成都公交集团考核制度

PAGE成都公交集团考核制度一、总则（一）目的为加强成都公交集团内部管理，提高运营效率和服务质量，确保公交运营工作的规范化、科学化、精细化，特制定本考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核机制，激励员工积极履行工作职责，提升团队整体素质，为广大市民提供安全、便捷、舒适的公交出行服务，推动公交事业持续健康发展。（二）适用范围本考核制度适用于成都公交集团全体员工，包括但不限于驾驶员、乘务员、调度员、维修人员、管理人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受人为因素干扰，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作态度、工作能力等多个方面，对员工进行全方位评价。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，奖励优秀员工，激励员工积极进取；同时对不称职员工进行相应约束，促进整体工作水平提升。4.动态调整原则：根据公交行业发展变化、企业战略调整以及实际工作中发现的问题，适时对考核制度进行修订和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩考核1.驾驶员考核标准安全行车：严格遵守交通法规，无交通事故责任事故。考核期内每发生一次轻微事故（未造成人员伤亡和重大财产损失）扣[X]分；发生一般事故（造成人员轻伤或一定财产损失）扣[X]分；发生重大事故（造成人员重伤、死亡或重大财产损失），视情节严重程度给予相应处罚，直至解除劳动合同。准点率：按照规定的运营时刻表，准时发车、到站。准点率达到[X]%及以上为优秀，得[X]分；准点率在[X]%[X]%之间为良好，得[X]分；准点率低于[X]%为不合格，得[X]分以下，并根据具体情况进行相应扣分。服务质量：通过乘客满意度调查等方式进行考核。乘客投诉率控制在[X]%以内为优秀，得[X]分；投诉率在[X]%[X]%之间为良好，得[X]分；投诉率超过[X]%为不合格，得[X]分以下，并根据投诉内容的严重程度进行额外扣分。运营里程：完成规定的月度或年度运营里程指标。达标得[X]分，每超过指标[X]%加[X]分，每低于指标[X]%扣[X]分。2.乘务员考核标准服务态度：热情主动为乘客服务，耐心解答乘客问题。乘客表扬率达到[X]%及以上为优秀，得[X]分；表扬率在[X]%[X]%之间为良好，得[X]分；表扬率低于[X]%为不合格，得[X]分以下，并根据具体情况进行相应扣分。票务管理：严格执行票务制度，无票款差错。每出现一次票款差错扣[X]分，情节严重的给予相应处罚。安全宣传：做好车内安全宣传工作，确保乘客乘车安全。因宣传不到位导致乘客出现安全问题的，视情节严重程度给予相应扣分。协助驾驶员工作：积极协助驾驶员维护车内秩序，确保行车安全。因协助不力导致车内秩序混乱或发生安全事故的，视情节严重程度给予相应扣分。3.调度员考核标准运营调度：合理安排车辆运营，确保线路运力匹配，减少乘客候车时间。因调度失误导致线路拥堵或乘客大量积压的，视情节严重程度给予相应扣分。应急处理：及时处理运营过程中的突发情况，如车辆故障、交通事故等，确保运营秩序正常。应急处理不及时或处理不当的，视情节严重程度给予相应扣分。信息沟通：与驾驶员、乘务员等保持良好的信息沟通，及时传达运营指令和相关信息。信息传达不及时或不准确的，视情节严重程度给予相应扣分。数据分析：定期对运营数据进行分析，为优化运营方案提供依据。数据分析不准确或未能提供有效分析报告的，视情节严重程度给予相应扣分。4.维修人员考核标准车辆维修质量：确保维修后的车辆符合安全运行标准，无返修情况。维修后的车辆出现质量问题，每辆车每次扣[X]分；因维修质量问题导致车辆发生安全事故的，视情节严重程度给予相应处罚。维修及时性：按照规定的维修时限完成车辆维修任务，保障车辆正常运营。未能按时完成维修任务的，每延误一次扣[X]分；因维修不及时导致车辆停运的，视情节严重程度给予相应处罚。配件管理：合理使用和管理维修配件，降低配件损耗。配件管理不善导致配件浪费或丢失的，视情节严重程度给予相应扣分。技术创新：积极开展技术创新工作，提高维修效率和质量。在技术创新方面有突出贡献的，给予相应加分。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动完成各项任务。工作敷衍了事、推诿责任的，视情节严重程度给予相应扣分。2.敬业精神：热爱本职工作，具有较强的敬业意识，全身心投入工作。工作态度消极、无故旷工的，视情节严重程度给予相应处罚。3.团队合作：与同事密切配合，共同完成工作任务。在团队合作中表现不佳，影响团队工作的，视情节严重程度给予相应扣分。（三）工作能力考核1.专业技能：具备与岗位要求相适应的专业知识和技能，能够熟练完成本职工作。专业技能不达标，影响工作质量和效率的，视情节严重程度给予相应扣分。2.学习能力：具有较强的学习能力，能够不断学习新知识、新技能，适应工作发展需要。学习积极性不高，未能及时掌握新要求的，视情节严重程度给予相应扣分。3.沟通协调能力：能够与乘客、同事、上级等进行有效的沟通协调，解决工作中的问题。沟通协调能力不足，导致工作出现问题的，视情节严重程度给予相应扣分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人或班组长对所属员工的日常工作表现进行记录和评价，包括出勤情况、工作任务完成情况、工作态度等方面。2.定期考核：每月或每季度进行一次定期考核，根据日常考核记录以及相关数据统计，对员工进行全面考核评价。定期考核采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行。3.专项考核：针对特定工作任务或项目，对相关员工进行专项考核。专项考核由专门的考核小组负责组织实施，考核结果作为员工在该项目中的工作评价依据。（二）考核周期1.月度考核：每月末进行，考核时间范围为当月1日至当月31日。考核结果于次月上旬公布。2.季度考核：每季度末进行，考核时间范围为当季三个月。考核结果于下季度首月中旬公布。3.年度考核：每年末进行，考核时间范围为当年全年。考核结果于次年1月底前公布。年度考核结果作为员工晋升、奖励、调薪等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定员工的绩效奖金发放额度。考核结果为优秀的员工，绩效奖金按照[X]%的比例上浮发放；考核结果为良好的员工，绩效奖金按照正常标准发放；考核结果为不合格的员工，绩效奖金按照[X]%的比例下浮发放，甚至取消部分或全部绩效奖金。（二）晋升与岗位调整1.在同等条件下，优先晋升考核结果优秀的员工。连续多个考核周期表现优秀的员工，可给予破格晋升机会。2.对于考核结果不合格且经培训或调整工作岗位后仍不能胜任工作的员工，予以降职、调岗或辞退处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对员工存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助员工提升工作能力和素质。2.考核结果优秀的员工，可获得更多的培训资源和发展机会，如参加外部培训课程、内部高级培训项目以及跨部门交流学习等。（四）荣誉表彰对考核结果优秀的员工进行公开表彰，授予“优秀员工”等荣誉称号，并给予一定物质奖励。同时，在公司内部宣传优秀员工的先进事迹，树立榜样，激励全体员工积极进取。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向所在部门提出书面申诉。部门应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉员工。如员工对部门处理结果仍不满意，可在接到反馈结果后的[X]个工作日内，向人力资源部门