医院安保科绩效考核制度

PAGE医院安保科绩效考核制度一、总则（一）目的为加强医院安保科工作管理，提高安保人员工作积极性和工作效率，确保医院安全秩序，特制定本绩效考核制度。本制度旨在通过科学合理的考核方式，对安保人员的工作表现进行客观评价，激励安保人员更好地履行职责，保障医院的正常运营和医患人员的生命财产安全。（二）适用范围本制度适用于医院安保科全体工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正地评价每位安保人员的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对安保人员进行全面考核，避免片面评价。3.激励与约束并重原则：通过绩效考核，对表现优秀的安保人员给予奖励，激励其持续提升工作质量；对未达要求的人员进行相应约束，促使其改进工作。4.沟通反馈原则：在考核过程中及考核结束后，加强与安保人员的沟通反馈，让其了解自身工作情况，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.门禁管理（15分）严格执行门禁制度，对进出人员和车辆进行有效管控，无违规放行现象，得1015分。出现12次违规放行情况，视情节轻重扣15分。违规放行情况较多，影响医院安全秩序，得09分。2.巡逻工作（15分）按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，记录详细准确，无漏巡现象，得1015分。每发现1次未按要求巡逻或记录不完整，扣13分。因巡逻不到位导致安全隐患未及时发现，得09分。3.安全事件处理（20分）及时、妥善处理各类安全事件，无延误或处理不当情况，得1520分。出现1次处理不及时或处理效果不佳，扣38分。因处理不当导致事件升级或造成不良影响，得014分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对工作认真负责，积极主动履行职责，得810分。工作中偶尔出现疏忽或推诿现象，扣13分。责任心不强，多次出现工作失误，得07分。2.纪律性（10分）严格遵守医院安保科各项规章制度，无违规违纪行为，得810分。出现1次轻微违规违纪行为，扣13分。违规违纪行为较多，得07分。3.服务意识（10分）热情服务医患人员，主动帮助解决问题，得到广泛好评，得810分。服务态度一般，偶尔引发医患不满，扣13分。服务意识差，经常与医患发生冲突，得07分。（三）专业技能（20分）1.安保知识与技能（10分）熟悉安保业务知识和技能，能够熟练应对各类安全问题，得810分。对部分安保知识和技能掌握不熟练，扣13分。安保知识和技能欠缺，影响工作开展，得07分。2.应急处置能力（10分）在模拟应急演练或实际安全事件中，能够迅速、准确地采取有效措施进行处置，得810分。应急处置表现一般，存在一些小失误，扣13分。应急处置能力不足，导致事件处理效果不佳，得07分。三、考核周期考核周期为月度考核与年度考核相结合。月度考核于每月末进行，年度考核在每年年末进行，年度考核结果以月度考核结果为基础综合评定。四、考核实施（一）考核主体1.上级主管考核：安保科科长负责对下属安保人员进行考核评价。2.相互评价：安保人员之间可进行互评，评价结果作为考核参考。3.患者及医护人员评价：收集患者及医护人员对安保人员服务态度和工作表现的评价意见，纳入考核范围。（二）考核流程1.月度考核流程安保人员每月末填写个人工作自评表，总结本月工作表现。上级主管根据日常工作记录、巡查情况、医患反馈等对安保人员进行评分。组织安保人员进行互评，取平均值作为互评得分。收集患者及医护人员的评价意见，进行整理统计。综合个人自评、上级主管评分、互评得分以及患者及医护人员评价得分，计算月度考核总分。2.年度考核流程安保人员年末填写年度工作自评表，全面总结本年度工作。上级主管依据全年月度考核结果、工作表现、重大事件处理情况等进行综合评分。参考全年互评得分及患者及医护人员评价意见。计算年度考核总分，确定年度考核等级。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.月度考核结果与当月绩效奖金挂钩。考核得分85分及以上，全额发放当月绩效奖金；得分在7084分之间，发放当月绩效奖金的80%；得分在6069分之间，发放当月绩效奖金的60%；得分60分以下，不发放当月绩效奖金。2.年度考核结果与年终绩效奖金挂钩。年度考核优秀（90分及以上），发放双倍年终绩效奖金；良好（8089分），发放1.5倍年终绩效奖金；合格（6079分），发放正常年终绩效奖金；不合格（60分以下），不发放年终绩效奖金，并视情况进行岗位调整或辞退。（二）岗位晋升与调整1.连续三个月月度考核优秀或年度考核优秀的安保人员，在同等条件下优先获得岗位晋升机会。2.年度考核不合格的安保人员，给予警告处分，并根据情况进行岗位调整，如调至更基础的安保岗位或进行培训后重新考核定岗。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对安保人员存在的不足，制定个性化的培训计划。考核成绩较差的人员，安排更多的专业技能培训和工作态度提升培训。2.将考核结果作为安保人员职业发展规划的参考依据，为表现优秀的人员提供更广阔的职业发展空间，鼓励其向更高层次的安保管理岗位发展。六、申诉与反馈（一）申诉机制1.安保人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后5个工作日内，向安保科科长提出书面申诉。2.安保科科长接到申诉后，应在3个工作日内组织相关人员进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。3.如申诉人对调查结果仍不满意，可向医院人力资源部门提出二次申诉，人力资源部门应在5个工作日内给出最终处理意见。（二）反馈沟通1.考核结束后，上级主管应与安保人员进行一对一的反馈沟通，指出其工作中的优点和不足，提出改进建议。2.定期召开安保科工作会议，通报考核结果，总结工作情况，