门店管理人员考核制度

PAGE门店管理人员考核制度一、总则（一）目的为加强门店管理，提高门店运营效率和服务质量，确保公司经营目标的实现，特制定本考核制度，以客观、公正、全面地评价门店管理人员的工作表现，激励其积极履行职责，提升管理水平。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的管理人员，包括店长、副店长以及各部门主管等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程应基于客观事实，以准确的数据和明确的标准为依据，避免主观偏见，确保考核结果公平、公正。2.全面考核原则：从门店业绩、管理能力、团队建设、客户满意度等多个维度对管理人员进行全面考核，涵盖工作的各个方面。3.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与被考核人员的沟通，及时反馈考核情况，帮助其了解自身工作表现，促进其改进工作。4.激励发展原则：考核结果与薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励管理人员不断提升工作绩效，实现个人与公司的共同发展。二、考核内容与标准（一）门店业绩考核（40分）1.销售额完成情况（20分）根据门店年度销售目标，每月统计销售额完成比例。完成率达到100%及以上得满分20分；每低于目标1个百分点，扣1分。若因不可抗力因素导致销售额未达目标，经公司审核确认后，可酌情调整考核得分。2.利润指标达成情况（15分）以门店月度利润目标为依据，计算利润完成率。完成率达到100%及以上得满分15分；每低于目标1个百分点，扣1分。重点考核成本控制情况，如发现因管理不善导致成本过高影响利润，酌情扣减分数。3.销售增长率（5分）与上一年同期销售额相比，计算销售增长率。增长率达到10%及以上得满分5分；每低于10%一个百分点，扣1分。（二）管理能力考核（30分）1.人员管理（10分）员工考勤管理（3分）：确保门店员工按时出勤，无旷工、迟到、早退现象。出现一次旷工扣1分，迟到或早退累计3次扣1分。员工培训与发展（3分）：制定并执行员工培训计划，定期组织培训课程，提高员工业务能力。每季度至少组织一次内部培训得2分，培训效果良好得1分。员工绩效评估（4分）：按时完成员工绩效评估工作，评估结果客观公正。未按时完成扣1分，评估结果存在明显不合理情况扣23分。2.运营管理（10分）商品管理（3分）：合理控制商品库存，确保商品陈列整齐、丰满。库存周转率达到公司规定标准得2分，商品陈列符合要求得1分。门店环境管理（3分）：保持门店整洁卫生，购物环境舒适。门店卫生不达标准每次扣1分，购物环境出现明显问题每次扣1分。运营流程执行（4分）：严格执行公司制定的各项运营流程，确保工作规范、高效。出现一次流程执行不规范扣1分，因流程执行问题导致重大失误扣23分。3.财务管理（5分）预算执行情况（3分）：严格执行门店预算，各项费用支出控制在预算范围内。预算执行偏差率在±5%以内得2分，每超过1个百分点扣1分。财务报表准确性（2分）：按时、准确提交财务报表，数据真实可靠。报表出现一次错误扣1分，出现重大错误扣2分。（三）团队建设考核（15分）1.员工满意度（8分）通过定期开展员工满意度调查，了解员工对工作环境、领导管理、职业发展等方面的满意度。员工满意度达到80%及以上得满分8分；每低于80%一个百分点，扣1分。2.团队协作氛围（4分）观察门店团队成员之间的协作情况，是否相互支持、配合默契。团队协作氛围良好得34分，存在明显协作问题酌情扣13分。3.员工流失率（3分）计算门店员工流失率，与同行业平均水平相比。员工流失率控制在公司规定范围内得2分，每高于规定范围1个百分点，扣1分。（四）客户满意度考核（15分）1.客户投诉处理（8分）及时、妥善处理客户投诉案件，确保客户问题得到有效解决。客户投诉处理及时率达到100%得4分，每降低1个百分点扣1分；客户投诉解决满意度达到90%及以上得4分，每低于90%一个百分点扣一分。2.客户忠诚度（5分）通过会员制度、客户回访等方式，评估客户忠诚度。会员复购率、客户推荐率等指标达到公司设定标准得35分，未达标准酌情扣减分数。3.市场口碑（2分）关注门店在当地市场的口碑，如通过网络评价、客户反馈等渠道了解。门店在当地市场口碑良好得12分，出现负面评价较多酌情扣减分数。三、考核周期考核分为月度考核和年度考核。月度考核于次月上旬进行，主要对门店管理人员当月工作表现进行评估；年度考核在次年1月进行，是对管理人员全年工作的综合评价。年度考核结果以月度考核结果为基础，进行加权平均计算得出。四、考核实施（一）考核主体1.上级考核：店长由区域经理考核，副店长及各部门主管由店长考核。上级领导根据日常工作观察、工作汇报、数据分析等对下属管理人员进行考核评价。2.自我考核：管理人员需在每月末进行自我总结与评价，填写自我考核表，对自己本月工作表现进行客观分析，找出优点与不足，提出改进措施。自我考核结果作为上级考核的参考依据之一。3.同事互评：由门店内部管理人员相互评价，评价内容包括团队协作、沟通能力等方面。同事互评结果占考核总分的一定比例，以综合反映管理人员在团队中的整体表现，但不参与最终结果的直接计算，仅供参考。4.客户评价：通过设立客户意见箱、在线评价平台等方式收集客户对门店管理人员的评价，客户评价主要针对服务态度、问题解决能力等方面。客户评价结果占考核总分的一定比例，作为考核的重要补充依据。（二）考核流程1.月度考核流程每月初，上级考核人向被考核管理人员下达月度考核任务，明确考核内容和标准。被考核人员按照要求进行自我考核，并提交自我考核表。上级考核人收集相关数据和信息，如销售额、利润报表、员工考勤记录、客户投诉处理情况等，并结合日常工作观察，对被考核人员进行评分。同事互评与客户评价环节在每月中旬同步进行。考核结束后，上级考核人将考核结果反馈给被考核人员，进行面对面沟通，指出优点与不足，提出改进建议。被考核人员如有异议，可在规定时间内向上级领导申诉。2.年度考核流程次年年初，人力资源部门汇总各门店管理人员月度考核得分，按照一定权重计算年度考核总分。上级领导根据年度工作表现，对管理人员进行综合评价，填写年度考核评语。将年度考核结果提交公司管理层审核批准后，反馈给被考核人员。年度考核结果将作为薪酬调整、晋升、奖励等的重要依据。五、考核结果应用（一）薪酬调整1.根据年度考核结果，确定薪酬调整幅度。考核结果为优秀（90分及以上）的管理人员，给予较大幅度的薪酬上调，上调幅度根据公司薪酬政策和实际情况确定；考核结果为良好（8089分）的管理人员，给予适度薪酬调整；考核结果为合格（6079分）的管理人员，薪酬维持不变；考核结果为不合格（60分以下）的管理人员，将视情况进行降薪处理。2.月度考核结果连续三个月为不合格的管理人员，公司将对其进行诫勉谈话，并根据情况调整岗位或采取其他措施。（二）晋升与奖励1.年度考核结果优秀的管理人员，在职位晋升、培训机会、荣誉奖励等方面将予以优先考虑。对于表现特别突出的，可破格晋升。2.设立专项奖励基金，对在门店管理工作中取得显著成绩、为公司做出突出贡献（如销售额大幅增长、成本显著降低、团队建设成效显著等）的管理人员给予奖励，奖励形式包括奖金、荣誉证书等。（三）培训与发展1.根据考核结果分析管理人员的能力短板，为考核结果不理想的管理人员制定个性化的培训计划，帮助其提升业务能力和管理水平。2.对于考核结果优秀的管理人员，提供更高级别的培训课程和学习机会，如参加行业研讨会、高级管理培训等，助力其职业发展。（四）岗位调整1.对于连续多次考核不合格或在工作中出现重大失误、不能胜任现有岗位的管理人员，公司将进行岗位调整，安排与其能力相匹配的岗位。2.岗位调整后，如管理人员通过自身努力，工作表现有明显改善，经考核合格，可重新回到原岗位或晋升到更合适的岗位。六、申诉与反馈（一）申诉机制1.被考核人员如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向上级领导提出书面申诉。申诉内容应详细说明异议的理由和依据，并提供相关证明材料。2.上级领导收到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查过程中可与被考核人员、相关同事、客户等进行沟通了解情况。3.经调查核实后，如考核结果确实存在问题，上级领导应及时调整考核结果，并将调整情况反馈给被考核人员；如考核结果无误，应向被考核人员说明理由，做好沟通解释工作。（二）反馈沟通1.在考核过程中，上级考核人应与被考核人员保持定期的沟通反馈，及时了解其工作进展和困难，给予指导和