许昌保安公司考核制度

PAGE许昌保安公司考核制度一、总则（一）目的为加强许昌保安公司队伍建设，提高保安服务质量，规范保安人员管理，确保公司各项工作的顺利开展，特制定本考核制度。本制度旨在建立科学、公正、合理的考核体系，激励保安人员积极履行职责，提升工作绩效，为客户提供优质、高效、安全的保安服务，同时保障公司的经济效益和社会效益。（二）适用范围本考核制度适用于许昌保安公司全体在职保安人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价每一位保安人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩（包括出勤、任务完成情况、服务质量等）、工作能力（如业务技能、应急处理能力等）、工作态度（敬业精神、责任心、团队协作等）等多个维度对保安人员进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的合理运用，对表现优秀的保安人员给予奖励和晋升机会，对不符合要求的人员进行相应的处罚和培训改进，以达到激励先进、鞭策后进的目的。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与保安人员的沟通交流，及时反馈考核结果和改进意见，帮助其不断提升工作水平。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.出勤情况迟到、早退：每月迟到或早退累计不超过[X]次，每次扣[X]分；超过[X]次，每次扣[X]分。迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣[X]分。旷工：旷工半天扣[X]分，旷工一天扣[X]分，并视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。请假：请假需提前按照公司规定办理手续，未经批准擅自离岗视为旷工。病假需提供医院证明，事假每月累计不超过[X]天，否则按旷工处理。请假期间扣除相应的出勤分数。2.任务完成情况巡逻任务：严格按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，巡逻记录完整准确。每发现一次未按要求巡逻，扣[X]分；巡逻记录不完整或不准确，每次扣[X]分。门禁管理：认真履行门禁职责,对进出人员和车辆进行严格登记和检查。因门禁管理不善导致外来人员或车辆随意进出，每次扣[X]分；因疏忽导致重要人员或物品未按规定登记放行，每次扣[X]分。安全保卫任务：在执行安全保卫任务过程中，能够及时发现并妥善处理各类安全隐患和突发事件。因失职导致发生安全事故，根据事故严重程度给予相应扣分，如一般事故扣[X]分，重大事故扣[X]分以上，并追究相关责任。客户服务任务：积极主动为客户提供优质服务，客户投诉率低。每收到一次有效客户投诉，视情节轻重扣[X][X]分；客户满意度低于[X]%，扣[X]分。3.工作质量着装规范：工作期间必须按规定着装，保持制服整洁、得体。未按要求着装，每次扣[X]分；着装不整洁或有破损，每次扣[X]分。仪容仪表：保持良好的仪容仪表，头发整齐、面容清洁、举止文明。发现仪容仪表不符合要求，每次扣[X]分。服务态度：对待客户和同事热情、礼貌、耐心，不得与客户或同事发生争吵、冲突。因服务态度问题引发纠纷，每次扣[X]分。（二）工作能力考核1.业务技能保安业务知识：熟悉保安工作的基本法律法规、岗位职责、操作规程等。通过定期组织业务知识考试进行考核，考试成绩[X]分及以上为合格，每低[X]分扣[X]分。技能操作：熟练掌握各类安保设备的使用方法，如对讲机、门禁系统、监控设备等。进行技能操作考核时，操作不熟练或出现错误，每次扣[X]分。应急处理能力：具备应对各类突发事件的能力，如火灾、盗窃、暴力袭击等。通过模拟演练和实际案例分析进行评估，能够正确、迅速处理突发事件得[X]分，处理不当或未能及时处理，视情节轻重扣[X][X]分。2.学习能力参加培训情况：积极参加公司组织的各类培训课程，按时完成培训作业和考试。无故不参加培训，每次扣[X]分；培训考试成绩不合格，每次扣[X]分。自我提升：主动学习保安业务知识和技能，不断提高自身素质。能够在工作中提出创新性的建议和方法，经公司评估认可后，每次加[X]分。（三）工作态度考核1.敬业精神工作积极性：对待工作认真负责，主动承担工作任务，积极完成各项工作指标。工作消极怠工，推诿工作任务，每次扣[X]分。责任心：对工作中的每一个环节都严格把关，确保工作质量。因责任心不强导致工作失误，每次扣[X]分。2.团队协作与同事配合：积极与同事协作，共同完成工作任务。在团队合作中表现突出，如主动帮助同事解决问题、积极参与团队活动等，每次加[X]分；因个人原因影响团队协作，如不配合同事工作、制造团队矛盾等，每次扣[X]分。服从指挥：服从上级领导的工作安排，按时完成交办的任务。不服从指挥，顶撞上级领导，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门主管或班长负责对所属保安人员的日常工作表现进行记录和考核，包括出勤情况、任务完成情况、工作质量等方面，及时发现问题并进行扣分处理。2.定期考核：每月末，各部门主管对当月本部门保安人员的工作情况进行全面总结和考核评分，填写考核表。考核表应详细记录各项考核指标的完成情况及扣分原因。3.专项考核：针对特定的工作任务或突发事件，对相关保安人员进行专项考核。考核内容根据具体任务或事件的要求确定，重点评估保安人员在特殊情况下的工作能力和表现。4.客户评价考核：通过定期收集客户反馈意见，了解保安人员的服务质量和客户满意度。客户评价作为考核的重要组成部分，根据客户评价结果进行相应的加分或扣分。（二）考核周期1.月度考核：每月进行一次全面考核，综合日常考核、定期考核和客户评价考核结果，确定每位保安人员的月度考核得分。2.年度考核：以月度考核结果为基础，每年进行一次年度考核。年度考核得分是将全年各月考核得分进行加权平均计算得出。年度考核结果将作为保安人员晋升、奖励、辞退等的重要依据。四、考核结果运用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，确定保安人员的绩效奖金发放金额。1.考核得分在[X]分及以上：全额发放当月绩效奖金，并给予[X]元的绩效奖励。2.考核得分在[X][X]分之间：发放当月绩效奖金的[X]%。3.考核得分在[X]分以下：扣除当月绩效奖金的[X]%，并对考核不合格的保安人员进行诫勉谈话，要求其制定改进计划。（二）晋升与调岗1.年度考核优秀（考核得分排名前[X]%）：在符合晋升条件时，优先晋升至更高一级岗位。2.连续[X]个月考核得分低于[X]分：根据公司岗位需求，进行调岗处理，安排至适合其能力水平的岗位工作。（三）培训与发展1.考核不合格的保安人员：公司将针对其存在的问题组织专项培训，帮助其提升工作能力和业务水平。培训后再次进行考核，若仍不合格，将视情节轻重给予警告、罚款或辞退处理。2.考核优秀的保安人员：公司将提供更多的培训机会和职业发展通道，如参加高级保安技能培训、管理培训等，助力其在保安行业中不断成长。（四）奖励与惩罚1.奖励对在考核中表现突出的保安人员，给予通报表扬、奖金奖励等。年度考核优秀的保安人员，可评为公司年度“优秀保安”，并给予额外的物质奖励和荣誉证书。2.惩罚对考核不合格的保安人员，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。因工作失误给公司造成重大损失的保安人员，公司将依法追究其法律责任。五、考核申诉与处理（一）申诉渠道保安人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和相关证据。（二）申诉处理1.公司人力资源部门收到申诉书后，应及时组织相关人员进行调查核实。调查过程中，充分听取申诉人和考核部门的意见，收集各类证据材料。2.根据调查结果，如考核结果确实存