房产中介人员考核制度

PAGE房产中介人员考核制度一、总则1.目的为加强公司房产中介人员管理，提高中介人员业务水平和服务质量，规范中介人员职业行为，促进公司房产中介业务健康、持续发展，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于公司全体房产中介人员。3.考核原则公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素干扰，确保对所有中介人员一视同仁。全面考核原则：从德、能、勤、绩等方面对中介人员进行全面考核，综合评价其工作表现。激励发展原则：通过考核，激励中介人员不断提升自身素质和业务能力，促进个人与公司共同发展。二、考核内容与标准1.职业道德（20分）遵纪守法（10分）严格遵守国家法律法规，无任何违法违规行为，得810分。出现轻微违规行为，经教育及时改正，得47分。存在严重违法违规行为，得03分。诚信敬业（10分）诚实守信，对客户和同事高度负责，积极履行职责，得810分。偶有不诚信行为，但未造成重大影响，得47分。经常出现不诚信或失职行为，得03分。2.专业能力（30分）房产知识（10分）熟悉各类房产相关知识，包括房产政策、市场动态、区域特点等，能准确解答客户疑问，得810分。基本掌握房产知识，但存在一些模糊或不准确的情况，得47分。房产知识欠缺，对客户常见问题解答困难，得03分。销售技巧（10分）具备良好的销售沟通能力，能有效挖掘客户需求，促成交易，销售业绩突出，得810分。销售技巧一般，能完成基本销售任务，得47分。销售能力较差，业绩长期不达标，得03分。谈判能力（5分）在房产交易谈判中表现出色，能维护公司和客户双方利益，达成有利交易，得45分。谈判能力尚可，能完成一般谈判任务，得23分。谈判能力较弱，影响交易达成，得01分。风险防范意识（5分）对房产交易中的风险有敏锐洞察力，能提前采取有效防范措施，未出现因风险导致的损失，得45分。有一定风险防范意识，但仍出现少量风险问题，得23分。风险防范意识淡薄，多次因风险给公司或客户造成损失，得01分。3.工作态度（20分）出勤情况（10分）全勤，无迟到、早退、旷工现象，得810分。迟到、早退次数较少，未影响工作，得47分。迟到、早退频繁，或有旷工情况，得03分。工作积极性（5分）工作主动积极，勇于承担任务，不断寻求业务突破，得45分。工作态度较积极，能完成本职工作，得23分。工作消极被动，推诿任务，得01分。团队协作精神（5分）积极与同事协作配合，乐于分享经验和资源，共同推动业务发展，得45分。能与同事正常协作，无明显冲突，得23分。缺乏团队协作精神，经常与同事发生矛盾，影响团队氛围，得01分。4.工作业绩（30分）房产销售业绩（20分）根据个人完成的房产销售额占部门总销售额的比例进行评分。完成比例在[X]%及以上，得1620分；完成比例在[XY]%之间，得1115分；完成比例在[YZ]%之间，得610分；完成比例低于[Z]%，得05分。客户满意度（10分）通过客户反馈调查，客户满意度达到[X]%及以上，得810分；客户满意度在[XY]%之间，得47分；客户满意度低于[Y]%，得03分。三、考核方式1.定期考核每月进行一次月度考核，考核时间为次月的[具体日期]。考核内容包括当月的职业道德、专业能力、工作态度和工作业绩等方面。中介人员需在考核期结束后[X]个工作日内提交个人工作总结及自评报告，同时提供相关业绩数据和客户反馈等资料。2.不定期考核公司根据实际情况，不定期对中介人员进行考核。考核内容视具体事件而定，如客户投诉处理情况、重大业务项目完成情况等。不定期考核结果将及时反馈给中介人员，并作为年度考核的参考依据。3.客户评价考核每完成一笔房产交易，客户需对中介人员进行评价，评价结果纳入考核体系。客户评价内容包括服务态度、专业能力、交易过程满意度等方面。公司定期收集客户评价数据，并进行统计分析，作为考核中介人员的重要依据。四、考核流程1.自评中介人员在考核期结束后，按照考核内容和标准，对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，提交给上级主管。2.上级评价上级主管根据中介人员的日常工作表现、业绩数据、客户反馈等情况，对中介人员进行评价，填写评价表，并给出考核意见。3.综合评定人力资源部门收集自评表和上级评价表，进行综合汇总和分析，结合客户评价结果，得出中介人员的最终考核成绩。4.结果反馈人力资源部门将考核结果反馈给中介人员及其上级主管。对于考核成绩优秀的中介人员，给予表扬和奖励；对于考核成绩不合格的中介人员，进行诫勉谈话，并制定改进计划。5.申诉处理中介人员如对考核结果有异议，可在接到考核结果通知后的[X]个工作日内，向人力资源部门提出申诉。人力资源部门应在接到申诉后的[X]个工作日内，组织相关人员进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。五、考核结果应用1.薪酬调整根据考核结果，对中介人员的薪酬进行调整。考核成绩优秀（90分及以上）的中介人员，给予[X]%的薪酬涨幅；考核成绩良好（8089分）的中介人员，给予[X]%的薪酬涨幅；考核成绩合格（6079分）的中介人员，薪酬不变；考核成绩不合格（60分以下）的中介人员，给予[X]%的薪酬降幅。2.晋升与奖励连续[X]个月考核成绩优秀的中介人员，在职位晋升、培训机会、荣誉奖励等方面享有优先权。对在房产中介业务中表现突出、为公司做出重大贡献的中介人员，给予特别奖励，如奖金、荣誉证书、旅游奖励等。3.培训与发展根据考核结果，针对中介人员的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升专业能力和综合素质。对于考核成绩不合格的中介人员，安排专门的辅导培训，如再次考核仍不合格，将予以辞退。4.岗位调整对于连续[X]个月考核成绩不合格的中介人员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他岗位或降职处理。岗位调整后，如中介人员能在新岗位上表现出色，经考核合格，可恢复原岗位或晋升到更高岗位。六、培训与辅导1.培训计划制定人力资源部门根据考核结果和中介人员的实际需求，制定年度培训计划。培训内容包括房产知识更新、销售技巧提升、职业道德培训、法律法规解读等方面。2.内部培训定期组织内部培训课程，邀请公司内部资深中介人员或外部专家进行授课。培训方式包括集中授课、案例分析、小组讨论等，以提高培训效果。3.外部培训根据业务发展需要，选派优秀中介人员参加外部专业培训课程或研讨会，拓宽视野，学习先进的业务理念和方法。4.辅导与指导上级主管对下属中介人员进行日常工作辅导和指导，及时发现问题并给予帮助。建立师徒制度，让经验丰富的中介人员带领新人，促进新人快速成长。七、沟通与反馈1.定期沟通会议每月组织一次中介人员沟通会议，会上通报考核结果，分析存在的问题，听取中介人员的意见和建议，共同探讨解决方案。2.日常沟通交流上级主管与中介人员保持日常沟通交流，及时了解工作进展和思想动态，给予鼓励和支持，解决工作中遇到的困难。3.意见反馈渠道设立意见反馈邮箱和意见箱，中介人员可