敬老院护工绩效考核制度

PAGE敬老院护工绩效考核制度一、总则（一）目的为加强敬老院护工队伍建设，提高护工服务质量和工作效率，保障老人生活质量，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励护工积极履行职责，提升工作水平，确保敬老院各项服务工作的规范化、专业化、人性化发展。（二）适用范围本制度适用于敬老院全体护工。（三）考核原则1.客观公正原则：以客观事实为依据，严格按照考核标准进行评价，确保考核结果公平、公正、公开。2.全面考核原则：从工作态度、工作能力、工作业绩等多个维度对护工进行全面考核，涵盖老人生活照料、护理服务、心理关怀、安全管理等各个方面。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的护工给予奖励，对存在不足的护工进行督促改进，实现激励与约束的有机结合。4.持续改进原则：根据考核反馈的问题和实际工作情况，不断完善考核制度和工作流程，促进护工队伍整体素质的持续提升。二、考核内容与标准（一）工作态度（30分）1.责任心（10分）对老人的生活照料和护理工作认真负责，无明显失误和差错，得810分。基本能完成工作任务，但偶尔出现小失误，得57分。工作责任心不强，经常出现工作失误，给老人或工作带来不良影响，得04分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，主动积极承担工作任务，不计较个人得失，具有较强的敬业精神，得810分。能够完成本职工作，工作态度较为端正，得57分。工作敷衍了事，缺乏敬业精神，得04分。3.服务意识（10分）始终以老人需求为导向，主动关心老人，服务热情周到，能够及时响应老人的合理诉求，得810分。能为老人提供基本服务，服务态度一般，得57分。服务意识淡薄，对老人态度冷漠，不能满足老人合理需求，得04分。（二）工作能力（30分）1.专业技能（15分）熟练掌握老年人生活照料、护理技能，如饮食起居照料、康复护理操作等，能够高质量完成各项工作任务，得1215分。具备一定的专业技能，能基本完成工作，但在某些方面还需进一步提高，得811分。专业技能不足，不能很好地完成工作任务，得07分。2.沟通协调能力（10分）与老人、家属及同事沟通顺畅，能够有效传达信息，协调解决工作中的问题，得810分。沟通能力一般，能进行基本的信息交流，但在协调工作方面存在一定困难，得57分。沟通障碍较大，影响工作开展，得04分。3.应急处理能力（5分）能够迅速、妥善处理老人突发状况，如突发疾病、意外摔倒等，具备较强的应急处理能力，得45分。能在他人协助下处理突发情况，应急处理能力一般，得23分。面对突发情况不知所措，应急处理能力较差，得01分。（三）工作业绩（40分）1.老人满意度（20分）通过定期问卷调查和老人直接评价，老人对护工服务满意度达到90%及以上，得1620分。老人满意度在80%89%之间，得1115分。老人满意度低于80%，得010分。2.工作任务完成情况（15分）严格按照工作流程和标准，全面、及时、高质量完成各项工作任务，得1215分。基本完成工作任务，但存在一些小的拖延或质量瑕疵，得811分。工作任务完成不及时或质量不达标，得07分。3.团队协作（5分）积极配合团队工作，与同事协作良好，共同完成各项任务，为团队建设做出贡献，得45分。能够参与团队协作，基本能完成分配的任务，得23分。缺乏团队协作精神，影响团队工作开展，得01分。4.创新与改进（5分）在工作中积极提出创新性建议或方法，有效提高工作效率或服务质量，得45分。能够提出一些改进意见，但效果不明显，得23分。工作中墨守成规，无创新意识和改进举措，得01分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由敬老院管理人员、班组长等通过日常观察、工作记录、老人反馈等方式，对护工日常工作表现进行实时考核记录。2.定期考核：每月末进行一次全面的定期考核，综合日常考核情况，对护工本月工作进行集中评价。3.年终考核：每年年底结合全年各月定期考核结果及日常表现，进行年度综合考核，确定护工年度考核等级。（二）考核周期1.日常考核为实时进行，随时记录护工工作情况。2.定期考核周期为每月一次。3.年终考核周期为每年一次。四、考核实施流程（一）考核准备1.成立考核小组，由敬老院院长担任组长，管理人员、班组长等为成员，负责考核工作的组织实施。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式、周期等具体要求。3.准备考核所需的各类表格、记录工具等。（二）考核信息收集1.日常考核信息收集：管理人员、班组长等在日常工作中，通过观察护工工作过程、查看工作记录、与老人及家属交流等方式，及时记录护工的工作表现、工作任务完成情况、老人反馈等信息。2.定期考核信息收集：每月末，护工需提交本月工作总结，包括工作内容完成情况、遇到的问题及解决措施等。考核小组根据日常考核记录、工作总结及老人满意度调查结果等，对护工进行全面评价。3.年终考核信息收集：年底，护工需提交全年工作总结，考核小组结合全年各月定期考核结果、日常考核记录、老人全年满意度情况、同事评价等，对护工进行年度综合考核。（三）考核评价1.考核小组根据收集到的考核信息，对照考核标准，对护工各项考核指标进行评分。2.评分过程中，应充分考虑各项考核指标的权重，确保考核结果客观准确。3.对于考核过程中发现的问题和争议，考核小组应进行深入调查和讨论，必要时可听取护工本人的陈述和申辩。（四）考核结果反馈1.考核结果形成后，考核小组应及时向护工本人反馈。反馈方式可采用面对面沟通、书面通知等形式。2.在反馈考核结果时，应详细说明各项考核指标的得分情况及扣分原因，帮助护工了解自身工作表现及存在的问题。3.护工对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行复查和处理。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定护工的绩效奖金系数。绩效奖金系数与考核得分挂钩，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2。考核得分8089分，绩效奖金系数为1.0。考核得分7079分，绩效奖金系数为0.8。考核得分6069分，绩效奖金系数为0.6。考核得分60分以下，绩效奖金系数为0.4。2.绩效奖金基数根据敬老院实际情况确定，绩效奖金=绩效奖金基数×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月考核得分在90分及以上的护工，在岗位晋升、评优评先等方面予以优先考虑。2.考核得分连续两个月低于60分的护工，将进行岗位调整或培训，如仍不能达到要求，予以辞退。（