物业经理职核考核制度

PAGE物业经理职核考核制度一、总则（一）目的为加强公司物业经理队伍建设，提高物业经理的综合素质和工作绩效，规范物业经理的管理行为，确保物业管理服务质量的提升，特制定本职核考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业经理。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平、公正地评价物业经理的工作表现。2.全面考核原则：从物业管理的各个方面，包括但不限于客户服务、安全管理、环境卫生、设施设备维护等，对物业经理进行全面考核。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励物业经理积极工作，同时对不称职的行为进行约束和改进。二、考核内容与标准（一）客户服务1.客户满意度：通过定期开展客户满意度调查，收集业主对物业管理服务的意见和建议，客户满意度达到[X]%以上为合格。2.投诉处理：及时、有效地处理业主投诉，投诉处理率达到100%，投诉解决率达到[X]%以上。对于重大投诉，应在规定时间内上报并采取有效措施解决。3.沟通协调：与业主保持良好的沟通，定期走访业主，及时了解业主需求并反馈处理结果。积极协调与社区、相关部门等的关系，确保物业管理工作顺利开展。（二）安全管理1.安全制度执行：严格执行公司安全管理制度，确保小区/大厦内无重大安全事故发生。安全设施设备完好率达到[X]%以上，消防设施设备定期检查和维护，确保正常运行。2.人员出入管理：对小区/大厦人员和车辆出入进行严格管理，登记率达到100%。加强巡逻检查，巡逻签到率达到[X]%以上，及时发现并处理安全隐患。3.应急处理能力：制定完善的应急预案，定期组织演练。物业经理应具备良好的应急处理能力，在突发事件发生时能够迅速响应，有效指挥，减少损失。（三）环境卫生1.环境卫生质量：小区/大厦内环境卫生整洁，无明显垃圾堆积。公共区域定期清扫、消毒，卫生达标率达到[X]%以上。2.绿化养护：做好小区/大厦内绿化养护工作，绿化植物生长良好，修剪及时，绿化完好率达到[X]%以上。3.垃圾分类管理：按照当地垃圾分类要求，设置合理的垃圾分类投放点，引导业主正确分类投放垃圾，垃圾分类准确率达到[X]%以上。（四）设施设备维护1.设备运行管理：建立健全设施设备管理制度，定期对设施设备进行巡检、保养和维修。设施设备完好率达到[X]%以上，确保正常运行，满足业主使用需求。2.维修及时率：接到设施设备维修报修后，及时安排维修人员进行维修，维修及时率达到[X]%以上。对于紧急维修，应在规定时间内到达现场进行处理。3.成本控制：合理控制设施设备维护成本，在保证维修质量的前提下，降低维修费用支出。维修费用超支率控制在[X]%以内。（五）团队管理1.人员配置与培训：根据物业管理工作需要，合理配置物业团队人员，确保各岗位人员充足。定期组织员工培训，提高员工业务能力和综合素质，员工培训参与率达到[X]%以上。2.员工绩效评估：建立科学合理的员工绩效评估体系，定期对员工进行绩效评估，评估结果与员工薪酬、晋升等挂钩。员工绩效评估准确率达到[X]%以上。3.团队凝聚力：注重团队建设，营造良好的工作氛围，提高团队凝聚力。物业团队员工满意度达到[X]%以上。（六）财务管理1.预算执行：严格执行物业管理预算，确保各项费用支出合理、合规。预算执行偏差率控制在[X]%以内。2.费用收缴：加强物业费等各项费用的收缴工作，收缴率达到[X]%以上。对于欠费业主，及时采取有效措施进行催缴。3.成本控制与效益分析：定期对物业管理成本进行分析，采取有效措施控制成本，提高经济效益。物业管理利润率达到[X]%以上。（七）创新与改进1.管理创新：积极探索物业管理新模式、新方法，推动管理创新。每年至少提出[X]项具有创新性的管理建议或措施，并取得一定成效。2.服务改进：根据业主需求和市场变化，不断改进物业管理服务内容和质量。定期收集业主意见，制定服务改进计划并有效实施。3.行业对标：关注行业动态，与同行业优秀企业进行对标学习，不断提升公司物业管理水平。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由上级领导、同事和业主等对物业经理的日常工作表现进行记录和评价。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，通过查阅资料、现场检查、数据分析等方式，对物业经理的各项工作指标进行全面考核。3.专项考核：针对物业管理中的重点、难点问题或突发事件，进行专项考核，评估物业经理的应对能力和处理效果。（二）考核周期考核周期为自然季度，即每年的1月至3月、4月至6月、7月至9月、10月至12月。四、考核程序（一）考核准备1.成立考核小组，由公司高层领导、人力资源部门负责人、相关业务部门负责人等组成。2.制定考核方案，明确考核内容、标准、方式和时间安排等。3.收集考核所需资料，包括物业经理的工作记录、业绩数据、业主反馈等。（二）自我总结物业经理在考核周期结束后，应认真总结本季度的工作情况，撰写自我总结报告，内容包括工作业绩、存在问题及改进措施等。（三）考核实施1.考核小组按照考核方案，对物业经理进行全面考核。2.考核过程中，考核小组可通过面谈、问卷调查、实地考察等方式，获取客观、准确的考核信息。3.考核小组根据考核标准，对物业经理的各项考核指标进行评分，并汇总得出考核总分。（四）考核反馈1.考核结束后，考核小组应及时向物业经理反馈考核结果。2.反馈内容包括考核得分、各项指标评价情况、存在问题及改进建议等。3.物业经理如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复。（五）结果应用1.根据考核结果，对物业经理进行相应的奖励和惩罚。2.考核结果优秀的物业经理，可给予晋升、加薪、表彰等奖励。3.考核结果不合格的物业经理，应进行诫勉谈话、降职、调整岗位等处理。五、考核结果与应用（一）考核等级划分考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（[8089]分）、合格（[6079]分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）奖励1.优秀等级的物业经理，给予一次性奖金[X]元，并在公司内部进行通报表彰。2.在年度评优中，优秀等级的物业经理优先推荐为公司年度优秀员工。3.连续两个季度考核优秀的物业经理，在晋升、调薪等方面给予优先考虑。（三）惩罚1.不合格等级的物业经理，给予警告处分，并要求制定详细的整改计划，限期整改。2.连续两个季度考核不合格的物业经理，予以降职处理。3.年度累计三次考核不合格的物业经理，予以辞退。（四）绩