成都医院绩效考核制度

PAGE成都医院绩效考核制度一、总则（一）目的为加强成都医院管理，建立科学、合理、公平、公正的绩效考核体系，充分调动医院员工的工作积极性和主动性，提高医疗服务质量和效率，促进医院持续健康发展，特制定本绩效考核制度。（二）适用范围本制度适用于成都医院全体员工，包括医生、护士、医技人员、行政管理人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.公平公正原则：绩效考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保员工的工作业绩得到真实、准确的评价。2.全面考核原则：从德、能、勤、绩、廉等方面对员工进行全面考核，重点考核工作业绩。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的员工给予奖励，对不符合要求的员工进行督促和改进，实现激励与约束的有机结合。4.动态调整原则：根据医院发展战略和实际情况，适时调整绩效考核指标和标准，确保制度的科学性和有效性。二、考核组织与职责（一）绩效考核委员会成立成都医院绩效考核委员会，由医院领导、相关职能部门负责人等组成。绩效考核委员会负责制定绩效考核政策、审核绩效考核方案、审议绩效考核结果等重大事项。（二）考核小组各科室成立考核小组，由科室主任担任组长，成员包括护士长、医生代表、护士代表等。考核小组负责对本科室员工进行日常考核，并将考核结果报医院绩效考核办公室。（三）绩效考核办公室设立医院绩效考核办公室，负责绩效考核制度的具体实施和日常管理工作。其职责包括：制定绩效考核方案和指标体系、组织考核培训、收集考核数据、汇总考核结果、反馈考核意见、处理考核申诉等。三、考核内容与指标（一）临床科室医生考核内容与指标1.医疗质量诊断准确性：考核医生诊断疾病的准确率，以病例讨论、误诊率等指标进行评价。治疗效果：通过治愈率、好转率、死亡率等指标，评估医生的治疗水平。医疗安全：考核医疗纠纷发生率、医疗事故发生率等，确保医疗安全。2.医疗服务患者满意度：通过患者问卷调查、投诉率等方式，了解患者对医生服务态度、沟通能力等方面的评价。服务效率：考核医生门诊出诊准时率、住院患者平均住院日等指标，提高服务效率。3.科研教学科研成果：包括发表论文数量、科研项目立项情况等。教学工作：参与教学查房、带教实习学生等情况。4.医德医风廉洁自律：考核医生是否存在收受红包、回扣等违规行为。职业道德：遵守医疗行业规范，尊重患者权益等情况。（二）临床科室护士考核内容与指标1.护理质量基础护理质量：考核病房环境整洁度、患者生活护理落实情况等。专科护理质量：如病情观察准确性、护理操作规范程度等。护理安全：护理差错发生率、压疮发生率等指标。2.护理服务患者满意度：同医生考核中的患者满意度指标。护患沟通：考核护士与患者及家属的沟通效果，以投诉率等为参考。3.团队协作与医生协作：配合医生完成医疗工作的情况。与其他护士协作：在科室护理工作中的团队合作表现。4.业务能力护理技术操作水平：通过技能考核等方式评估。业务学习情况：参加培训、学术交流等情况。（三）医技科室人员考核内容与指标1.工作质量检验检查报告准确性：考核检验结果、影像诊断等的准确率。报告及时性：规定各类报告的出具时间，考核按时完成率。2.服务质量患者满意度：同临床科室考核中的患者满意度指标。与临床科室协作：配合临床诊断治疗的情况。3.技术水平新技术开展：参与新技术研发、应用的情况。设备操作熟练程度：对本科室设备的操作能力。4.医德医风：同临床科室医生考核中的医德医风指标。（四）行政管理人员考核内容与指标1.工作业绩目标任务完成情况：根据岗位职责制定工作目标，考核完成进度和质量。管理效能提升：如科室管理成本控制、工作效率提高等方面的表现。2.服务质量对临床科室服务满意度：由临床科室对行政管理人员的服务进行评价。内部协作满意度：与其他行政部门之间的协作评价。3.工作能力组织协调能力：在组织会议、活动等工作中的表现。沟通能力：与上下级、同事、外部单位沟通的效果。4.职业素养责任心：对待工作的认真负责程度。廉洁自律：遵守行政纪律，不存在违规行为。（五）后勤保障人员考核内容与指标1.服务质量临床科室满意度：考核后勤保障工作对临床一线服务的质量评价。设备设施维护及时率：确保医院设备设施正常运行的情况。2.工作效率维修响应时间：接到维修请求后的响应速度。物资供应及时性：保障临床物资供应的及时性。3.成本控制节约资源情况：在水电、物资等方面的节约表现。费用支出合理性：后勤费用的支出是否合理。4.工作态度主动性：主动发现问题、解决问题的能力。团队协作：与其他后勤人员及临床科室的协作情况。四、考核周期与方式（一）考核周期绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，季度考核于下季度首月上旬进行，年度考核于次年1月进行。（二）考核方式1.日常考核：由各科室考核小组按照考核指标和标准，对本科室员工进行日常工作记录和评价，每月末汇总形成月度考核结果。2.定期考核：季度考核和年度考核在日常考核的基础上，结合科室整体工作情况和员工个人表现进行综合评价。定期考核可采用自评、上级评价、同事评价、患者评价等多种方式相结合。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工绩效考核结果，发放绩效奖金。绩效奖金分为月度绩效奖金和年度绩效奖金，月度绩效奖金根据月度考核结果发放，年度绩效奖金根据年度考核结果发放。年度考核优秀的员工，可获得额外的奖励。（二）岗位晋升与调整绩效考核结果作为员工岗位晋升、调整的重要依据。连续多次考核优秀的员工，在同等条件下优先晋升；考核不达标或存在严重问题的员工，将进行岗位调整或降职处理。（三）培训与发展针对绩效考核中发现的员工不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升能力和素质。同时，根据员工的职业发展需求，提供相应的晋升通道和发展机会。（四）评先评优在评选优秀员工、先进工作者等荣誉称号时，将绩效考核结果作为重要参考依据，优先推荐考核优秀的员工。六、考核申诉（一）申诉受理员工如对绩效考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向医院绩效考核办公室提出申诉。绩效考核办公室负责受理员工的申诉，并进行调查核实。（二）申诉处理绩效考核办公室组织相关人员对申诉内容进行调查，听取员工本人及考核小组的意见，根据调查结果