住证的日常管理工作，包括签注、挂失、补办等，管理规范率达到95%以上得7分，每降低1个百分点扣1分。3.外来人口动态监测（10分）及时掌握外来人口的流动情况，每月向上级部门报送准确的流动数据报告，数据准确率达到95%以上得6分，每降低1个百分点扣1分。对重点外来人口进行有效监测，及时发现并报告异常情况，无漏报、错报现象得4分，出现一次漏报或错报扣2分。4.配合相关部门工作（5分）积极配合公安、社区等相关部门开展外来人口管理工作，按时完成交办的任务，配合度良好得3分，配合度一般得2分，配合度差得0分。在配合工作中提供有价值的信息和建议，对工作有明显推动作用得2分，无明显贡献得0分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象，得810分。工作责任心一般，能完成基本任务，但主动性不足，得47分。责任心较差，对工作敷衍了事，存在推诿行为，得03分。2.工作纪律（10分）严格遵守公司/组织的各项规章制度，按时上下班，无迟到、早退、旷工现象，得810分。偶有违反工作纪律情况，但未造成严重影响，得47分。经常违反工作纪律，影响工作正常开展，得03分。3.服务意识（10分）热情接待外来人口，耐心解答问题，提供优质服务，外来人口满意度达到90%以上得810分，每降低1个百分点扣1分。服务态度一般，外来人口满意度在70%90%之间得47分。服务意识淡薄，外来人口满意度低于70%，得03分。（三）专业能力（20分）1.业务知识（10分）熟悉外来人口管理的法律法规、政策文件以及相关业务流程，业务知识考核成绩达到80分以上得810分，每降低10分扣2分。对业务知识有一定了解，但不够深入，考核成绩在6080分之间得47分。业务知识欠缺，考核成绩低于60分，得03分。2.沟通协调能力（5分）具备良好的沟通协调能力，能够与外来人口、相关部门有效沟通，工作协调顺畅，得45分。沟通协调能力一般，能基本完成沟通协调工作，得23分。沟通协调能力较差影响工作开展，得0分。3.问题解决能力（5分）能够独立解决工作中遇到的常见问题，解决问题及时有效，得45分。遇到问题能尝试解决，但效果一般，得23分。面对问题束手无策，不能有效解决，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导和同事根据专管员日常工作表现进行评价，记录工作中的优点和不足。2.定期考核：每月末，专管员需提交本月工作小结，包括工作任务完成情况、遇到的问题及解决措施等。上级部门根据工作小结、日常考核记录以及相关数据统计进行综合考核评分。3.专项考核：针对某项重点工作或临时性任务，进行专项考核，考核结果纳入当月或当次考核总分。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月初对上一月的工作进行考核评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分，确定绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。（二）晋升与岗位调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的专管员，在同等条件下优先晋升。2.考核得分连续两个月低于60分的专管员，给予警告处分，并进行岗位调整或培训；若经培训后仍不能达到要求，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对专管员存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和综合素质。2.对于考核优秀的专管员，提供更多的学习交流机会和职业发展通道，鼓励其发挥模范带头作用。五、考核申诉（一）申诉条件专管员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.专管员向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.所在部门收到申诉材料后，进行初步审核，并在3个工作日内将审核意见反馈给专管员。3.如专管员对部门审核意见仍不满